换一种思路做客户：让客户为企业增值的终极策略

　　与客户联姻与利润结盟；不可不知的夺客之术；不可不学的留客之道。主讲人：张子凡，国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家、曾任箭牌糖果（中国）有限公司大区域经理，连续六年培训课程总数创中国第一。长期担任中国企业家联合会顾问、中国中小企业发展研究中心顾问、中国移动集团战略顾问，为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务。

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第一集 客户营销思路：附加价值转移价格注意 01 企业产品竞争存在的问题 02 用附加价值决胜企业竞争 03 附加价值的设计要避免：给客户回扣 方式重复单一 04 赢得客户的五星级附加价值 05 营销比推销更出业绩 06 营销必胜的十三大策略 第二集 客户开发思路：增量拓展存量深耕并重 增量市场拓展七件事 存量市场深耕的十二突破口 高层实施客户开发战略八大重点 中层实施客户开发战术六项工作 员工实施客户开发战斗六项任务 第三集 客户管理思路：满足客所需制造客所求 伴随深度营销工作实施客户关系管理 客户分类管理：个人散户 集团客户 渠道客户 发展散客：关注个人客户的24个需要 保有集团客户：集团客户关系维系的8大要素 决胜渠道客户：选用育留的58个关键点 第四集 客户服务思路：细分客户发展忠诚客户 细分市场客户五步法 细分客户心理三步骤 实施客户关系管理六要点： 01 挂起客户 02 沉睡客户 03 对手客户 04 访存量客户 05 伤害客户 06 新老客户 第五集 客户关系思路：科学管理巩固客情联系 CRM客户关系管理十八个内涵： 建设尼龙粘扣客户战略管理关系 01 多重产品捆绑客户 02 不同客户之间的捆绑 03 客户不同层级捆绑 04 多重身份介入捆绑 让客户忠诚的11个关键要素