导游实务与技能

　　全书以实际工作任务为引领，分成校园参观游、南宁休闲三日游（含德天）、华东五市双飞六日游及新马泰港澳十五日游4个工作任务模块。每个任务大致包括工作页、学习资料、附件三部分内容。通过一步一步引导、分析，学生自主归纳、总结，以增强学生对导游这一岗位所需理论的理解；通过课堂讨论与实际工作任务的操作、社会调查、案例分析等促进学生对所学理论的理解和运用，以培养其实际操作技能。使学生在完成任务的过程中学会常见导游工作岗位——地陪导游、全陪导游、领队导游的服务程序以及操作方法；初步具有在此三个岗位带团的能力；具有安全、环保的意识，运用所学知识解决导游服务过程中出现的常见问题的能力。

暂缺《导游实务与技能》作者简介

前言
项目一校园参观游导游
工作页
南宁市第六职业技术学校校园参观游导游
学习目标
学习任务描述
学习任务准备
学习任务实施
学习任务反馈
学习资料
一、地陪导游服务程序
二、全陪导游服务程序
三、导游服务规范（摘录）
项目二南宁休闲三日游导游
工作页
南宁休闲三日游导游
学习目标
学习任务描述
学习任务准备
学习任务实施
学习任务反馈
学习资料
一、旅游团队接待计划表（见表215）
二、导游服务中的漏接、空接及错接
三、导游方法介绍
四、导游词范例
项目三华东五市双飞六日游
工作页
华东五市双飞六日游导游
学习目标
学习任务描述
学习任务准备
学习任务实施
学习任务反馈
学习资料
突发事件及投诉的预防与处理
工作页
项目四 新马泰港澳十五日游导游
学习目标
学习任务描述
学习任务准备
学习任务实施
学习任务反馈
学习资料
一、说明会
二、前台接待出境客人操作流程
三、签证部工作流程
四、台湾线路出团通知
参考文献