消费者权益保护实用法律手册

　　丛书突出特点有：第一，文本标准。丛书所收录的文件皆为国家颁布的法律、行政法规等正式文件。第二，编排科学。各个分册按照纠纷可能遇到的情形编排目录分类，并在每类中按重要程度排列法律文件的先后顺序，读者朋友可以根据自己所处情形及需要，快速查找法律信息。第三，收录全面。分册除了收录常用的法律法规司法解释部门规章外，还收录了部分对法律文件的解释性批复和复函，帮助读者更全面理解法律规定内在精神。第四，内容实用。各个分册选取了与纠纷相配套的典型案例、疑难问题和常用文书、关联规定提示等内容，为读者提供更宽角度、更为实用的纠纷解决信息。第五，脚注查询。分册根据纠纷所涉法律条款重要程度，把与条款紧密相关的条文适用解释、解释性批复及复函，以脚注的形式展现。方便读者通读法条时更好地理解法律规定的字里行间。另外，为了拓宽读者纠纷解决，各个分册后还附录相关数据速查、解决部门联系方式等其他实用信息。总之，精心编辑后的本套丛书，是理解法律进而解决纠纷的得力助手。

暂缺《消费者权益保护实用法律手册》作者简介

目录 　　一综合 　　中华人民共和国消费者权益保护法 　　(2013年10月25日) 　　侵害消费者权益行为处罚办法 　　(2015年1月5日) 　　工商行政管理部门处理消费者投诉办法 　　(2014年2月14日) 　　国家工商行政管理总局关于处理侵 　　害消费者权益行为的若干规定 　　(2004年3月12日) 　　邮政业消费者申诉处理办法 　　(2014年8月27日) 　　 典型案例 　　1李某、龚某诉广东珠海经济特 　　区某饮食有限公司生命权纠纷案 　　2付某诉山东省沂南县某水泥有 　　限责任公司产品责任纠纷案 　　 疑难问题 　　1公交乘客是否属于消费者，受 　　《消费者权益保护法》保护? 　　2使用消费积分换取手机，是否属于购买手机的消费者? 　　3销售者对保健用品作虚假说明， 　　消费者知假买假后是否有权向销售者主张“退一赔一”? 　　4经营者可否以“消费者已挑选”为由强制交易? 　　5储户存款被冒领，银行应当负责任吗? 　　6“七日”期间如何计算? 　　7消费者协会的公益性职责包括哪些? 　　二产品质量与价格监管 　　中华人民共和国产品质量法 　　(2009年8月27日) 　　产品质量申诉处理办法 　　(1998年3月12日) 　　中华人民共和国价格法 　　(1997年12月29日) 　　价格违法行为行政处罚规定 　　(2010年12月4日) 　　禁止价格欺诈行为的规定 　　(2001年11月7日) 　　价格行政处罚程序规定 　　(2013年3月6日) 　　 相关复函 　　1最高人民法院关于对人民法院审理产品质量监督行政案件如何适用法律问题的答复/26 　　2国家工商行政管理局关于对商品价格和市场信息进行虚假宣传定性处理问题的答复/37 　　3国家发展改革委办公厅对《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十四条解释的通知/42 　　4国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为规定》有关条款解释意见的通知/44 　　5国家发展改革委办公厅关于对价格欺诈行为定性有关问题的复函/45 　　 典型案例 　　1李某诉楚雄某农机制造有限公司等产品责任纠纷案 　　2陈某等诉北京金某种子有限公司等产品责任纠纷案 　　 疑难问题 　　1赠品有质量问题可以索赔吗? 　　2促销、打折的商品出现质量问题就可以不予退货吗? 　　3常见的价格欺诈行为有哪些? 　　4哪些产品不在《产品质量法》调整范围内? 　　5如何界定处理品和劣质品? 　　6消费者可以向生产者、销售者查询哪些质量问题? 　　7消费者购买的产品内在质量与外在说明不符的，已经构成产品瑕疵应该怎么办? 　　8如何使用产品质量认证标志?它与商标有何不同? 　　9如何区分强制性标准和推荐性标准? 　　10消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害时，应向谁索赔? 　　11消费者购买的产品内在质量与外在说明不符的，已经构成产品瑕疵应该怎么办? 　　12伪造、冒用他人厂名、厂址的应负何种法律责任? 　　13因产品存在缺陷造成受害人人身伤害，侵害人承担相应的赔偿责任时，如受害人提出的赔偿计算标准与现行的赔偿计算标准不同时，应如何计算? 　　14仲裁机构或人民法院可以委托对争议涉及的产品质量进行检验的机构，应具备哪些条件? 　　三食品买卖与安全 　　中华人民共和国食品安全法 　　(2015年4月24日) 　　国务院关于加强食品等产品安全监 　　督管理的特别规定 　　(2007年7月26日) 　　中华人民共和国农产品质量安全法 　　(2006年4月29日) 　　食品召回管理规定 　　(2007年8月27日) 　　食品添加剂生产监督管理规定 　　(2010年4月4日) 　　最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定 　　(2013年12月23日) 相关复函 　　1国家质检总局关于食品用塑料包装、容器、工具等制品生产许可有关事项请示的答复/59 　　2国家食品药品监管总局办公厅关于集团公司及其分公司申办食品生产许可有关问题的复函/65 　　3农业部办公厅关于答复信访咨询无公害食品认证及部分无公害食品标准废止后采标问题的函/91 　　 典型案例 　　1张某诉赵某产品销售者责任纠纷案 　　2李某诉华润万家有限公司产品销售者责任纠纷案 　　 疑难问题 　　1消费者购买预包装食品应关注哪些内容? 　　2目前必须标注QS标志的食品有哪些? 　　3消费者所购买的保健品，到底是药品还是食品? 　　4经营者是否可以对外出售没有任何中文标识的进口食品? 　　5消费者所购买的食品如果出现安全问题，谁是食品安全第一责任人? 　　6对外出售无检验证明的肉类熟食，是否合法? 　　7什么是食品添加剂?应当符合什么标准才是安全的? 　　8病死的牲畜能作为食品原料吗? 　　9为了提高食品的保健作用，能在食品中添加药物成分吗?四生活用品买卖维修移动电话机商品修理更换退货责任规定 　　(2001年9月17日) 　　固定电话机商品修理更换退货责任 　　规定 　　(2001年9月17日) 　　微型计算机商品修理更换退货责任 　　规定 　　(2002年7月23日) 　　家用视听商品修理更换退货责任 　　规定 　　(2002年7月23日) 　　家用电器维修服务明码标价规定 　　(2005年11月14日) 　　 相关复函 　　1关于对移动电话机“三包”有关问题的答复/113 　　2国家工商行政管理总局关于移动电话机经营者不履行“三包”责任进行处罚适用法律问题的答复/114 　　 典型案例 　　1王卫文诉孙云才买卖合同纠纷案 　　2赵晓红与北京泛美卓越家具有限责任公司买卖合同纠纷案 　　 疑难问题 　　1销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失后，可否向产品生产者或者其他相关销售者追偿? 　　2低价出售的商品是否也可享受“三包”? 　　3“三包”有效期自何时起算? 　　4对于不符合质量的商品进行退货、更换、修理所产生的费用由谁来承担? 　　5我国有商品召回制度吗? 　　6我国的食品中是否有“免检”这回事? 　　五机动车买卖维修 　　缺陷汽车产品召回管理条例 　　(2012年10月22日) 　　二手车流通管理办法 　　(2005年8月29日) 　　机动车维修管理规定 　　(2005年6月24日) 　　汽车维修质量纠纷调解办法 　　(1998年6月12日) 　　家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 　　(2012年12月29日) 　　 相关复函 　　国家税务总局关于消费者丢失机动车销售发票处理问题的批复/160 　　 典型案例 　　陈某、林某诉日本某汽车工业株式会社产品责任纠纷案 　　 疑难问题 　　1想买车，在试乘过程中，发生交通事故，责任应由谁来承担? 　　2套牌车辆发生交通事故后，该如何承担责任? 　　3机动车驾驶人与登记车主不是一个人的时候，发生交通事故后，责任该怎么承担? 　　4挂靠车辆发生交通事故责任该怎么承担? 　　5私下转让车辆没有办理过户手续的，责任该如何承担? 　　6套牌车辆发生交通事故后，该如何承担责任? 　　7拼装车、报废车辆进行私下转让的，发生交通事故后，该如何承担责任? 　　8机动车存在缺陷导致交通事故发生的，应由谁承担赔偿责任?六商品房买卖中华人民共和国城市房地产管理法 　　(节录) 　　(2009年8月27日) 　　商品房销售管理办法 　　(2001年4月4日) 　　城市商品房预售管理办法 　　(2004年7月20日) 　　最高人民法院关于审理商品房买卖 　　合同纠纷案件适用法