当前，我国快递业发展如火如荼，快递行业新技术、新设备层出不穷，快递行业的法律法规、国家标准、行业标准也在迭代更新。在这样的大背景下，快递企业正努力摆脱粗放式的管理，提升员工素养，提高服务质量，以期由低端向中高端转型，在激烈的市场竞争中胜出。《快递业务操作实务》面向高职院校物流管理专业以及快递运营管理相关专业，培养既掌握快递操作基本知识，又掌握快递管理知识，能够解决快递行业实际问题的人才。

本书介绍了物流成本构成与计算、物流成本预算与控制、运输成本管理、仓储成本管理、配送成本管理、物流成本绩效评价等内容，深入浅出，图文并茂。本书配有电子课件，可通过职业教育教学与数字学习中心（http：//zyjy.class.com.cn）下载。

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你是否因会议缺乏效率而感到沮丧。例如很难顺利推动会议议程，或由于情绪失控而使会议秩序混乱、使自己丧失专业性，又或者未能促使能真正代表与会者愿望的建设性决策通过…… 弗朗西斯夫妇针对太多低效率会议的现状，创作了这本简洁、实用、适用于任何级别和规格会议的小书。这本书主要包括两个部分，第一部分介绍了会议规则及决策过程，第二部分提供了真正高效会议的实例。两部分相辅相成，短小精悍，大家可以随身携带，随用随翻。 本书的目的就是帮助所有组织和机构能开一个按照循序渐进的进程，允许所有成员参与交换意见和集体决策的会议，从而实现会议预期效果，高效公平地达成共识。 本书自出版以来，在加拿大持续畅销20余年，经过作者与时俱进地不断修订完善，到现在已经是第10版。作者的成功之处就在于，他们将会议程序删繁就简，将其简化为一套任何人都能遵循的常识规则。 本书有意被设计为“袖珍型”，可以在不到1小时的时间内读完，希望人们使用这本书后，能够不断改进会议议事规则，做出更好的决策。

为什么苹果公司会摆脱“管理经营最糟糕公司之一”的头衔，实现华丽蜕变？为什么IBM在“砍掉”有显著优势的PC业务之后能更具活力？这一切的背后都蕴含着商业模式的创新。 进入21世纪之后，商业模式逐渐取代产品和服务成为商业竞争的主题。那么究竟什么是商业模式？商业模式到底有什么功能？商业模式如何演变、成型？《商业模式原理》一书将为您解开上述谜题。在解密基础上，“原理”一书开创性提供了商业模式管理的总体架构，为您提供重塑企业核心竞争力、自创生存空间的独特钥匙。

本书不仅概述了统计机器学习、神经网络、深度学习、自然语言处理（NLP）、基于规则的专家系统、物理机器人以及机器人过程自动化（RPA）等强大的技术，更解释了它们是如何使用的，以及大型商业企业（如亚马逊、谷歌、脸书）所做的人工智能工作，并概述了成为认知型企业的战略和步骤。适合管理者、CEO和那些为他们的企业寻找人工智能开发指南的人阅读。这本书主要关注企业如何利用人工智能/认知技术来获得商业利益和竞争优势。第一章概述认知技术在大型组织和供应商中的总体使用背景。该章还介绍了七项关键技术和示例应用程序。第二章探讨企业中人工智能所面临的一些机遇和挑战。提供了一项认知感知调查，几乎90%的受访者认为，认知技术对企业的产品和服务不仅“重要”而且“非常重要”。所有的受访者都认为认知技术会推动自身或行业的实质性变革。此外，还举例说明了认知技术在许多企业中的应用。第三章描述大型企业的现状及人工智能的应用，讲解三种人工智能能力，即流程自动化、认知洞察力和认知互动，以避免认知技术之间的混淆和重叠。还提出了构建“认知型企业”的关键能力。第四章介绍认知策略，描述人工智能战略的制订过程，以及与人工智能构建者相关的关键决策和人工智能系统的内容，给出涵盖多种认知策略的目标和过程，特别强调公司应该深入讨论人工智能能力对公司业务的意义。第五章讨论人工智能任务、组织结构和业务流程三大主题，还给出认知技术目前可以执行的八种类型任务，并对每种类型的技术进行了描述。第六章描述智能机器世界所需要的工作和技能，列举大规模自动化和大规模扩充的案例，指出组织在自动化方面可以采取的五个替代步骤。第七章讨论认知技术的技术途径。从技术挑战、开发人工智能技术策略、实施认知策略、实施认知平台等方面提出了认知技术的战略观点，作为人工智能决策的指导。还讨论外部数据问题，这对于所有涉及认知技术的公司来说都将变得越来越重要。第八章探讨人工智能的组织、社会和伦理含义，讨论在采用人工智能方面政府可能扮演的一些角色，指出人工智能及其相关技术具有良好的潜力。还提到人工智能认证的必要性，并给出人工智能认证的实例。

现代物流业是融合仓储业、运输业和信息业等的复合型服务产业，是国民经济的重要组成部分。《采购与仓储管理》针对现代物流发展过程中的两个重要环节——采购与仓储的实际需要，全面、系统地介绍了现代采购和现代仓储发展和管理过程中的主要内容，包括采购概述、采购的分类、采购业务管理、供应商选择与管理、仓储管理概述、仓储设施与设备、仓储作业管理、库存管理等，并结合具有代表性的案例对理论进行了深入、生动的探讨，同时增添了计算题和模拟实验题，丰富了全书的内容和特色，使读者更容易做到理论联系实际，提高利用理论解决实际问题的能力。《采购与仓储管理》可作为高等院校物流管理、电子商务、管理科学与工程、工商管理等经济管理类专业教材，也可供从事相关专业研究的高校师生作为教学参考资料，还可作为从事相关专业管理、规划和研究工作人员的参考书。

《物流设施设备（第二版）》是与物流企业合作，共同开发的工学结合实用教材，旨在满足高职高专物流管理专业和相关专业开设物流管理课程需要。全书内容丰富，涉及面广，实用性强，适合高职高专院校、应用型本科院校、成人高校及民办院校开设物流管理课程的各专业使用，特别适于作为物流管理、交通运输管理、工商管理、电子商务、和国际商务等经济管理类专业的专业骨干课教材，也可供中等职业学校学生及企事业单位在职人员的培训使用。

本书前四版出版后以其新颖性受到广泛好评，具有较好的品牌影响力。本书作者结合多年从事物流管理和企业财务会计的研究与教学实践经验，从物流学和财务管理相结合的角度，对物流成本的管理与控制体系进行了全面的阐述，创新性地从宏微观角度对我国物流成本的统计核算方法进行了分析，在供应链成本动因分析的基础上，把成本管理的方法应用到跨组织的供应链成员企业之间，提出了基于供应链的跨组织成本管理体系。这次修订，根据教学需要，对部分内容进行了调整，并增加了大量补充阅读材料，学生可以通过二维码，免费扫描查看。

（1）学科知识拓展专题，如求数列通项公式的方法，旨在完善高中数学知识体系；（2）数学思想与方法拾遗，如方程组问题，旨在构建思维框架，突破学习难点；（3）常见解题策略与思路，如极端原理，旨在厘清那些常用的且讲授不清的思路源头。