暂缺简介...

本书分为“管理工作”和“管理自我”两部分，共19个实训项目57个管理活动，对应提供实践思路和管理工具表单，供课上或课下实践参考应用，旨在通过“做中学”“做中教”的方式，训练学生的管理学经典方法应用能力，以及提升日常工作效能所需的通用管理技能和个人发展所需的自我管理技能。 部分“管理工作”针对日常工作中的关键管理环节（认知、决策、计划、组织、控制、领导），从组织、创业、就业3个视角，设计了13个实训项目39个实训活动。第二部分“管理自我”针对自我管理中的重点疑难问题（探知自己的优势、情绪、认知模式和管理自己的行为、发展、时间），设计了6个实训项目18个实训活动。本书为活页式实训教材，可作为工商管理类、公共管理与服务类专业开设的管理学课程的实训教材，也可作为从业人员在新员工阶段工作和发展过程中提升通用基础管理技能和自我管理技能的操作参考书。

在当前国内主流商业伦理教材基本采用西方伦理框架的环境下，《中国商业伦理学：全球视野与本土重构》基于中国与西方哲学两种视角审视中国商业伦理实践，提炼商业伦理理论。在理论体系上既继承了中国优秀的传统伦理，又融入了西方伦理的内容；在实践观察中，既注重企业家立足中国的出发点，又展现出当代中国企业放眼世界的胸怀。

拓展训练在中国是一个新兴的行业，尽管来到中国已经三十多年，可至今仍没有实现正规化和职业化，缺乏规范的行政管理与行业标准。拓展培训师在实际训练中也是偏重于技法的教授，而缺乏心理的引导。拓展训练是以人为对象的工作，要想取得理想的工作效果，培训师就必须要知悉学员深藏不露的内心世界，否则容易给学员造成误解，甚至导致误伤等教学和安全事故，使得培训结果不理想，进而产生不良的社会影响。本书开辟心理学角度，将心理学经典的定律、效应等注入拓展训练的全过程，并将培训过程分为三个阶段，分别予以剖析。在培训初期即热身阶段，如何解除学员的心理戒备，让其迅速接纳你，如何点燃学员的训练热情，等等；在培训中期即实施阶段，如何与学员建立良好的关系，如何指导企业或组织“团建”，等等；在培训结尾即总结阶段，如何使训练持续获得成功，如何达到培训目标，等等。最后是利用心理学效应，科学地分析拓展培训师如何做才能提升培训技能水平，成为一名优秀的拓展培训师。

亚马逊仓库的墙上写着这样的标语：“努力工作，享受乐趣，创造历史”。这种令人振奋的表述掩盖了诸多残酷现实：数字监视、极富攻击性的反工会战略和留职察看等。在亚马逊的仓库里，工人的每一步移动都有传感器追踪；算法系统会重新规划订单路线以避开工人动乱。这些现实很容易让我们回想起早期工业资本主义的动荡。 尽管有了科技创新，亚马逊仍然需要灵活的人类劳动力和低廉的成本。随着仓库自动化程度逐渐提高，工人的不满情绪也不断上涨。他们打着“我们不是机器人”的旗号罢工，这表明他们敏锐地意识到了这种矛盾。 本书作者带领读者走进亚马逊的仓库，审视了由人类训练的机械臂、增强现实眼镜等新技术，展示了科技革新与管理技巧是如何驯服工人的，描绘了工人被挤压的生存空间。

仓储运营管理阶段遇到的大部分问题，都是设计阶段留下的隐患。规划设计关节考虑不到位会造成很多“不可逆”的操作，这会进一步导致企业运营成本和供应链风险的增加。本书系统介绍了仓储业务从设计规划到落地执行，共分为4篇12章，力求讲透仓储业务“从无到有”过程中涉及的基本理念与关键方法。“项目篇”介绍仓储项目启动中非常重要的“项目管理”内容，主要介绍其概念、方法，以及项目生命周期的5个阶段如何实施。“规划篇”介绍仓储项目管理中需要重点关注的仓库布局规划、人员组织结构搭建、作业流程设计三大方面。“落地篇”介绍如何组织各种资源（场地、人员、设备），将仓储项目从无到有建立起来，包括供应商考察、筛选与评估，场地交接、装修与布置，人员招聘、培训与保障，系统开发、测试与维护，货物的搬仓、收货与发货等内容。“科技篇”介绍近几年在仓储物流领域涌现的先进的理念及智能化的设施设备，传统物流企业必须借助科技的力量，从劳动密集型向大数据驱动下的智能仓储转型升级。 书籍适合仓储物流行业从业者，企业仓储管理者，采购、仓储、物流、供应链相关专业学生及相关岗位转行者等阅读。

做好班组管理，需要变通管理的智慧。本书作者把复杂的班组管理问题用简单直接的方式阐释出来，通过典型案例，理出复杂问题背后的思维逻辑，启发读者找到解决问题的方法与技巧，旨在让班组长学会向上做管理、向下讲负责，从而整合各方资源，在工作中借力使力。

商业世界，万不可孤军奋战，“合伙共生”才是大势，“合心共梦”才能破局。 《合伙人制度 ： 以控制权为核心的动态激励股权顶层设计》突破了以往的“静态”合伙设计，提出“动态合伙”的新模型、新策略、新思路，详细讲述了动态合伙人的环境、身份和方法，提炼出合伙制落地的运营闭环。 从合伙方式上，讲述了上下游、优秀员工、资金股、裂变创业如何设计动态合伙。又从企业生命周期上，讲述了创业期、成长期、扩张期、成熟期的合伙设计如何实现7.0迭代。本书融汇股权激励、全景合伙、共生设计的整体动态解决方案。集知识宽度，实践深度和实操案例为一体。 《合伙人制度 ： 以控制权为核心的动态激励股权顶层设计》共有40个实战案例，既有名企第一手的方案解读，如万科、永辉、碧桂园等，更有一线咨询师精心锤炼的方案、制度和表单，拿来即可使用。本书实现了从理性到感性的飞跃，是一本不可多得的工具书、案头书、参考书。

《物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据）》共八章，可大致划分为五部分。第一部分为第1章，这部分主要对物业客户服务的基础知识进行介绍，如物业客户服务团队建设、物业客户服务质量管理、物业客户服务的基本礼仪以及日常物业客户服务管理，从简单的物业客户服务知识入手，让读者打好基础。第二部分为第2～3章，这部分从沟通方式入手，详细介绍了有效沟通的方法、沟通技巧、回访、应对物业投诉、客户满意度调查和物业文件写作，通过这部分的内容，可以帮助读者详细了解沟通技能，以及它们的具体操作方法。第三部分为第4～5章，这部分主要对如何处理各类纠纷进行了详细说明，将复杂的纠纷处理工作简单化。第四部分为第6～7章，这部分主要对物业管理服务中那些与业主投诉相关的问题进行说明，将投诉问题法律化，便于读者更好地理解和使用。第五部分为第8章，这部分主要对物业客户服务管理的法律法规进行讲解，通过本章的学习，让读者学会利用法律法规来处理各类物业客户服务问题，避免遇到问题手足无措。该书的优势在于从日常管理工作的角度出发，将其与法律法规相结合，展示了物业客户服务管理的各种实用知识，并利用丰富的范本、案例、表格和图示降低枯燥感，让读者在一种轻松有趣的阅读氛围中学习该书的知识。

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