本教材可供本科及高职高专的酒店管理专业学生使用，在理论和实践层面系统分析了顾客管理的主要内容，涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、员工的激励措施、自我领导力提升、顾客维护与满意度评估等方面，涉及广泛的顾客服务管理知识的应用领域，为学生和读者提供了维持及提高顾客满意度和业务关系的各种理论知识和实战技能。

本书深入阐释了传统供应链与新物流供应链的本质区别，新零售时代下供应链升级突围手段及推动新物流发展的主要因素。在此基础上，本书重点介绍了未来十年对物流行业有重大影响的新技术及应用前景，详细解读多式联运、多元交付、多链重构、电商化一站式物流服务采购趋势等物流*新发展动向，集中分析了供应链升级变革的最终落脚点、领域和方向，对企业管理者实现降本增效等经营管理目标有实际指导意义和参考价值。

长期以来，由于中国的研究大多局限于传统的规范分析研究，缺乏严谨的实证科学研究训练，使得管理类研究生的研究水平难以得到实质性提高。为了提升管理类研究生的创新研究能力，规范学位论文和提高学位论文的撰写水平，国内越来越多的高校为管理类研究生开设了《管理研究方法》课程。

本书内容：培训和弘扬社会主义核心价值观是凝神聚气、强基固本的基础性工程。大学生志愿服务是弘扬和践行社会主义核心价值观的有效载体之一。大学生在参与社会奉献、进行志愿服务的过程中提高精神文明，培育社会风尚，树立起社会主义核心价值观。本著作在大学生志愿服务中嵌入社会主义核心价值观培育，对大学生志愿服务中价值观进行有针对性的挖掘和提炼，为新时代更好的培育和践行社会主义核心价值观提供现实依据和理论参考。

做着自认为“没意思”的工作，渐渐变成一个无聊的人，过着无聊的生活；不相信自己的实力，得到全是因为“走运”，不敢做出新的尝试；眼中的光芒逐渐消失，以“成人化”的方式生活，丧失了创造力和想象力……不！必须打破现状！在这本书中，作者将每个人都定义成一个“反叛者”，通过尖锐且幽默的文字，为陷入工作僵局中的你提供了21条具体的指导原则。每条原则下，你都能看到事情的多面性，并发现原来突破日常禁锢自己思维的壁垒如此容易——感到无聊不如重构自己的责备思维，不敢尝试是因为你有负担症候群，不如跳出成人的行事方式，因为我们天生就是创造性人才。这本书带你打破规则，突破标准，在条条框框之外为新的创意和想法寻找展现机会，让你眼中最乏味的工作都变得富有创造性和有趣！

陈九霖前半生的辉煌，写满了媒体头条。他从企业负资产做起，将中国航油（新加坡）公司打造成上市公司，净资产增长852倍，市值是原始投资的5022倍，被称为“航油大王”。2004年，公司发生石油衍生品亏损事件，时年44岁的陈九霖，由天堂坠入地狱，经历了人生的苦旅。经过16年沉淀，陈九霖全面公开该事件始末，披露大量未曾对外公布的细节，力求还原真实的中国航油事件。他也深刻反思了自己的过失，指出企业管理中的陷阱。 陈九霖的人生跌宕起伏，职业之路千回百转。我们从其经历中看到了他的隐忍、坚毅和乐观。在新冠肺炎疫情造成重大冲击、人类历史上第一次出现负油价、企业遭遇极大困难之际，无论你是创业者还是企业家，相信都能从中国航油事件，以及陈九霖的经营、投资心得中，收获到不一样的经验和感悟。

《技术经理人实务教程》按照科技成果落地转化的流程安排逻辑顺序，重点说明技术经理人在这些环节中要做的工作内容。第一章科技成果转移转化概念内涵，明确科技成果转化、技术经理人与科技中介服务机构的基本概念与内涵；第二章科技成果转移转化体系，通过介绍其主要模式、参与主体和常见的绩效衡量指标，帮助技术经理人形成对科技成果转移转化体系的整体认知；第三章知识产权，阐述知识产权在技术创新和科技成果转移转化中的作用，帮助技术经理人学习知识产权检索、分析、运营等与成果转化相关的实务；第四章科技成果标准化评价和无形资产评估，借助评价工具及评估方法，帮助技术经理人深度认识科技成果、评价科技成果，基本反映科技成果的价值；第五章科技成果供需对接，从科技成果供给端将高价值的科技成果筛选出来，从需求端将企业的真正需求挖掘出来，助推成果转化实施，解决企业需求；第六章技术合同，围绕技术合同的订立原则、法律风险、政策红利等展开分析，其中选用了大量案例来说明如何规避风险；第七章科技中试与创业孵化，通过中试、孵化，整合生产条件、寻找应用场景，延伸产业链；第八章成果转移转化金融服务，介绍科技企业的融资渠道及方式，根据企业发展不同时期需求寻求适宜的融资策略和途径；第九章政策体系与法律法规，梳理出国家科技成果转化政策体系中的实用重点，并以科技成果作价投资为例进行政策应用举例，结合实践充分用好政策支撑；第十章国际技术转移，介绍国际技术转移的概念、方式、特点等基本知识，帮助技术经理人了解国际技术转移的业务程序以及转移过程中的相关问题。附录一国外技术转移转化专业机构的情况及启示，分析不同国家技术转移机构的组织、运营、管理等实践模式，总结其成功经验与启示。附录二国家及天津市科技成果转化政策咨询手册。

《ISO/IEC 17025：2017理解与实施》总结回顾了全球实验室认可工作的发展历程与现状，详细阐述了实验室认可国际标准发展过程与ISO/IEC 17025：2017《检测和校准实验室能力的通用要求》的修订过程、实施要求和主要变化；结合实验室认可工作和实验室活动的全过程，从认证认可和计量学等多学科、多维度逐一对ISO/IEC 17025：2017的全部条款，分“要点理解”“评审重点”两个层面进行了深入阐述和详细解读。作者结合多年实验室认可和计量学专家工作实践，系统讲解了实验室管理体系策划建立、量值溯源、计量确认、内部审核、管理评审、期间核查、质量监控、风险应对等核心内容。本书内容系统、科学翔实，理论联系实际，可操作性强，可帮助实验室从业人员和技术机构快速提升专业水平和技术能力。

《智能时代的精益供应链管理实践》从精益供应链与物流管理的基本概念入手，阐述了如何将精益思想应用到供应链与物流管理的各流程中，以识别并消除流程中的问题；介绍了实现精益管理的初级和高级工具，以帮助企业从零开始推进精益管理，促进产业链各方开展更密切的协作，评估精益管理的效果，开展精益管理培训并建立团队等。《智能时代的精益供应链管理实践》融入了“新益为”咨询与实践过程中的诸多方法、策略、方案，案例丰富、内容实用，具有一定的借鉴价值。本书中融入了多个示意图、表格等，结合实用的方法，可以帮助读者快速构建实用、落地的精益供应链模型，并帮助企业在实际生产运营过程中降本增效。 《智能时代的精益供应链管理实践》适合供应链管理部门的领导，相关企业管理人员，电商、物流等行业从业人员阅读参考。

本书以开阔读者的低成本改善思维，提高企业的管理水平和制造技术落地能力为目的，详细解析了实施低成本自动化的八大机构原理、八大动力源、机构设计与制作技巧，低成本自动化在八大领域中的应用，以及实施的六大套路和常用构件。在企业应用本书内容后，能够辅助员工更高效轻松地作业，为企业创造效益，降低投资成本和风险。 本书可作为企业管理者、精益革新部门成员、设备工程师等的学习参考用书，也适合精益顾问和低成本自动化（LCIA）发烧友阅读。