职业资格培训教材。本书根据《国家职业标准-物业管理员（师）》编写，是物业管理员职业培训用收。本书详细讲述了物业管理员必须掌握的知识和管理实务。内容涉及物业及物业管理概述，业主、业主大会与业主委员会，物业管理企业建设，物业管理的早期介入及物业接管验收，房屋建筑主体的维护内容及管理程序，房屋设备管理，物业区域的安全管理，物业区域的环境管理及社区综合服务，不同类型物来的物业管理，物业管理的法律、法规及一般应用，物业管理员的职业道德。本书的编写面向物业管理员的工作实际，是物业管理员知识和技能培训的必备教材，也可供各类职业技术学校物业管理专业师生使用，还可供从事物业管理工作的有关人员参考。

本书分6个部分对竞争能力的提升战略展开论述。书中分析了战略规划与战略思考的区别，指出了战略规划是“手工打造”的，而不是机器加工出来的，因此，战略思考比战略规划更重要，并重点介绍了提升竞争力的战略性思考方法。单向考虑问题的静态竞争思考方式，在动态竞争的环境下已经不适用了。本书对动态竞争、动态竞争的网络型思考方法、价值网及博弈方的动态角色转换、如何利用博弈各方的方法分析竞争、如何实现竞争中的合作及共生共赢、如何改变博弈以及通过改变参加博弈各方的附加价值使得竞争优势向自己一方倾斜等问题进行了论述。针对商场中不断升级的价格战，书中通过顶牛博弈、囚徒困境解释了价格战的结局。用智猪博弈分析了大小企业之间的智斗。在速度与集中成为21世纪企业获得竞争优势之关键的时候，竞争已经成为一个集团同另一个集团的竞争，而不是“我”与“他”的竞争。通过企业联盟来组合社会资源实现对市场的快速反应，成为企业必须考虑的一个战略。书中讨论了如何缔结成功的管理战略联盟，介绍了一个联盟形式OEM。企业的战略构思难以形成，而实施战略更为复杂。本书对战略实施进行了详细的介绍，包括战略计划到实际运作的转化、战略事实的基本类型、战略实施与组织结构、文化、激励、团队、评估之间的关系。智者千虑，必有一失。企业难免有出现危机的时候。本书介绍了危机的概念，并以丰富的案例提炼了危机公关的原则，目的失把危机转变为机会。

本书用280多个条目系统阐述了新产品开发的程序与成败的原因、产品开发计划与组织、新产品构思来源及产生技术、构思的科学筛选、新产品的造型设计、新产品的功能设计、新产品的质量控制、新产品的品牌设计、新产品的试制与商业分析、新产品的时效与商业化以及新产品的上市促销等内容。书中借鉴、引用了大量国外最新研究成果，阅读起来如同清风扑面，会使人产生耳目一新的感觉。\t\t

谁不希望成为本行业的领头羊？而中小企业的结构往往限制了企业的继续发展。许多人做了决定以后却停留在期望当中，他们几乎不能理性地思考，而是过多地凭感觉做决定。若想到达顶峰，请您学习本书的TEMP方法，“TEMP”分别是“领导者”、“客户需求”、“员工”、“ 工作流程”四个德语单词的第一个字母。 该方法可以像神奇的医生一样，对您的企业进行评估，对存在的问题作出诊断，并提供具体的操作方法。该书以几十年的实践经验和智慧，帮助您成为世界级的企业家。

在西方，品牌被称为经济的“原子弹”。当今世界，国家与国家之间的竞争，实质上已经演变为企业与企业、品牌和品牌之间的竞争。品牌是百年基业，它可以跨越时空的局限而生生不息。国际品牌已经走过了一百年，而中国品牌才刚刚开始，也无法跨越这一百年。创品牌并非只是可口可乐、宝洁等国际知名品牌的专利，任何规模的公司都应该问：究竟什么是品牌？从哪些方面着手去创建和管理一个品牌？需要什么样的品牌战略？或许我们能在书中找到答案。本书汇集了100个国内外一流品牌的案例分析，告诉你别人为品牌做过什么。在案例的基础上，通过知识介绍，告诉你品牌创建的全部内涵。它是献给成功品牌的一曲赞歌，同时也为那些准备行动的公司提供指导。

本教材较以前有如下变化：首先是在结构上做出了调整，由原来的总论、财政总预算会计、事业单位会计和行政单位会计的顺序变成了总论、行政单位会计、事业单位会计和财政总预算会计的顺序。主要是考虑到大部分读者对政府总预算不太熟悉，学习掌握财政总预算会计有一定的困难，而行政单位会计相对科目较少、核算难度较小，修改后的顺序使教学内容由浅入深，容易为读者特别是初学者所接受。其次是在精简了部分原理阐释、管理要求等内容的基础上增加了核算实例。缩减部分内容的主要目的是为了节约成本，既包括物理成本：读者的金钱成本，也包括生命成本：读者的时间成本；而增加的核算实例又可帮助读者快速有效地理解课程的内容。再次是增加了近年来预算管理体制改革的新内容，如政府采购制度的实行、政府预算收支科目的变化、行政事业单位职工工资由财政部门统一发放办法的试行等等。最后是本教材的修订也考虑了以后即将实行的一些新制度对预算会计核算所可能产生的影响，并在可能发生变化的部分加上了简要注明。

管理实践可以千差万别，管理环境也可以变幻莫测，但管理思想在一定条件下却具有普遍性，只有在科学的管理思想指导下经营企业，才能使企业的经营获得真正的成功，并使之真正掌握管理模式的精髓，达到事半功倍的效果。G管理模式主为人是企业中最重要的资源，是企业管理之本，制度是企业管理之法，创新是企业管理之源。人本管理使企业能够存在，制度管理使企业能够发展壮大，创新管理使企业经久不衰。目前世界范围内的竞争越来越激烈，中国企业面对三个方面的严峻挑战：第一，必须遵守全新的符合国际惯例的游戏规则；第二，面对更加强大的竞争对手；第三，急需一批高素质的职业经理。如何应对这些挑战？这是摆在企业管理者面前的重大课题。探索一整套适合中国企业的管理模式，为中国企业的稳健成长和快速发展找到一条从根本上全面解决企业管理难题的有效途径，这是管理学界和企业家们多年来孜孜以求的梦想。G管理模式是通过对中西方管理思想和中外著名企业成功和失败经验的全面研究，结合中国特有的文化积淀，构建起的造就中国卓越企业的管理模式，它是企业制胜的法宝，也是战胜竞争对手的有力武器。丛书涵盖了作者多年来对管理理论和实战研究的最新成果，凝结着作者与世界管理学界和企业界的深厚情绪，也是作者对多年来世界管理学界和企业家的关心和厚爱的回报。本书内容包括：企业家反身管理模式、股权资源优化模式、贡献利益分享模式、组织单元互为客户式组织结构模式、企业柔性战略模式、资源导向型理性决策模式等。

本书充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采中外从家之长并加以发展和创新。本书循着影响消费者购买行为的因素和消费者决策过程的主线展开。第一章论述了消费者行为研究的发展过程、研究的意义、若干基本要领和体系结构、消费者行为学的特点和研究途径；第二章到第六章论述了影响消费者行为的内在因素，包括消费都的感觉和知觉，消费者的记忆、想象和思维，消费者的情绪情感过程和意志过程，消费者的个性、个性倾向性和个性心理特征，消费者的注意和理解，消费者的态度等；第七章论述了消费者已发生的行为对将要发生的行为的影响；第八章、第九章论述了外在因素对消费者行为的影响，主要有社会因素、文化和经济因素等；第10章论述了市场营销组合因素对消费者行为的影响；第十一章到第十三章论述了消费者的决策过程，包括消费者的购买类型、信息收集、购买评价、情境影响、购后过程与顾客满意。本书内容丰富，观点鲜明，结构严谨，通俗易懂，理论方法新颖，实用性强，可作为高等院校本、专科工商管理学笠的教材和企业市场营销人员及管理决策者的学习参考。

我们每个人都知道顾客是上帝，顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心，使他们感到百分之百的满足？卓越的管理者应该了解，究竟哪些客户服务才是至关重要的呢？本书将告诉你如何：发展以客户服务为中心的远景目标与客户亲密接触管理你的客户将客户投诉转化为新的商机与客户建立持久的关系利用关长江进行营销赢得新的客户利用因特网发展客户

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