我们知道，医术极高明的医生常用妙手回春的本领，让人颇为佩服。其实，优秀的经理人士和医术精湛的医生有某方面的共性——他们都必须和人打交道。医生的职责是治病救人，经理人士的主要任务是协调好人际关系。 对于任何希望游刃有余地驾驭工作的经理人士，我想本书绝对值得摆上您的案头。只须打开本书，您立刻就能发现所感兴趣的主题；认真阅读本书，您一定能获取终身受益的知识、技能。本书的主要特点是新颖、实用、方便。书中使用了最通俗的语言，选取了极具代表性的事例，并对可能出现的各种情形提出了非常中肯的建议。另外，本书还对一些最新的管理问题发表了独特、精辟的见解。对于刚开始接手工作的管理者，它是经验丰富的引路人，对于资深的经理人士，它是忠实得力的助手，对于任何需要与人打交道的从业人员，它是不可多得的良师益友。不管需要什么，找开本书吧！你会发现它的确与众不同。

财务管理是书业企业管理的一个重要组成部分，本书围绕着财务预测的方法、财务决策的方法、财务计划的方法等方面进行了探讨。

分数的比例高度，说明了认识到生活中正在发生些什么和有效管理好压力的重要性。当你的事件制造了额外的压力来源时，你也许应当重新评估你的生活，重新确定哪些方面的压力可以减轻。日常工作中，高度的压力无处不在，本书将帮助你管理好工作和生活中的压力，并使之转化为积极的动力。通过时间管理、身体锻炼、培养自信及与人沟通等方法，充分协调你的行为方式，使你在各个方面表现更佳。杰勒德·哈格里夫斯还论述了个人健康对于工作表现的重要性。食谱、锻炼、放松疗法和乐观的态度都在压力管理中占有重要的分量。总之，本书将教会你如何将自己从压力所强加给你的紧张状态下解脱出来，以饱满的精力和无限的热情勇往直前，踏上成功的大道！

在跨国经营中，人们由于文化的差异性会造成种种误解，而一个小小的，令人啼笑皆非的误解却往往会使企业面临跨国经营全面失败的风险。如今跨国经营越频繁，避免这些错误的也就越重要。作者作为跨国经营的专家，花了20多年的时间收集了大量生动的、企业从事跨国经营所犯的各种错误，并将它们归纳为生产、名称、市场营销、翻译、管理、战略管理等几大方面的问题，加以系统的分析研究。这些活生生的案例不仅能使你汲取他人的经验和教训，避免重蹈覆辙，而且读来饶有趣味，在《商业周刊》和《福布斯》等著名期刊上备受赞誉。

主要内容本手册是根据国家职业分类大典《物业管理员》（GBM4-07-02-01）岗位培训要求编写的。内容包括6个方面，较简明地介绍了物业管理的基本概况，物业管理的基本工作，房屋维修与保养，房屋附属设备的管理与维护，物业的综合管理，物业综合经营服务等内容。书中还附有较多有关物业管理的重要政策法规文件，供物业管理人员遵循和引用，更好地胜任物业管理工作。 本书目录前言第一章 物业管理概论第一节 物业管理的兴起一、物业管理的产生和发展二、物业管理的属性三、物业管理的作用第二节 物业管理的原则与宗旨第三节 物业管理实务内容第二章 物业管理的基础工作第一节 物业的竣工验收与接管验收一、物业的竣工验收二、物业的接管验收第二节 小区住宅与楼宇入伙及装修一、小区住宅与楼宇入伙程序二、装修管理第三章 房屋维修与养护第一节 概述一、房屋维修与养护的涵义二、房屋损耗因素三、房屋维修养护的作用第二节 房屋维修养护的原则与实施一、房屋维修养护的原则二、房屋维修工程的类型三、房屋维修的技术管理第三节 房屋的日常养护一、房屋日常养护的基本原则二、房屋日常养护作用二、房屋日常养护的类型四、房屋日常养护的主要内容第四章 房屋附属设备的管理与维护第一节 供电设备的管理和维护一、供电用电的基本情况二、配电房的管理制度三、供电系统操作、保养和维修的基本要求四、维修电工安全作业规程五、线路的常见故障及维修第二节 给排水设备的管理与维护一、给排水系统的分类及主要设备二、给水排水管理的基本内容三、给水系统的维修四、排水管道的维修五、水泵的运行管理和故障及排除方法六、管道的防腐、防冻和绝热七、管道安装的安全技术第三节 空调设备管理与保养一、空调中常用名词术语二、空调系统的分类三、空调设备的管理四、空调设备的保养第四节 电梯设备的管理与维护一、电梯的分类二、电梯的使用管理三、电梯设备维护保养的主要内容第五章 物业的综合管理第一节 概述一、物业综合管理的特点二、物业综合管理的主要内容第二节 物业区域清洁管理一、物业区域清洁管理机构的设置二、物业区域清洁管理的原则三、物业区域清洁管理的岗位职责四、物业区域清洁管理的操作细则五、清洁作业的基本方法六、常用清洁剂的种类和使用七、物业区域清洁管理的监督检查第三节 物业环境的绿化养护及管理一、物业环境绿化的意义二、物业环境绿化系统的组成三、环境绿化的机构设置及岗位职责四、绿化养护及管理第四节 物业治安管理一、物业治安保卫工作的作用二、物业治安机构的设置三、岗位职责四、安保管理中常见问题的应急处理办法三、安保员应具有的基本素质第五节 物业的消防管理一、消防管理的总体要求二、消防管理的机构设置与岗位职责三、高层建筑的消防管理第六节 物业区域的车辆道路管理一、车辆道路管理的重要性二、车辆管理三、道路管理规定第六章 物业综合经营服务第一节 物业综合经营服务的目的和意义一、综合经营服务的目的二、搞好综合经营服务的意义第二节 综合经营服务的条件与类别一、综合经营服务的条件二、综合经营服务的类别第三节 物业区域的邮电通信服务一、邮政服务二、电视设施管理三、电话通信管理附录 有关物业管理的重要政策法规附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日）附录B 城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日）附录C 城市公有房屋管理规定（1994年4月1日）附录D 城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日）附录E 城市危险房屋管理规定（1990年1月1日）附录F 城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日）附录G 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日）附录H 关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日）附录I 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准（1991年7月1日）附录J 公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日）附录K 城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日）附录L 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日）附录M 建设部关于印发《胩国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日）附录N 建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日）附录O 中华人民共和国消防法（1998年4月29日）附录P 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见[（91）建房管字第23号]附录Q 城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日）附录R 北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日）附录S 上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日）附录T 苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日）附录U 深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）参考文献 四、房屋日常养护的主要内容第四章 房屋附属设备的管理与维护第一节 供电设备的管理和维护一、供电用电的基本情况二、配电房的管理制度三、供电系统操作、保养和维修的基本要求四、维修电工安全作业规程五、线路的常见故障及维修第二节 给排水设备的管理与维护一、给排水系统的分类及主要设备二、给水排水管理的基本内容三、给水系统的维修四、排水管道的维修五、水泵的运行管理和故障及排除方法六、管道的防腐、防冻和绝热七、管道安装的安全技术第三节 空调设备管理与保养一、空调中常用名词术语二、空调系统的分类三、空调设备的管理四、空调设备的保养第四节 电梯设备的管理与维护一、电梯的分类二、电梯的使用管理三、电梯设备维护保养的主要内容第五章 物业的综合管理第一节 概述一、物业综合管理的特点二、物业综合管理的主要内容第二节 物业区域清洁管理一、物业区域清洁管理机构的设置二、物业区域清洁管理的原则三、物业区域清洁管理的岗位职责四、物业区域清洁管理的操作细则五、清洁作业的基本方法六、常用清洁剂的种类和使用七、物业区域清洁管理的监督检查第三节 物业环境的绿化养护及管理一、物业环境绿化的意义二、物业环境绿化系统的组成三、环境绿化的机构设置及岗位职责四、绿化养护及管理第四节 物业治安管理一、物业治安保卫工作的作用二、物业治安机构的设置三、岗位职责四、安保管理中常见问题的应急处理办法三、安保员应具有的基本素质第五节 物业的消防管理一、消防管理的总体要求二、消防管理的机构设置与岗位职责三、高层建筑的消防管理第六节 物业区域的车辆道路管理一、车辆道路管理的重要性二、车辆管理三、道路管理规定第六章 物业综合经营服务第一节 物业综合经营服务的目的和意义一、综合经营服务的目的二、搞好综合经营服务的意义第二节 综合经营服务的条件与类别一、综合经营服务的条件二、综合经营服务的类别第三节 物业区域的邮电通信服务一、邮政服务二、电视设施管理三、电话通信管理附录 有关物业管理的重要政策法规附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日）附录B 城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日）附录C 城市公有房屋管理规定（1994年4月1日）附录D 城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日）附录E 城市危险房屋管理规定（1990年1月1日）附录F 城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日）附录G 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日）附录H 关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日）附录I 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准（1991年7月1日）附录J 公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日）附录K 城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日）附录L 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日）附录M 建设部关于印发《胩国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日）附录N 建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日）附录O 中华人民共和国消防法（1998年4月29日）附录P 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见[（91）建房管字第23号]附录Q 城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日）附录R 北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日）附录S 上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日）附录T 苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日）附录U 深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）参考文献 三、电梯设备维护保养的主要内容第五章 物业的综合管理第一节 概述一、物业综合管理的特点二、物业综合管理的主要内容第二节 物业区域清洁管理一、物业区域清洁管理机构的设置二、物业区域清洁管理的原则三、物业区域清洁管理的岗位职责四、物业区域清洁管理的操作细则五、清洁作业的基本方法六、常用清洁剂的种类和使用七、物业区域清洁管理的监督检查第三节 物业环境的绿化养护及管理一、物业环境绿化的意义二、物业环境绿化系统的组成三、环境绿化的机构设置及岗位职责四、绿化养护及管理第四节 物业治安管理一、物业治安保卫工作的作用二、物业治安机构的设置三、岗位职责四、安保管理中常见问题的应急处理办法三、安保员应具有的基本素质第五节 物业的消防管理一、消防管理的总体要求二、消防管理的机构设置与岗位职责三、高层建筑的消防管理第六节 物业区域的车辆道路管理一、车辆道路管理的重要性二、车辆管理三、道路管理规定第六章 物业综合经营服务第一节 物业综合经营服务的目的和意义一、综合经营服务的目的二、搞好综合经营服务的意义第二节 综合经营服务的条件与类别一、综合经营服务的条件二、综合经营服务的类别第三节 物业区域的邮电通信服务一、邮政服务二、电视设施管理三、电话通信管理附录 有关物业管理的重要政策法规附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日）附录B 城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日）附录C 城市公有房屋管理规定（1994年4月1日）附录D 城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日）附录E 城市危险房屋管理规定（1990年1月1日）附录F 城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日）附录G 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日）附录H 关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日）附录I 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准（1991年7月1日）附录J 公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日）附录K 城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日）附录L 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日）附录M 建设部关于印发《胩国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日）附录N 建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日）附录O 中华人民共和国消防法（1998年4月29日）附录P 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见[（91）建房管字第23号]附录Q 城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日）附录R 北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日）附录S 上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日）附录T 苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日）附录U 深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）参考文献 二、物业综合管理的主要内容第二节 物业区域清洁管理一、物业区域清洁管理机构的设置二、物业区域清洁管理的原则三、物业区域清洁管理的岗位职责四、物业区域清洁管理的操作细则五、清洁作业的基本方法六、常用清洁剂的种类和使用七、物业区域清洁管理的监督检查第三节 物业环境的绿化养护及管理一、物业环境绿化的意义二、物业环境绿化系统的组成三、环境绿化的机构设置及岗位职责四、绿化养护及管理第四节 物业治安管理一、物业治安保卫工作的作用二、物业治安机构的设置三、岗位职责四、安保管理中常见问题的应急处理办法三、安保员应具有的基本素质第五节 物业的消防管理一、消防管理的总体要求二、消防管理的机构设置与岗位职责三、高层建筑的消防管理第六节 物业区域的车辆道路管理一、车辆道路管理的重要性二、车辆管理三、道路管理规定第六章 物业综合经营服务第一节 物业综合经营服务的目的和意义一、综合经营服务的目的二、搞好综合经营服务的意义第二节 综合经营服务的条件与类别一、综合经营服务的条件二、综合经营服务的类别第三节 物业区域的邮电通信服务一、邮政服务二、电视设施管理三、电话通信管理附录 有关物业管理的重要政策法规附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（1995年1月1日）附录B 城市新建住宅小区管理办法（1994年4月1日）附录C 城市公有房屋管理规定（1994年4月1日）附录D 城市异产毗连房屋管理规定（1990年1月1日）附录E 城市危险房屋管理规定（1990年1月1日）附录F 城市住宅小区竣工综合验收管理办法（1993年12月1日）附录G 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法（1996年3月1日）附录H 关于加强房屋接管验收工作的通知（1991年11月26日）附录I 中华人民共和国行业标准房屋接管验收标准（1991年7月1日）附录J 公有住宅售后维修养护管理暂行办法（1992年7月1日）附录K 城市房屋修缮管理规定（1991年8月1日）附录L 全国城市文明住宅小区达标考评实施细则（1992年4月15日）附录M 建设部关于印发《胩国房地产经营、维修、管理企业升级实施办法》（试行）的通知（1989年4月1日）附录N 建设部关于印发《房地产经营、维修管理行业经济技术指标（试行）》的通知（1988年10月15日）附录O 中华人民共和国消防法（1998年4月29日）附录P 建设部房地产业司关于在房地产管理中加快应用计算机的意见[（91）建房管字第23号]附录Q 城市房地产中介服务管理规定（1996年1月8日）附录R 北京市居住小区物业管理办法（1995年10月1日）附录S 上海市房产管理局关于上海市物业管理公司经营资质审批的规定（1993年4月26日）附录T 苏州市市区住宅小区物业管理暂行办法（1995年9月2日）附录U 深圳经济特区住宅区物业管理条例（1994年11月1日）参考文献

本书介绍了股份公司设立制度，现代企业资本制度，现代企业持股制度，现代企业组织制度，现代企业分配制度，现代企业会计制度，现代企业上市制度等内容。

杜拉克1909年生于奥地利首都维也那，终生以教学、咨询为业，学识渊博才思睿智。1950年任纽约大学管理学教授，“是世界上接受此头衔并教授此课程的第一人”；1954年创办管理咨询公司，从事企业、政府和非营业机构的管理顾问工作长达60多年，著作多达30余部，发行遍及130多个国家，被全世界的管理者奉为圭臬的经典。重温杜拉克的著作，领悟他一系列精辟而深邃的思想，是一个震撼心灵的过程。这本书经过分类整理，力求集中概括杜拉克最精华的论述，相信一定会使你用较短的阅读时间而享受到这种心灵震撼的愉悦；更重要的是，这可能使你的管理观念、管理悟性和管理方法大有长进，一生受益无穷！

本书从启迪企业战略思维出发，阐述了企业重组理论与实务、人力资源开发与管理、市场营销的整合与创新以及企业有效沟通的科学与艺术，为21世纪的中国企业管理指出了一条明晰路径。

将“以人为本”的管理贯彻到实际工作中去，远非想象得那么容易：它需要你走进下属和员工的内心世界，与他们进行心与心的交融，激励他们创造业绩；你必须成为一位鼓动家、宣传家，用中肯贴切的话语，用坚实有力的臂膀领导大家创造业绩；你甚至还应该是一个具有点神秘色彩的传奇人物，当你与大家在一起时，人们似乎都对你心存几分好奇，因为你总会给他们带来解决问题的良方，解决纠纷的妙招；你与大家是平等的，但大家认为你是可信赖的人

本书以分析和解决显示流通业中的难点问题为出发点，通过比较研究，运用系统分析方法，对日本的流通革命，尤其是第二次流通革命产生的背景，以及在此背景下日本流通业的现状、所遇到的难点问题和再建的努力等进行全面分析和研究，并找到了为我国流通业发展可借鉴的经验。 该书除论及传统的流通产业如零售业和批发业外，还重点探索了信息技术对流通产业的影响，以及信息化环境下的物流系统再构建等重要课题。该书可供商学院相关专业师生及从事商业活动的管理人员阅读、参考。