理论与实践脱离时，无论理论家，还是实践者都会有无力感。本书是将工作场所的实态归纳、整理，仅使其一目了然，也就是通过彻底贯彻“情报民主化”，使全体员工成为自主管理和自主经营的主角。是从“全体员工能够用眼睛看出工作的进展状况是否正常，并迅速作出判断、想出对策”开始的。

中国社会科学院研究生院教材。

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。

该书资料广博翔实，运用灵活贴切，立论高瞻远瞩，分析深入浅出。总体上，全书运笔气势磅礴，行文似潮如海；微观处，又不失概念新颖准确，风格亦庄亦谐，读起来令人目眩神迷，读罢令人掩卷长思。这是一本将对世界（包括中国）经济学和管理学思维方式产生深远影响的巨著。当然，对于处在企业改革过程中的我国企业经理、管理人员和员工、政府经贸干部和研究人员、财经专业大学生。研究生和教师来说，要想全面深入了解此书和得到教益，非得亲读此书不可。

在本教材的编写过程中，作者试图通过纵横两条主线来阐述管理学的基本原理。在纵的方面以历史发展为线索，介绍和剖析管理理论与实践发展过程中的一些主要的理论家、实践家及一些重要的历史事件，使学生能了解管理理论发展的过程及不同时期、不同观点、不同学派的管理理论，从而提高学生认识管理活动内在规律性的能力。在横向方面，我以管理的职能为基本框架来阐述管理学的基本原理。在这方面，我接受了管理职能学派的观点，即认为管理是一个过程，而管理者就是在这个过程中重复地履行各种管理职能。在这本书中，我着重阐述了管理的计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。如果说，从横向方面对管理职能的阐述是从静态的角度来探讨管理活动的内在规律性的话，那么，从纵向方面对管理理论与管理实践的发展历史的介绍与剖析，则是从动态的角度来探讨管理活动的内在规律性。前者给予人们更多的是结论，它把人们在长期的管理实践中所形成的如何进行有效的计划、组织、领导与控制的管理经验加经系统化与理论化，从而帮助人们掌握进行有效管理的最基本的原理。而后者给予人们更多的思考。它通过比较与分析，帮助人们拓宽管理思路，树立正确的管理思想观念，提高对管理活动内在规律性的认识。在本书中，作者引用了许多国内知名的专家学者的管理思想与观点，特别是国外的许多著名管理学家的管理忠实地反映管理先辈的思想与观点，我在书中尽可能地采用原文引用的办法，并尽可能地在书中注明引用的出处。这也就使得书中有些地方的行文显得晦涩。当然，书中所出现的错误与不当之处，则完全应由我来承担责任。

领导与管理有什么不同。是什么因素给管理者造成如此大的困境？那些发展中国家的企业家如何参与全球竞争并在全球市场上占一席之地。现在和未来的管理者如何面对经济全球化和知识经济革命的挑战，本书收录了最德高望重的管理咨询大师关于企业管理的变革方向经理职能的转变以及在新经济下企业家面临的挑战等等前瞻性论述并向全球不同类型公司面授如何管理与发展机宜。（编者：GQ ）

20世纪70年代以来，世界进入了科技蓬勃发展的新时代。自1979＜br＞年中国改革开放以来，十分重视对科学技术的开发，特别是伴随新千＜br＞年的到来，科技发展突飞猛进，知识经济已见端倪，而国力竞争更是＜br＞日趋激烈。在这样的大好形势下，企业孵化与技术创新就显得尤为重＜br＞要。＜br＞中国政府和上海等地方政府都十分重视对高新技术产业的扶持和＜br＞开发，并制定和颁布了一系列的法律、法规，规定了一整套的优惠政＜br＞策，为高新技术产业的开拓与发展创造了良好的外部环境。伴随着高＜br＞新技术产业的设立和发展，如何最大可能地利用政府的优惠政策避免＜br＞投资风险，已成为众多创业者面临的重要课题，同时也成为法律服务＜br＞领域的重要课题。＜br＞上海市锦天城律师事务所，作为上海市最大的一家合伙制律师事＜br＞务所，紧跟时代步伐，在如何为高新技术产业的创业者更好地提供法＜br＞律保障方面作了长期的充分准备。锦天城律师事务所之所以能在这短＜br＞短的几个月中出版这本《企业孵化与技术创新法律保障200问》，是＜br＞由于锦天城律师事务所的同仁们长期对高新技术产业法律服务领域的＜br＞关注和研究的结果。＜br＞《企业孵化与技术创新法律保障200问》以企业孵化、技术创新＜br＞的基本概念和原理出发，对企业孵化、风险投资、资产重组、技术成＜br＞果转化、高新技术产业开发区、香港创业板、境外上市等问题深入浅＜br＞出地进行了解答，并收录了现存有关的法律法规条文，便于读者进一＜br＞步查询与理解。务实与详尽的风格贯穿于全书，成为本书最大的特色。＜br＞在全球经济一体化进程加快、中国面临加入世界贸易组织的国际＜br＞大环境下，中国必将面临更多的机遇与挑战。中国需要更多的具有持

本书共分：绪论、行政职能与行政组织、行政领导、行政决策、国家公务员制度、行政执行、行政公共关系、行政环境、财务行政、行政监督、行政管理法制、现代行政管理方法、行政效率和行政改革十三章。

本书是受国家教育委员会的委托，按照国家教委《高等学校哲学类专业教材编选计划》（1985——1990）的规定编著的，可作为高等师范院校政教、哲学、历史、中文、教育等专业的教材。本书由华东师范大学等几所师范院校从事中国哲学史教学工作的同志合作编写，华东师大哲学系名誉系主任、哲学研究所名誉所长冯契教授具体指导了本书的编写工作。在编写中，我们吸取了《中国古代哲学的逻辑发展》（冯契著，上海人民出版社出版）、《中国哲学史纲要》（华东师大中国哲学史教研室编，上海人民出版社出版）等已有的中国哲学史论著和教材中的研究成果，在此深表谢意。

本书共六个部分：如果你正急于塑造你企业组织的未来，第一部分个章节介绍了新企业的组织之林的准备、普遍变化趋势、灵魂和规模及设计和能力；如果“新工作和组织模式”是你想要了解的，第二部分详细介绍了从蓝图成型的整个构筑概念；第三部分“组织管理策略”是关于策略及其内涵的。第四部分融入通讯、技术、知识和信息，浅谈网络；第五部分作者探寻具备未来领导基本素质的技能、情绪、文化、才能和技巧；最后一部分包括了生活工作双平衡。