本书是职业教育物流管理专业教材之一，是《现代物流基础》的配套学习指导。为方便学生对知识和技能的掌握，本书中的每个任务均由“温故知新”“拓展阅读”两部分组成。本书的主要内容包括物流职业生涯规划、走进现代物流、体验物流作业、认识企业物流、走进第三方物流、体验电商物流、认识国际物流、认识物流信息技术、认识供应链。本书紧扣《现代物流基础课程标准》和《物流管理1+X认证考试大纲》。

项目一：理解物流客户服务的内涵 任务1：了解物流客户服务任务2：认识物流客户服务的本质任务3：掌握物流客户服务的内容任务4：介绍物流客户服务中心的职责任务5：了解物流客户服务职业要求项目二：理解物流客户营销的内涵任务1 ：了解客户服务的含义任务2：掌握物流客户服务营销的本质任务3：掌握物流客户服务营销的内容任务4：理解不同物流行业对服务营销的不同需求项目三：认知物流客户服务岗位要求 任务1：了解物流企业客户服务岗位工作内容任务2：具 备物流企业客户服务人员从业素质任务3：掌握物流企业客户服务人员专业技能项目四：认知物流客户服务管理任务1：掌握不同物流行业特征推介服务业务能力任务2：掌握物流行业的客户投诉处理能力任务3：掌握物流行业的客户理赔业务处理 能力任务4：掌握物流行业的客户满意度调查能力任务5：掌握物流行业的客户数据分析能力任务6：掌握物流行业的客户日常和突发业务处理能力任务7：了解物流公司的客户服务培训与质控管理 项目五：认知物流客户营销岗位要求任务1： 了解物流企业客户营销岗位工作内容任务2：具备物流企业客户营销人员从业素质任务3：掌握物流企业客户营销人员专业技能项目六：认知物流客户营销管理任务1：了解物流企业的客户营销管理内容任务2：掌握物流行业的客户需求调查能力任 务3：掌握物流行业的客户的开拓能力任务4：掌握物流行业的客户营销管理能力

本书在借鉴和吸收国内外采购管理理论和新研究成果的基础上，密切结合国内企业采购管理的实际情况，介绍了采购管理的基础知识、基本方法和采购管理的前沿问题，旨在帮助学生较为系统、全面地了解采购管理理论，为其日后的实际工作提供一个基本的分析工具。该书的特点：一注重基础性，二注重实践性，三注重前沿性，尝试多方面知识的融会贯通，注重知识层次的递进，同时在具体内容上突出实际运用知识的能力。该书含有很多中外运作实例，加强对学生采购管理应用能力的培养，鼓励学生用采购管理原理来理解和解释发生在自己周围的一些企业的实际运作问题，从而既能引起学生的兴趣，又能浅显易懂地说明采购管理的核心问题，使该书做到“教师易教，学生乐学，技能实用”。此外，书中还配有练习题，以供学生课后练习使用。为方便教学，该书配有电子课件，请登录东北财经大学出版社网站（www.dufep.cn）免费下载。本书可作为物流管理专业的本科教材，也可作为相关专业本科生、研究生，以及采购和物流管理的研究人员、管理人员的参考用书。

《国际物流实务》是研究国际物流运作行为活动与运作规律的物流专业课程，本书就是为高职高专院校国际物流实务课程编写的教材，也适用于应用性本科。在编写过程中，作者突出了教材的先进性，紧扣专业课程教学大纲的要求，贯彻“管用、够用、实用”的教学指导思想。为方便教学，本书配套了教学课件，每章开篇设有学习目标，书中还大量运用了图表、案例、例题及链接、注释等形式进行说明。

《供应链信任的演化机理与测度模型：基于复杂网络理论与方法》基于复杂网络理论与方法，全面系统地研究供应链信任的演化机理、测度模型和治理策略。应用复杂网络理论研究供应链信任度，更好地量化与描述供应链企业间的信任关系；应用马尔科夫链方法，构建信任关系的意愿度对供应链网络结构的影响，寻找提高供应链网络信任水平的途径和供应链信任的治理策略：应用博弈理论研究不同交易环境下供应链信任的演化路径及演化均衡状态，分析交易环境对供应链信任博弈演化过程的影响关系；建立基于政府、企业、消费者三方博弈模型，研究新能源汽车供应链信任关系，实现供应链整体协调：对供应链信任进行实证分析，量化供应链节点企业间的信任度，为供应链信任管理提供理论依据。

《运输管理实务（第四版）》是“十二五”职业教育国家规划教材修订版。随着职业教育的快速发展，市场对人才培养提出了新要求。2019年7月《高等职业学校专业教学标准》的出台，“1+X”人才培养模式的落地，数字化教学服务的提升，以及物流行业的新趋势、新技术、新变化，使教材的修订势在必行。《运输管理实务（第四版）》包括九章内容，讲述了运输管理基础知识，系统介绍了公路货物运输、水路货物运输、铁路货物运输、航空货物运输及管道运输五种基本货物运输方式和多式联运高级运输组织方式，以及作为物流管理人员应掌握的货物运输保险与货物运输合同、运输决策与管理方面的知识。《运输管理实务（第四版）》可以作为高职高专、应用型本科、成人高校、民办高校物流及其他相关专业的教材，也可以作为社会物流从业人士的参考读物。

《网络零售视角下现代供应链运营策略研究》对网购供应链、消费者行为及其影响因素进行研究。在网络均衡模型及其应用的研究现状梳理与总结的基础之上，从消费者网购行为研究入手，分析了不同情况下网购供应链系统均衡问题，对网络零售、电子商务等方面的研究者和从业人员具有学习与参考价值。

本书重点描述了品牌推动产业作用，供应链服务企业方法，基地建设与开发，直播技术与直播价值，爆品思维下的消费趋势。本书向读者提供了公共品牌传播，共享平台构建，基础供应链保障，数据系统应用，媒体矩阵触达等功能实现的路径和方法。写一部具有理性思考，实战指导价值的专业书籍，决定了本书作者的基本构成，行业领军者，高校研究者，理论系统创建者和一线实践者。正是他们的辛勤努力，智慧付出，使《链商与直播》具备市场趋势的导向架构，商业要素的配置架构，直播专业的技术架构。本书适合直播与供应链从业者及新零售相关从业人员学习参考。适用于MCN机构选配教材，政府产业园区，创业孵化基地，传统转型企业培训教材。

本书力图把物流系统、系统仿真原理及方法、可视化物流系统仿真工具及案例等三个方面的内容有机地融合在一起。在物流系统的阐述中，着重概括一般物流系统的分类、特征、要素和结构，并对现代生产物流系统进行详细地介绍。在系统仿真原理的阐述中，除了介绍随机数产生、连续系统及离散事件系统仿真、仿真输入及输出分析方法等基本仿真原理和方法，着重补充了可视化交互仿真方法。案例都是从实际的科研项目中提炼出来的。

本书为美国运输与物流学会CTL（运输与物流）认证考试指定用书，并被美国许多大学用作教材。本书作者与时俱进，已更新至第10版。本书试图全面涵盖企业经营方式的变革，特别是从供应链和技术发展的角度出发，全面介绍了企业物流管理的基本内容和发展趋势，阐述了物流供应链管理的战略问题。