带团那些事儿：资深导游压箱底儿的带团秘笈

　　随着中国旅游市场蒸蒸日上，越来越多的人们走出家门到全国各地甚至世界各国旅游，大部份旅游活动都是通过报团，这时候导游的作用越来越重要。但是近几年导游带团中出现了一系列问题和困惑，比如市场混乱，导游素质低下，欺骗游客，等等，游客对导游的信任度一度降低；另一方面，导游通过自己的努力却感觉市场越来越不好做，大量的专职导游转行，对导游行业失去信心。本书由长沙金牌导游黄武主编，通过汇集若干资深导游的带团的亲身经历，介绍了带团中遇到问题处理的方法，以及失败的教训和成功的经验。更重要的是，重新树立导游行业的信心。

　　黄武，高级导游，全国优秀导游，著名导游培训师。生于70年代末，湖南益阳人，常以家乡为傲。深爱母亲、妻子及一对儿女，喜欢看书，好交朋友。新世纪的头一年大学毕业正式进入旅游行业，历经十多年导游工作的风雨，坚持不懈，勇于开创，荣誉满墙，获游客表扬无数！善于并乐于将经验分享给他人。倡导“理论与实践并行”的学习提升方式。每次亮相皆用其标志性的语录口号：“导游，是快乐的传播者！”

第1章脚步
　坚持源于收获的喜悦
　梦想让我们活在希望之中
　一往直前，永不止步
　你的演出不够尽力，你就没有资格埋怨舞台太小
　做导游十年的感悟
　难忘的三次援藏经历
　一分耕耘，一分收获——金牌导游的成长秘籍
　经历过即收获
第2章游客
　如何拿下这些地方团
　如何搞定政务接待团
　如何"博弈"教师团
　如何带好老年团
　带儿童团队时应注意的事项
　如何应对这十种游客
第3章故事
　如何带好老年团"
　带儿童团队时应注意的事项
　如何应对这十种游客
　经验与感悟：老导游带团的几个小故事
　委屈、泪水、慰藉、微笑：我的导游心声
　欢笑与泪水：四年导游生涯感悟
　我是导游，我骄傲
　感恩的心--我的带团故事
　浅谈我的景区讲解经验
　痛并快乐着
第4章练功开场白里的学问
　2013年中国(湖南)国际旅游节开幕式欢迎词、
　车内沿途讲解词、欢送词
　话要这么讲才对
　导游如何提高讲解水平
　打好为游客服务的心理战
　高手带团模式
　浅谈导游带团艺术和技l
　新导游如是问
　……
第5章超越
第6章未来