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带团那些事儿:资深导游压箱底儿的带团秘笈

带团那些事儿:资深导游压箱底儿的带团秘笈

作者:黄武 主编

出版社:旅游教育出版社

出版时间:2015-01-01

ISBN:9787563730285

定价:¥35.00

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内容简介
  随着中国旅游市场蒸蒸日上,越来越多的人们走出家门到全国各地甚至世界各国旅游,大部份旅游活动都是通过报团,这时候导游的作用越来越重要。但是近几年导游带团中出现了一系列问题和困惑,比如市场混乱,导游素质低下,欺骗游客,等等,游客对导游的信任度一度降低;另一方面,导游通过自己的努力却感觉市场越来越不好做,大量的专职导游转行,对导游行业失去信心。本书由长沙金牌导游黄武主编,通过汇集若干资深导游的带团的亲身经历,介绍了带团中遇到问题处理的方法,以及失败的教训和成功的经验。更重要的是,重新树立导游行业的信心。
作者简介
  黄武,高级导游,全国优秀导游,著名导游培训师。生于70年代末,湖南益阳人,常以家乡为傲。深爱母亲、妻子及一对儿女,喜欢看书,好交朋友。新世纪的头一年大学毕业正式进入旅游行业,历经十多年导游工作的风雨,坚持不懈,勇于开创,荣誉满墙,获游客表扬无数!善于并乐于将经验分享给他人。倡导“理论与实践并行”的学习提升方式。每次亮相皆用其标志性的语录口号:“导游,是快乐的传播者!”
目录
第1章脚步
 坚持源于收获的喜悦
 梦想让我们活在希望之中
 一往直前,永不止步
 你的演出不够尽力,你就没有资格埋怨舞台太小
 做导游十年的感悟
 难忘的三次援藏经历
 一分耕耘,一分收获——金牌导游的成长秘籍
 经历过即收获
第2章游客
 如何拿下这些地方团
 如何搞定政务接待团
 如何"博弈"教师团
 如何带好老年团
 带儿童团队时应注意的事项
 如何应对这十种游客
第3章故事
 如何带好老年团"
 带儿童团队时应注意的事项
 如何应对这十种游客
 经验与感悟:老导游带团的几个小故事
 委屈、泪水、慰藉、微笑:我的导游心声
 欢笑与泪水:四年导游生涯感悟
 我是导游,我骄傲
 感恩的心--我的带团故事
 浅谈我的景区讲解经验
 痛并快乐着
第4章练功开场白里的学问
 2013年中国(湖南)国际旅游节开幕式欢迎词、
 车内沿途讲解词、欢送词
 话要这么讲才对
 导游如何提高讲解水平
 打好为游客服务的心理战
 高手带团模式
 浅谈导游带团艺术和技l
 新导游如是问
 ……
第5章超越
第6章未来
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