旅行社计调与外联实务（第三版）

　　行社计调与外联业务包括旅游分项产品采购、线路设计和市场销售等旅行社核心业务。当前，我国旅游业发展迅速，国内旅游、出境旅游和入境旅游市场全面繁荣，散客旅游、自驾车旅游、休闲旅游、会展旅游、乡村旅游、文化体验旅游等新的旅游方式不断涌现，一方面促进了旅行社行业的发展，同时也给以团队观光为主营业务的传统旅行社造成巨大的冲击，加剧了旅行社之间的竞争。旅行社要摆脱困境做大市场，就必须适应市场发展趋势，转变经营思路，调整产品结构，增强营销能力，而这一切均离不开计调与外联业务水平的提高。可以说，计调与外联业务作为旅行社核心业务，决定着旅行社的生存和发展。

　　陈乾康，四川师范大学历史文化与旅游学院教授。主要从事旅游文化学、导游学和饭店管理专业的教学、科研工作，兼任四川省旅游协会理事、四川省旅游教育分会副会长、四川省旅游地学研究会常务理事等。主持《四川省旅行社人力资源开发》、《中国现代饭店服务质量管理》、《四川旅游人才开发》省级课题，曾荣获四川师范大学优秀教学成果二等奖，并被评为“四川师范大学十佳教师”。曾发表大量学术论文。

第一章计调与外联业务概论 
第一节计调与外联业务的产生和发展 
第二节旅行社计调业务概述 
第三节旅行社外联业务概述 
第二章计调与外联业务的组织保障 
第一节计调与外联业务部门的设置 
第二节计调与外联人员的职业素质要求 
第三节计调、外联部门与相关部门的合作 
第三章计调与外联业务的影响因素 
第一节影响计调与外联业务的宏观环境因素 
第二节影响计调与外联业务的微观因素 
第四章旅行社产品设计 
第一节旅行社对旅游者消费需求的把握 
第二节旅行社产品设计的原则 
第三节旅行社产品设计实务 
第五章外联市场细分及目标市场的选择 
第一节制定外联销售计划 
第二节外联市场细分 
第三节外联目标市场的选择 
第六章外联业务洽谈 
第一节外联业务洽谈准备 
第二节外联业务洽谈工作程序 
第三节外联函电及其处理与管理 
第四节外联客户关系的管理 
第七章不同销售对象的外联营销策略 
第一节旅游中间商外联营销策略 
第二节最终客户外联营销策略 
第八章计调采购业务 
第一节旅游服务项目与协作网络的建立 
第二节计调采购流程 
第三节计调采购业务管理 
第九章计调接待业务 
第一节计调接待业务基本流程 
第二节散客旅游计调接待业务 
第三节大型团队和会展旅游计调接待业务 
第四节自驾车旅游计调接待业务 
第十章组团社与地接社之间计调业务的合作 
第一节地接社与组团社的业务合作 
第二节组团社与地接社的业务合作 
第十一章电子商务与旅行社计调外联业务 
第一节电子商务在旅行社行业中的运用 
第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务 
第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统 
第十二章计调与外联人员的管理 
第一节计调与外人员的招聘 
第二节计调与外联人员的培训 
第三节计调与外联人员的绩效考评 
第四节计调与外联人员的薪酬管理 
附录一2014版团队境内旅游合同 
附录二2014版境内旅游组团社与地接社合同 
附录三国内外主要城市航空代码表 
参考书目