2011年，国内手机行业发生巨变，一夜之间，苹果手机颠覆了曾经的王者诺基亚，也就是那一年，一家营业面积不到40平米、名不经传的手机实体店在巢湖市诞生，这家店就是怡秒优品的前身，六年来，实体店愈发艰难，怡秒优品在创始人朱朋虎的带领下却逆势而上，如今已在全国布局60余家店。本书讲述了怡秒优品从零开始的整个创业过程，尤其是究竟如何从零开始打造一家成功的手机实体店，在本书中，朱朋虎将用自己十多年来做店、做团队、做品牌的一线实战经验，告诉你实体店永续经营的真相。

本书收录了8位企业家的访谈实录，包括董明珠、李东生、张朝阳、刘永行、赖小民、沈南鹏、刘强东、宋志平。这些中国企业家中的佼佼者，以其独特的经营理念和卓越的领导能力，率领企业顺应时代潮流，劈波斩浪，冲过一个又一个激流险滩；砥砺前行，越过一个又一个艰难险阻。他们的卓越贡献，不仅使企业实力超群、闻名世界，而且为国家、为社会做出了巨大贡献，并为世界管理学界贡献了宝贵的思想财富。

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本书案例是作者经过3年精心编制，独创的一套实用并有特色的质量体系文件。采取“以顾客为导向的过程方法”建立的质量管理体系，让质量管理工作主次分明、结构清晰。利用“乌龟图”描述形成质量手册，直观方便、一目了然。采用“流程图”方式编写体系文件，工作流程清晰、职责分工明确、工作要求简明扼要、文件表达直观、通俗易懂、执行方法一目了然。

本书为企业快速成功建设企业商学院提供全面解决方案。本书内容丰富、全面、系统，实操性极强，为企业家、企业商学院院长、HR负责人、培训负责人、职业经理人等提供建设企业商学院实操的模块及实操工具，书中还有世界及中国500强企业商学院成功建设的案例、方法、系统、表格、流程、标准等，帮助读者迅速将书中的内容与实际工作结合起来，达到随学、随用、随效，是目前建设企业商学院较系统、规范、实用、有效、可操作、接地气的、适用的宝典。祝您的企业基业长青，持续发展！

商业竞争已经进入新时代，这主要体现在竞争的空间层次更加丰富化、节奏更快、颠覆性更为彻底。新时代下的商业运行逻辑也发生了质的变化，但传统的商业理论体系已经难以应对时代的新挑战。因此，企业要提升的是自身对新时代竞争的分析和驾驭能力，在新的理论框架指导下洞察竞争的本质，提升企业对可预测性、可塑性的掌控能力，并围绕其展开企业活动的设计……《超越战略》建构了超越战略的完整时空观之下的商界知识系统框架，通过定义具有根本性差异的竞争维度，重构竞争格局。第一步，空间构建，先建立起全景的知识结构与格局视野；第二步，机遇洞察，从大空间格局下发现潜在机遇；第三步，企业设计，定位企业的独特价值来源以及企业间的博弈定位；第四步，路径选择，规划选择可行的转换路径；第五步，执行匹配，识别执行过程中的显性和隐性的障碍并找到解决办法；第六步，时间驾驭，将空间的结构性优势与时间的趋势性优势有机结合起来。

本书采用一系列鲜活的案例，系统阐述了电子商务的*新商业运营模式，重点阐述农村电商、跨境电商、移动电商与O2O模式、社群电商与共享经济，以及微商等几部分内容。本书选取的案例典型、新颖，结构清晰，内容形象化、具体化、生活化，力求让读者快速认识电子商务，了解电子商务行业的运营现状及发展趋势；每章后提供的阅读推荐和分享与思考环节，互动性与趣味性相结合，可供读者课后进一步学习与探索。本书主要针对高职高专编写，可作为高等院校电子商务专业的电子商务案例分析课程教材，以及电子商务基础等电商课程的辅助教材；此外，也可作为电子商务的社会培训教材，以及各类电子商务从业人员专业能力提升的学习参考用书。

客户联络中心是现代企业的重要组成部分，承担着为客户提供服务、受理投诉、收集客户反馈，并为客户创造价值的重任。客户联络中心的小组织单位一般是班组，班组长承担着基层管理的职责。本书从班组长的视角出发，基于鲜活且有代表性的案例，对客户联络中心的各种管理事项做了系统的梳理。本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系处理、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分，分别阐述案例过程，交代管理知识，提供行动方案，指出要点难点。本书适合在客户联络中心工作的各级管理者和一线员工阅读，也可供本部门业务与客户联络中心相关性较高的业务负责人参考。

本书不是概念、模型和理论的简单罗列，它是一本由一个理论框架――VRIO，来统领各个章节的战略管理教材。在本书中，“VRIO”作为一种机制，整合了战略管理理论的两个主流视角――定位观和资源基础观。对于任何尝试将资源或能力作为竞争优势来源的企业，VRIO代表了它们必须仔细审视的四个问题。相对之前版本，新版主要修订和更新了每章的开篇案例等。

本书撷取生活中使用频率较高的一百个汉字，分为言部、行部、心部、人部、钱部和杂部六章，围绕汉字的主旨，沿用《说文解字》的手法，挖掘汉字里蕴含的智慧，并且，将管理学融入其中，赋予汉字一种全新的诠释，内容活泼生动，寓意深刻。