说话艺术速查速用大全集（案例应用版）

　　在现代社会里，人离不开说话，犹如鱼离不开水。美国成功学大师戴尔·卡耐基也曾说过：“一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于沟通，即发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”语言是通达人心、说服他人的基本途径。只有用语言将自己的所思所想清楚地表达出来，才能够让众人看到自己的智慧和内涵。本书共分为十章，编者从谈判技巧、演讲魅力、摆脱尴尬等十大主题，为读者提供丰富实用的说话技巧。此外，书中的场景案例生动详尽，每个案例后面还有画龙点睛的“要点解析”，使读者在增长知识的同时，提高自己的表达能力

　　京师心智，国内知名的心理健康教育专业机构和心理自助类图书出版机构。京师心智依托中国心理学会、北京师范大学等权*机构的资源优势，上百位心理学专家组成的技术团队，致力于将心理学研究成果应用于实践，服务大众。凭借自身优势和丰富的经验，被中国心理学会测量专业委员会认定为“正版量表进学校工程”的全国唯*推广单位。作品包括：《FBI心理术：美国联邦警察教你无敌心理战术》《FBI读心术与攻心术：美国联邦警察教你无敌读心攻心战术》等。

宴会应酬篇——以酒会豪杰，说比喝重要
　　◎怎样拒绝朋友的酒杯
　　◎女士怎么拒酒
　　◎如何给上级敬酒
　　◎“借景祝酒”是怎么一回事
　　◎婚宴场合如何祝酒
　　◎酒宴迟到，怎么办
　　◎怎样劝酒才算合理
　　◎酒桌尴尬，如何化解
　　◎如何恰当使用劝酒词
　　◎主婚人的祝酒辞应该怎么说
　　◎感情真挚的祝酒辞暖人心
　　◎祝酒辞如何结尾
　　◎如何幽默地劝酒
　　◎饭局敬酒，有哪些学问
　　◎借酒说话也是劝酒妙招
　　◎喜庆场合，如何劝酒
　　◎劝酒无果，怎么办
　　◎如何平复宾客的焦虑情绪
　　◎借景祝酒，调节气氛
　　◎抓住劝酒者的漏洞来拒酒
　　◎善用祝酒词，打开话匣子
　　◎醉酒后也要讲究说话分寸
　　◎酒后泄密谁之过
　　◎不会喝就得会说
　　◎满面笑容，好话说尽
　　◎一人向隅，举座不欢
　　◎酒桌说话，切忌插嘴
　　◎酒桌巧接话茬
　　◎在酒桌上拍马屁
　　◎恭维加激将，的劝酒技巧
　　◎劝酒也要有度
　　◎不能反过来灌上司
　　◎借物生情的酒桌艺术
　　推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英
　　◎先确定目标对象，再推销
　　◎推销员不一定非要多说
　　◎主动为客户找理由
　　◎如何让客户喜欢你
　　◎给对方留些说话的机会
　　◎推销有时不用绕弯子
　　◎条理清晰，让对方更理解你
　　◎关注顾客的真实需求
　　◎小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你
　　◎适当的情感铺垫有助于推销
　　◎脾气暴躁的客户，如何应对
　　◎适合的才是好的
　　◎切忌与顾客争论
　　◎大胆说出自己的想法
　　◎顺水推舟的推销口才
　　◎灵活转移话题是妙招
　　◎推销理由要充分、得当
　　◎如何勾起顾客的购买欲
　　◎如何让你的顾客信任你
　　◎怎样化不利为有利
　　◎怎样增强销售说服力
　　◎帮顾客想一个万全之策
　　◎超常发挥的擦鞋匠
　　◎如何在销售中巧妙地询问
　　◎怎样与顾客建立朋友关系
　　◎避免争端，善于让步
　　◎善于赞美的推销员
　　◎具有人情味的销售语言
　　◎换种方式推销
　　◎用开场白引起客户的兴趣
　　◎销售精英的成功法则
　　◎销售制胜的法宝
　　◎说服顾客需要掌握的技巧
　　◎触碰别人的隐私是销售大忌
　　◎善于观察，抓住顾客的闪光点
　　◎推销时需要用到的对比原理
　　◎说得多，不如问得多
　　◎书商的营销策略
　　◎销售人员的开场白
　　◎算账的艺术
　　职场博弈篇——说出“金饭碗”
　　◎换种方式消除隔阂
　　◎勇敢承担过失
　　◎巧治职场说教者
　　◎接受不同的观点
　　◎求职面试避谈缺点
　　◎请同事帮忙，首先要赞美他
　　◎真正聪明者笑自己
　　◎对付喋喋不休者的高招
　　◎职场中的越级行为不可取
　　◎职场打招呼是一门学问
　　◎提加薪要会说
　　◎如何建立职场威信
　　◎站在自我炫耀者面前
　　◎向领导诉苦
　　◎点到为止，言简意赅
　　◎置身职场，要善于学习
　　◎控制情绪，接纳意见
　　◎套近乎，职场之外的口才
　　◎闪避式回答
　　◎和高层共处一室时，说什么
　　◎如何应对新上司
　　◎赏不逾时，该表扬时就表扬
　　◎拒绝形式化的职场招呼
　　◎领导应掌握的批评技巧
　　◎要忍耐同事的诋毁
　　◎防范打探隐私者
　　◎如何应对爱抱怨的同事
　　◎职场是非，只能听，不能说
　　◎领导的说话准则
　　◎以毒攻毒制胜法则
　　◎如何应对职场说谎者
　　◎有条理地诉说苦衷
　　◎分享秘密，拉近关系
　　◎如何做好自我介绍
　　◎勇敢地把话说出
　　◎少把“我”字挂在嘴边
　　◎“非你莫属”的错觉
　　谈判技巧篇——口才与智力的角逐
　　◎始终掌握谈判主动权
　　◎谈判前需注意的细节
　　◎对方迟到，怎么办
　　◎声东击西巧谈判
　　◎对方想撕毁合同怎么办
　　◎寻找双方都能接受的方案
　　◎谈判气氛略显沉闷怎么办
　　◎谈判勿吃“回头草”
　　◎不轻易答复，吊起对方的胃口
　　◎与谈判无关的话题不要争论
　　◎打好谈判外围战
　　◎“层层剥笋”助谈判
　　◎从对方得意的事情说起
　　◎老板如何与员工谈薪酬
　　◎谈判出现僵局，怎么办
　　◎如何应对拉锯式谈判
　　◎谈判一定要以客观为据
　　◎谈判前先了解对方的谈判习惯
　　◎提问也要讲究技巧
　　◎谈判中的相互试探
　　◎谈判时证据的准备很重要
　　◎掌握谈判的主动权得靠说
　　◎谈判无果，可以尝试激将
　　◎和上司谈判要讲究技巧
　　◎礼貌、尊重是谈判的前提
　　◎知己知彼百战百胜的谈判策略
　　◎如何在绝境中扭转局势
　　◎争取有利的合作条件
　　◎以退为进的谈判技巧
　　◎谈判要时刻保持警惕
　　◎谈判中遇到突发状况怎么办
　　◎使用间接法与客户谈判
　　◎卡耐基的谈判策略
　　◎“隐性老板”在关键时刻作用大
　　◎黑白脸谈判策略
　　◎用语言刺激对方的神经
　　演讲魅力篇——人人都是演说家
　　◎以获取成功的经验做后援
　　◎自嘲式演讲开头
　　◎拉近与听众之间的距离
　　◎演讲时过于紧张怎么办
　　◎令演讲具有画面感
　　◎用细节渲染你的演讲
　　◎言不在多，达意则灵
　　◎良好的演讲态度很重要
　　◎演讲要以听众为主体
　　◎提前为演讲调节气氛
　　◎用演讲节奏控制演讲气氛
　　◎肢体语言助演讲
　　◎随机应变，灵活掌握演讲时间
　　◎用适合自己的表达方式演讲
　　◎精彩的演讲开头
　　◎用真情实感打动听众
　　◎通过故事，诠释主题
　　◎阶升法演讲
　　◎演讲是一门综合性艺术
　　◎真心诚意地赞赏听众
　　◎充满激情的结尾
　　◎演讲不是背书
　　◎用权威加重自己的观点
　　◎用幽默的话结束演讲
　　◎接过话头，瞬时发挥
　　◎如何引起听众的共鸣
　　◎演讲中的排比句式
　　◎怎样进行反问式演讲
　　◎明确演讲目的
　　◎演讲者的临场应变能力
　　◎把景象运用在演说中
　　◎运用设问，引出你的观点
　　◎演讲中的近因效应
　　◎鼓励听众参与演讲
　　◎幽默是绝佳的润滑剂
　　电话沟通篇——用电话传递你的热度
　　◎接通电话的前10秒，怎么说
　　◎电话销售需要借点“东风”
　　◎怎样激起对方的兴趣
　　◎如何应对外行接线员
　　◎电话传递出去的不只是声音
　　◎与领导通话，要讲究方式方法
　　◎电话诉苦惹人厌
　　◎每一次通话都需礼貌对待
　　◎公司能否打私人电话
　　◎切忌立刻拿起听筒
　　◎电话不应随便应答
　　◎通话期间不应随便插嘴
　　◎打电话的时机需注意
　　◎称呼要得当
　　◎如何与下属电话沟通
　　◎接电话前先调整心情
　　◎初次联系一定要有礼貌
　　◎电话铃声响几声接合适
　　◎拖拖拉拉的顾客怎样应对
　　◎电话的开头语怎么说
　　◎怎样挂电话合适
　　◎详细说出对方的名字
　　◎服务不到位时怎么办
　　◎商务电话，一定要说清情况
　　◎接电话的口才技巧
　　◎电话交谈时的语气
　　◎给对方考虑的时间
　　情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓
　　◎善于弥补自己的过失
　　◎出现裂痕的友情怎样修复
　　◎碰到吹毛求疵的人怎么办
　　◎当朋友失意时，你要怎样劝慰
　　◎如何给予朋友建议
　　◎当人处于情绪低谷时需要什么
　　◎夫妻也需要说情话
　　◎应该如何对付滋事者
　　◎夫妻吵架，调解人应如何处理
　　◎多给予他人同情与尊重
　　◎换种方式表达“吃醋”
　　◎怎样让他人接受你的劝告
　　◎怎样和孩子沟通
　　◎怎样劝说有轻生念头的朋友
　　◎怎样让婚姻永葆美满、幸福
　　◎怎样才能使人信服于你
　　◎妻子的激励帮助丈夫成功
　　◎赞美的力量远胜于批评
　　◎如何幽默地处理矛盾
　　◎夫妻感情要通过真诚沟通维护
　　◎如何说话才能起到实效
　　◎坦然接受批评
　　◎情感交流应在每时每刻
　　◎夫妻谈话，要注意气氛
　　◎孩子犯错时，父母如何进行沟通
　　◎学会宽容的女教师
　　◎通过道歉挽回友情
　　◎诚恳向对方说明原因
　　◎老师应如何与学生磨合
　　◎让对方感受到你的诚恳
　　◎面对嘲讽，风趣化解
　　◎巧言收服捣蛋学生
　　◎妙语打动岳父
　　委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才魅力
　　◎如何拒绝又不伤害感情
　　◎怎样拒绝才能让人接受
　　◎如何含蓄地表达不满
　　◎间接表达拒绝之意
　　◎怎样拒人于无形之中
　　◎拒绝要讲究技巧
　　◎拒绝时要绕个弯子
　　◎装聋作哑表拒绝
　　◎装傻充愣表拒绝
　　◎借他人之口表拒绝
　　◎怎样说“不”合适
　　◎以幽默的方式婉拒美女
　　◎避实就虚表拒绝
　　◎怎样拒绝不切实际的要求
　　◎怎样拒绝才能不得罪人
　　◎如何拒绝领导的额外安排
　　◎委婉拒绝同事的好奇打探
　　◎如何拒绝违反原则的事
　　◎碰到脸皮厚的人怎么办
　　◎如何应对父母的拒绝
　　◎怎样婉拒好友的邀约
　　◎上司的邀约如何拒绝
　　◎如何应对示爱者
　　◎绵里藏针的说话技巧
　　◎晓以利害，让对方自己做决定
　　◎女士怎样暗示男士
　　◎拒绝“保密性问题”提问
　　◎事缓则圆，曲则全
　　◎含蓄暗示，提醒对方
　　◎不宜明说的事好含糊其辞
　　◎含蓄委婉，直言曲说
　　◎顺水推舟，将事情圆滑处理
　　◎幽默地拒绝更容易让人接受
　　◎利用推脱的方式表拒绝
　　◎不伤情面的拒绝
　　◎把实质的问题虚构化
　　◎怎样拒绝商场的劝购
　　◎话有时不能直说
　　◎模糊表态
　　◎含蓄委婉地批评员工
　　◎想象类比表拒绝
　　◎利用话里藏话暗示他人
　　◎向对方提出笼统的要求
　　◎如何表达不满
　　摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解
　　◎尴尬不怕，玩笑解围
　　◎公共场合如何摆脱尴尬
　　◎政客是如何化解尴尬的
　　◎机智应变，巧解尴尬
　　◎妙语化解尴尬气氛
　　◎尴尬时刻如何圆场
　　◎小幽默化解大尴尬
　　◎如何化解尴尬局面
　　◎主动打破僵局
　　◎淡定处理尴尬
　　◎尴尬的调和剂是什么
　　◎如何化解舞台尴尬
　　◎因荒谬造成的僵局怎样打破
　　◎更正错误，打破僵局
　　◎怎样才能做到不失形象
　　◎利用巧用的措辞，化解尴尬
　　◎机智幽默化解尴尬
　　◎出现口误要及时更正
　　◎巧言打破尴尬
　　◎故意找茬带来的尴尬
　　◎尴尬时不妨自嘲一下
　　◎将问题抛给对方
　　◎如何应对有意刁难
　　◎利用歧义弥补口误
　　◎顺水推舟巧解围
　　◎适当的自嘲，化不利为有利
　　◎如何从尴尬的境地中脱离
　　◎首映式上的尴尬问题
　　◎特定场合下的尴尬处理办法
　　◎如何应对故意挑衅者
　　◎转移注意力，摆脱尴尬
　　◎如何化解因突发情况造成的尴尬
　　◎外交场合的尴尬如何化解
　　◎如何应对突如其来的诋毁
　　◎站在对方的角度考虑问题
　　◎以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬
　　说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地
　　◎开玩笑要注意场合
　　◎玩笑过火，伤及自尊
　　◎谎话不能编得过头
　　◎蜻蜓点水，点到即止
　　◎先得寸，再进尺
　　◎旁敲侧击的说话艺术
　　◎顺耳、逆耳要视情况而定
　　◎劝解有度，说话有方
　　◎探望病人的话要得当
　　◎口无遮拦是说话大忌
　　◎伤人之言少说
　　◎寒暄也要讲究度
　　◎静坐常思自己过，闲谈莫论他人非
　　◎珍视情谊，学会保守秘密
　　◎说话有度，“随便”少挂嘴边
　　◎批评要适可而止
　　◎说话尺度，学问大
　　◎话不在多，在于精
　　◎谨慎自己的言行
　　◎欲扬先抑的批评方式
　　◎恭维有度的说话艺术
　　◎激将有度，奇效尽显
　　◎和陌生人说话，要掂量
　　◎说话把握分寸，先要读懂对方
　　◎初次见面，说话要三思