贴心话：把话说到对方心里去

　　如何让一个从人生巅峰跌落的人恢复对生活的信心，并鼓起继续奋斗的勇气？如何让赞美的话听起来更受用，让闻者如沐春风？如何让一个不接受意见的人乖乖认可批评，改正错误？如何让一个不相信推销广告的人认可你的话，买你的东西？这就要看你说话的本领了。如果能将话说到他们心里，说对了，说好了，说贴心了，他们就“叫”了，就“笑”了；如果说错了，说坏了，说偏离了，他们就“跑”了，就“跳”了。本书从实用的角度出发，通过大量翔实具体的事例，再融入贴心理论指导，让读者知道如何让话语贴心，如何用话语引导对方、掌控对方，最终使自己成为一个说话高手。

　　安琪，原名刘艳华，湖南人，80后暖妈一枚，大学毕业后一直从事人力资源工作。深知“良言一句三冬暖”，她很注意说话的分寸和场合，善于站在别人的立场想事情的人。跟她聊天永远不会被刺伤。

上篇 说好听的话 话要好听，人才愿意听
第1章　有“礼”走遍天下，言之有“礼”悦人心
非礼勿言，“礼”行天下
亮出你的微笑，别人更喜欢你
称呼适宜，开启良好交际第一步
喊出对方的名字，获得对方好感
恰当使用礼貌用语，让自己更受欢迎
事成了要致谢，事不成也要感谢
第2章　说的比唱的好听，口吐莲花讨欢心
“声”入人心，“声”好才吸引人
话里含情，真情之语打动人
用好了幽默，气氛就和谐
这样赞美，对方会更受用
给期待外的赞美，对方更愿意改变
这样告别，余音绕梁回味无穷
方法找对了，谦虚才能更到位
第3章　良言一句三冬暖，换位思考暖人心
放低姿态说“小话”，对方更喜欢你
学会打圆场，讨双方欢喜
适时变通，多说别人乐意听的话
站在对方立场说话，消除对方防范心理
批评别人时，先做自我批评
讲究技巧的安慰，更能抚慰人心
为对方着想的劝诫，收效会更明显
第4章　难说的话巧妙说，循循善诱润人心
意见不同顺着说，让自己说服自己
直话曲说，既不伤人又不伤己
实话实说不利时，不妨“实话巧说”
给批评披上“糖衣”，让良药不再苦口
逐客令说得美妙，留情又不伤人
理由充分而恰当，拒绝不再难
掌握道歉窍门，别人想不原谅你都难
第5章　话到嘴边留半截，平和之道宽人心
说实话不一定对，请及时打住
谎话要比实话更圆满，生活需要善意的谎言
当矬子勿说“矮”，当胖子勿说“肥”
玩笑本无妨，切记适可而止
不要自己说嗨，要让对方说嗨
说话要留余地，不把话说绝
失意者面前，勿要“大晒”你的得意
下篇 说合适的话话合适，人才愿意接纳
第6章　与陌生人说话，巧开话题逐步深入
介绍好自己，让别人更容易记住你
初接触这样做，让关系变亲近
没话找话，让畅谈进行下去
转换角度巧妙解围，打破和陌生人的僵局
第7章　与朋友说话，顾及情面讲究方式
赞美和鼓励会让朋友更出色
与朋友说话保持“同感”
启发式提意见，朋友更愿意改
说话办事不计较，不因小事失朋友
第8章　与家人说话，动之以情晓之以理
以理服人，孩子更听话
勿要对孩子说这七类话
这样认错，对方就不再生气了
夫妻这样说情话最动人
理由足够好，父母自然放手
耐心沟通，化解与父母的争持
第9章　与同事说话，直话曲说点到为止
言语交流处理好，同事关系无烦恼
这样说话，不招同事反感
说关于同事的话，一定要有尺度
淡化自身优势，弱化同事嫉妒心
被提拔后，要这样跟同事“显摆”
第10章　与领导说话，方法巧妙曲径通幽
绕圈子说话，让领导急不起来
背后赞美领导，效果会更好
方法、时机对了，领导就“听话”了
这样给领导提意见，领导更愿意听
这样给领导纠错，领导更愿意改
以请教口吻汇报工作，领导最爱听
会说还要会听，仕途才广阔
第11章　与下属说话，循循善诱恩威并济
用商量的语气下命令，下属更愿接受
造势攻心，让不听话的下属听话
言语漂亮，下属定会言听计从
这样批评下属，既有效又不结怨
这样表扬下属，美了对方成全了你
这样向下属传达坏消息，可避免伤感情
第12章　与客户说话，投其所好掌握主动
利用“得寸进尺效应”，“套牢”客户
先恭维一番，客户自然就欢心了
和客户取得共识，引导客户思维
找准突破口，打开客户心扉
利用“权威效应”，让客户乖乖听话
保全面子因势利导，让异议变满意