把话说到心窝里：一本与众不同的说服口才书

　　一位著名学者曾经说过：“说话是很容易的事，也是很难的事。容易，因为三岁的孩子也会说话；难，因为擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”我们天天都在说话，但并不见得每个人都“会说话”。俗话说：两年胳膊三年腿，十年难磨一张嘴。可见学会说话比学其他技艺都难。有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有的人说起话来像是一柄利刃，专碰别人的短处和痛处；有的人说起话来，一开口就使人觉得讨厌。语言的力量，比我们想象中要大得多。

　　高恺，资深图书编辑。毕业于山东大学中文系，对文字有种特别的情感，一直坚持文字书写和创作。曾从事记者、编辑等工作，深入生活，有深厚的文字写作功底。

第一章 主动积极，随机应变
把握时机，才能让语言焕发出更大的魅力003
在公众场合要给人留面子004
如何拒绝他人的无理要求006
潜心修炼，把握机遇007
沉默是一种可贵的处世之道009
主动道歉，化被动为主动011
主动求和，更上一层楼012
要善于随机应变014

第二章 控制距离，把握尺度
先拉近距离，然后才好提要求019
善于设置问题，让对方点头020
批评要有尺度，为他人留一个台阶022
快速拉近你与陌生人之间的关系023
如果对方有反感情绪，就应保持缄默024

第三章 用怀柔策略，攻击对方弱点
沉默是最好的以柔克刚之术029
替对方说出他想要的几种结果031
伺机找到对方的软弱之处034

第四章 名人都有一张厉害的嘴
戏剧性的语言会打动人039
有效的说服需要精心的准备043
马克?吐温式的讽刺和幽默047
口才是练出来的050

第五章 顺水推舟地说服对手
顺势一推，风轻云淡055
强扭的瓜，不会甜056
刚柔并济，绵里藏针057
三十六计——走为上058
偶尔的示弱在说服中能取得意想不到的效果060
站在对方的角度，发现对方的需要062

第六章 自己想说的，恰是对方所想的
设身处地，以心交心069
把话说得恰到好处071
重视别人，你才能事半功倍074
说服他人要“对症下药”076
想说服别人，先要找到关键点078
给人留面子，给自己铺后路081
要想说服别人，就要让对方从心底感受到你的真诚与关爱084

第七章 说服他人容易，说服自己最难
你的情绪要为你的说服服务089
要想说服别人，首先你得是个清醒的人090
你要展示自己最好的一面093
既要印象良好，又要照顾对方的感受094
自信说话，掌握好尺度096
话说得太过、太满，吃亏的只能是自己099

第八章 读懂心理，辨别表情
在表情中分辨真假103
眼神的变化会在无意中流露出个人的真实想法105
读懂手势，能更好地理解对方的心思106
识别微笑的真假，会让你在说服别人时胜算更大108
掌握对方站姿中暴露的信息也是说服别人的重要技巧109
要想说服别人，闻声识人的功夫也不可少111
看似无意的“同步行为”能拉近对话双方的距离112

第九章 读懂人性好说服
认真倾听对方的声音117
你不从心底重视别人，别人也不会从心底接受你119
要想说服别人，不妨让他先赢你一局122
“人过留名，雁过留声”，谁不想有个好名声呢125
对别人真诚的赞美代表一种肯定126
尊重是相互的，你总是指责别人，也别想得到对方的尊重129
指出错误，但不要让对方难堪131

第十章 因势利导才能对症下药
如何烧掉对方心中的疑虑137
一句不经意的赞美，是打开清高之人心门的最佳钥匙139
说服吹毛求疵的人，要揪出他们在乎的那个点141
用真诚打动“纸老虎”144
快刀才能斩乱麻147
面对谨慎之人，我们要学会“打太极”149
开门见山，直奔主题是对付老滑头的制胜法宝152
笨嘴拙舌，让滔滔不绝的人无言以对154
找准话题，让沉闷之人开口157

第十一章 找到对方的需求
要想说服对方，就要让对方得到实惠163
以理服人也要讲究方式166
情绪是用来影响对方的，而不是影响自己的168
动之以情，拉近距离；晓之以理，迫其“投诚”171
语言是说服别人的武器173
从公平的角度去说服176
逢人不说三分话，留下七分让人猜177

第十二章 充分运用语言的魅力
恰当的语气会使语言更富煽动性与感染力183
废话不会让对方信服184
在说服别人之前，不妨先酝酿积极的情绪185
从双方的共同点入手，你的说服会更容易一些187
你能从对方的立场出发，那对方也更容易听取你的意见188
如果对方也发现了自己的漏洞，你说服起来不就更有理有据了吗189
调整语速，把别人引入你的话语中191
不妨用暗示的方式说出来192

第十三章 把说服的对象当朋友
客观地指出对方的优点和不足197
赞美的时候也要“具体问题具体分析”199
一切以对方的利益为出发点200

第十四章 比强势的人更权威
先声夺人，让对方无力反驳205
面对有所准备的说服对象，不妨开门见山208
要遇强则强，敢于进攻209
面对不愿合作的人，最好的办法就是攻击他的软肋211
以众敌寡、逐渐同化213
面对员工，领导如何说服、管理他们214

第十五章 将心比心，换位思考
共同的兴趣能产生共同语言221
激发对方的同情心，也许说服的效果能倍增223
你尊重对方，对方才会用同样的态度回报你224
虚情假意是不能收买真心的225
利用人的从众心理，可以有效地说服没有主见的人227

第十六章 如何塑造你的强大气场
有气场的人，说话也有魅力231
气场不等于气势，温和待人也能提升人气236
流利、自信地表达也是一种气场238
微笑是一种让人无法拒绝的武器240
能够倾听对方，表现的是自己的气度243
环境能够影响人的心情245

第十七章 如何用一连串的问题说服对方
多用“因为”能提高说服的成功率251
好的提问能让你在无形中走进对方的心253
提问要遵循一定的原则和技巧255

第十八章 让对方不断点头的“说法”
说“不”并不代表反对261
好的开始是成功的一半263
设法让对方不断点头称“是”265
只要赞美他，他嘴里的“是”就会不自觉地蹦出来267