职业沟通能力提升实训教程

　　《职业沟通能力提升实训教程》拟坚持“教学做一体化”的理念，结合“项目引导，任务驱动”项目化教学方式，“够用为本”的宗旨，在教材编写和设计中精心开发实训项目和实训任务，从沟通再认知、语言沟通、非语言沟通、人际沟通、团队沟通、组织沟通、网络沟通等多方面逐层展开，从易到难，从简单到复杂，从基础能力训练到综合能力训练，既有沟通意识培养，更强调能力提升，从而满足多层次人群的沟通能力提升需求。

　　苗杰（1979：），女，汉族人，文学硕士，副教授，山东外贸职业学院交流与沟通教研室主任。2005年毕业于杭州师范学院，汉语言文字学专业，同年进入山东外贸职业学院工作。2009年至今一直从事商务沟通课程和职业沟通课程的教学工作，在工作中，注重积累教学经验，大胆创新，教研结合，独立编著教材《商务沟通技巧》。

项目一 沟通再认知\t4
任务一 明确沟通的含义、层次和类型\t4
任务二 克服沟通障碍，追求高效沟通\t13
任务三 沟通的作用与现代商务沟通的发展趋势\t20
【自我测评】初次见面你给人的印象可好？\t25
项目二 语言沟通技巧\t28
任务一 语言沟通的基本原则和礼仪\t28
任务二 面谈技巧\t38
任务三 电话沟通技巧\t44
任务四 商务信函的写作\t49
【自我测评】电话沟通能力评估\t56
项目三 非语言沟通的控制\t60
任务一 明确非语言沟通的作用和种类\t60
任务二 非语言沟通的控制\t65
任务三 掌握常用的非语言沟通礼仪\t72
【自我测评】非语言沟通能力测试\t75
项目四 人际沟通技巧\t78
任务一 明确人际沟通的特点、原则和常见障碍\t78
任务二 学会拒绝与批评\t87
任务三 说服对方与赞美他人\t93
任务四 冲突处理\t100
任务五 学会倾听\t104
【自我测评】情商测试问卷\t113
项目五 工作中的沟通技巧\t117
任务一 组织内部沟通状况简析\t117
任务二 如何与上级沟通\t126
任务三 如何与下属沟通\t137
任务四 如何与同事沟通\t140
任务五 如何与客户沟通\t143
【自我测评】组织沟通能力测评\t147
项目六 团队沟通\t150
任务一 团队的特征、类型及成员分析\t150
任务二 团队沟通实用技巧\t156
任务一 网络沟通的特点和主要形式\t165
任务二 网络沟通存在的问题和应对策略\t171
任务三 网络沟通实用技巧\t174
【自我测评】职业沟通能力综合测评\t179
参考文献\t182