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打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学

打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学

作者:[美] 唐尼·艾本斯坦 著;赖丽薇 译

出版社:中信出版集团

出版时间:2016-06-01

ISBN:9787508658971

定价:¥45.00

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内容简介
  有太多书教我们如何沟通,却忽略了这样一个事实——如果思维不改变,沟通的实质就不会变。只有改变了旧有的沟通思维方式,说出的话才会不同,才有可能实现真正的沟通。这也是来自哈佛的打破僵局沟通学告诉我们的观点。具体如何讲呢?大多数人在交流时抱有的思维方式是以自我为中心的:用自己的视角看待自己,评价他人,认识环境;在听到对自己的真实评价时,无法开放地听取;具有强烈的自我防卫心理机制;无法从他人的角度看待事情;忽略环境因素,把所有冲突都归因于个人。本书作者指出,这些思维上的局限,才是阻碍沟通的真正原因。走出僵局,化解冲突,就要用种种方法突破思维上的局限,看到更广阔的*景事物。《打破僵局的哈佛沟通学》就提供了这样的方法:学会讲他人的故事;像他人看待自己那样审视自己;认识到**于个人至上的系统性因素;把冲突转化成共同的机遇和挑战; **自我防卫机制……这些方法帮助你走出个人视角,从他人的角度看待问题,看待自己。它们是作者十多年来沟通协调生涯中反复用在客户身上的精华,在大量的人身上起到了根本成效。《打破僵局的哈佛沟通学》的*大特点是,完整引录了真实生活中的数十段情境对话,这些对话发生于各个情境中、各个身份角色之间。在呈现这些对话时,作者进行了精心的布局:以通常发生的毁灭性对话开始,中间经过一系列方法的改进,以建设性对话收尾。目录一改变自己:相信打破僵局人,就是自已二转变思维视角三**你的自我防卫机制四勾勒他人的经历,用他人的眼睛看事情五像外人那样看自己六了解环境因素:不要把所有问题归于个人七不要失去自己:保持视角的平衡八 角色互换技巧:练习练习再练习九 新的沟通思维打破僵局的方式
作者简介
  本书作者唐尼有多年的调解谈判经验,他是顾问公司Consensus Brokers LLC的创始人,更曾经在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问,处理复杂的以巴冲突。并曾为公部门、企业、知名大学开设调解、谈判课程。
目录
译者序
致读者

第一章 改变自己:走出困境
界定困境
解决问题从自身做起
为什么改变自己可使全局获得改观
怎样对付偏执的人?
改变你的言辞
改变你说话的方式
超越谈话
总结
第二章 换位思考
改变思维方式
不同的视角可以共存
变通思维
拓宽视野
什么是“锦囊句”?
转换视角,写下自己的“锦囊句”
总结
第三章 克服自己的防御心理:推倒防御工事
视角实际上是看不见的
对于视角的存在不再茫然无知
主动抗拒
言必信
在宏观上(而不仅仅在微观上)改变行为方式
不要回避讨论观点的分歧
总结
第四章 讲述对方的故事:从对方的视角看问题
观点的不同
文化的作用
识别非文化差异
合理对待差异
注意分歧
练习讲述对方的故事
为困惑者指点迷津:探寻对方的立场
进行谈话的正确方式
眼见并不(一定)为实
总结
第五章 从局外者的视角审视自己:眼见为实
局外者眼中的我是怎样的?
审视自己不容易
对待否认
战胜自我偏见
从更深层次审视自我
看到真正的自己
如何从局外者的视角审视自己
在谈话时审视自己
坚持不断审视自己
总结
第六章 不要意气用事:沟通并非个人恩怨
体制性冲突源自当事者的组织角色
互相竞争的激励机制
互相竞争的激励机制的益处
等级制度
个体主导型工作
体制性问题产生的困境
了解体质性冲突的好处
认知沟通的真实状况
识别体制性冲突
学会了解对话者的角色
总结
第七章 不要迷失自我:保持平衡
禁止过分认同他人观点
如何辨别自身同理心?
转换视角的最终目的
展开建设性对话的关键步骤
总结
第八章 练习,练习,再练习:角色扮演
什么是角色扮演?
以角色扮演方式寻找存在的问题
借助角色扮演从局外者的视角审视自己
进行角色扮演,讲述对方的立场
用角色扮演来练习沟通
设计自己的角色扮演流程
总结
第九章 下一步:改善处境与抽身离开
选项一:缓和僵局并改善关系
选项二:接受现状
把接受现状作为改善处境的催化剂
选项三:抽身离开
你真的尽力了吗?
反省自己
接受现状或抽身离开
竭力控制潜在风险
不要违背核心价值观
保持沟通渠道畅通
总结
结束语
致谢
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