打破僵局：哈佛大学新聆听沟通学

　　有太多书教我们如何沟通，却忽略了这样一个事实——如果思维不改变，沟通的实质就不会变。只有改变了旧有的沟通思维方式，说出的话才会不同，才有可能实现真正的沟通。这也是来自哈佛的打破僵局沟通学告诉我们的观点。具体如何讲呢？大多数人在交流时抱有的思维方式是以自我为中心的：用自己的视角看待自己，评价他人，认识环境；在听到对自己的真实评价时，无法开放地听取；具有强烈的自我防卫心理机制；无法从他人的角度看待事情；忽略环境因素，把所有冲突都归因于个人。本书作者指出，这些思维上的局限，才是阻碍沟通的真正原因。走出僵局，化解冲突，就要用种种方法突破思维上的局限，看到更广阔的*景事物。《打破僵局的哈佛沟通学》就提供了这样的方法：学会讲他人的故事；像他人看待自己那样审视自己；认识到**于个人至上的系统性因素；把冲突转化成共同的机遇和挑战； **自我防卫机制……这些方法帮助你走出个人视角，从他人的角度看待问题，看待自己。它们是作者十多年来沟通协调生涯中反复用在客户身上的精华，在大量的人身上起到了根本成效。《打破僵局的哈佛沟通学》的*大特点是，完整引录了真实生活中的数十段情境对话，这些对话发生于各个情境中、各个身份角色之间。在呈现这些对话时，作者进行了精心的布局：以通常发生的毁灭性对话开始，中间经过一系列方法的改进，以建设性对话收尾。目录一改变自己：相信打破僵局人，就是自已二转变思维视角三**你的自我防卫机制四勾勒他人的经历，用他人的眼睛看事情五像外人那样看自己六了解环境因素：不要把所有问题归于个人七不要失去自己：保持视角的平衡八 角色互换技巧：练习练习再练习九 新的沟通思维打破僵局的方式

　　本书作者唐尼有多年的调解谈判经验，他是顾问公司Consensus Brokers LLC的创始人，更曾经在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问，处理复杂的以巴冲突。并曾为公部门、企业、知名大学开设调解、谈判课程。

译者序
致读者
序
第一章 改变自己：走出困境
界定困境
解决问题从自身做起
为什么改变自己可使全局获得改观
怎样对付偏执的人？
改变你的言辞
改变你说话的方式
超越谈话
总结
第二章 换位思考
改变思维方式
不同的视角可以共存
变通思维
拓宽视野
什么是“锦囊句”？
转换视角，写下自己的“锦囊句”
总结
第三章 克服自己的防御心理：推倒防御工事
视角实际上是看不见的
对于视角的存在不再茫然无知
主动抗拒
言必信
在宏观上（而不仅仅在微观上）改变行为方式
不要回避讨论观点的分歧
总结
第四章 讲述对方的故事：从对方的视角看问题
观点的不同
文化的作用
识别非文化差异
合理对待差异
注意分歧
练习讲述对方的故事
为困惑者指点迷津：探寻对方的立场
进行谈话的正确方式
眼见并不（一定）为实
总结
第五章 从局外者的视角审视自己：眼见为实
局外者眼中的我是怎样的？
审视自己不容易
对待否认
战胜自我偏见
从更深层次审视自我
看到真正的自己
如何从局外者的视角审视自己
在谈话时审视自己
坚持不断审视自己
总结
第六章 不要意气用事：沟通并非个人恩怨
体制性冲突源自当事者的组织角色
互相竞争的激励机制
互相竞争的激励机制的益处
等级制度
个体主导型工作
体制性问题产生的困境
了解体质性冲突的好处
认知沟通的真实状况
识别体制性冲突
学会了解对话者的角色
总结
第七章 不要迷失自我：保持平衡
禁止过分认同他人观点
如何辨别自身同理心？
转换视角的最终目的
展开建设性对话的关键步骤
总结
第八章 练习，练习，再练习：角色扮演
什么是角色扮演？
以角色扮演方式寻找存在的问题
借助角色扮演从局外者的视角审视自己
进行角色扮演，讲述对方的立场
用角色扮演来练习沟通
设计自己的角色扮演流程
总结
第九章 下一步：改善处境与抽身离开
选项一：缓和僵局并改善关系
选项二：接受现状
把接受现状作为改善处境的催化剂
选项三：抽身离开
你真的尽力了吗？
反省自己
接受现状或抽身离开
竭力控制潜在风险
不要违背核心价值观
保持沟通渠道畅通
总结
结束语
致谢