人际沟通技巧（眼视光技术）

　　钱瑞群、黄力毅主编的《人际沟通技巧（供眼视光与配镜专业用全国中等卫生职业教育教材）》是国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材，全国中等职业学校眼视光与配镜专业规划教材。本教材的编写紧贴职业教育的发展目标与教材改革方向，采用“案例引导、任务驱动”的方式，理论与实践并重，保证了教材的科学性、启发性和创新性，并立足中等职业教育“教、学、做”一体化的教学特色，设计教材内容。本教材在充分审视中等职业教育眼视光与配镜专业学生的知识文化和岗位定位的基础上开展编写，注重眼视光专业特点，具有以下特色：首先，教材内容充分考虑眼视光专业学生主要就业岗位、相关岗位和发展岗位的职业特点。第二，在兼顾学生所学专业和就业的同时，教材传承了传统教材注重理论的优点，详尽介绍了人际关系、礼仪与沟通的基本原理。第三，教材编写体例兼顾传统与创新，既保留了传统教材章节的体例，又创新地采用“案例引导、任务驱动”的方式，融理论、案例、实践为一体。案例丰富，强调职业特色；突出实训任务，可操作性强，注重培养学生实践能力；基本原理详尽，强调理论指导实践。

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第一章 人际沟通概述
第一部分 案例
第二部分 知识
一、人际沟通概述
二、沟通对人际关系的影响
三、人际沟通的原则一
四、人际沟通的技巧
第三部分 任务
第二章 人际沟通与礼仪
第一部分 案例
第二部分 知识
第一节 概述
第二节 礼仪
第三节 基本礼仪
第四节 商务礼仪
一、商务礼仪
二、办公场所礼仪
三、会面礼仪
第三部分 任务
第三章 眼视光工作中的语言沟通
第一节 概述
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
第二节 口头沟通
一、交谈
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
二、问答
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
三、倾听
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
四、赞美
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
第三节 书面沟通
第一部分 案例
第二部分 知识
第三部分 任务
第四章 眼视光工作中的非语言沟通
第一部分 案例
第二部分 知识
一、副语言沟通
二、身体语言沟通
三、环境语言沟通
四、非语言沟通在眼视光工作中的应用
第三部分 任务
第五章 眼视光工作中的人际沟通
第一部分 案例
第二部分 知识
第一节 眼视光专业人员在各种人际沟通中的角色定位
第二节 眼视光工作中的人际沟通关系
第三节 商务行为中的人际关系沟通技巧
第四节 人际关系沟通能力训练
第三部分 任务