职场沟通实务（第2版）

　　本教材既重视职场沟通原理的讲解，也重视沟通技能的训练，具有适用对象明确、内容新颖全而、实践操作性强等特点。为了突出实用性和实践性，主要内容包括沟通筹划、职场交往礼仪、观察和倾听、语言沟通与非语言沟通等，同时加入了大量的案例。并在每个项目后安排了实训项目，便于启发学生的崽维，培养其分析解决实际问题的能力。本书可作为高等职业教育技能型人才培养的教材，也可作为相关人员的培训教材。

　　吕宏程.浙江金融职业学院副教授，主编教材两本（其中一本国家十二五）

项目1 职场沟通概述；项目2 沟通筹划；项目3 职场交往礼仪；项目4 观察和倾听；项目5 语言沟通与非语言沟通；项目6 赞美、妥协和道歉；项目7 说服、求助和拒绝；项目8 求职和初入职沟通；项目9 平行沟通；项目10 上行沟通；项目11 下行沟通；项目12 客户沟通；项目13 会议沟通；项目14 电话沟通和网络沟通