管理信息系统（第13版）

　　《管理信息系统》（第13版）全球版是美国资深学者劳东夫妇合著的一本经典教材，致力于为全球化背景下企业的信息系统应用服务，为全球的“管理信息系统”课程教学服务。本书强调信息系统由管理、组织和技术三大因素组成，通过这三大因素的结合，可以制定商业问题解决方案，进而应对商业挑战。全书结构合理，论述清晰，共分四篇。第1篇“组织、管理与网络化的企业”介绍了全书的主题，阐述了信息系统在当今商业中的作用。第2篇“信息技术基础设施”介绍了与理解信息系统密切相关的技术基础，包括硬件、软件、数据库和网络技术，以及与安全和控制有关的工具和技术。第3篇“数字时代的关键系统应用”分析了当今企业为提高运营效率和决策制定水平而应用的核心信息系统，包括企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统、协作系统、知识管理系统、电子商务应用系统以及决策支持系统等。第4篇“系统建设与管理”介绍了企业中信息系统的开发、项目管理及全球信息系统的管理。这本全球版还有两个突出的特点：一是结合目前国际上商学院的认证热，提供符合国际高等商学院协会（AACSB）认证标准的内容；二是突出全球化，增加了来自全球企业的信息系统案例，清晰地阐述了如何在全球化的环境中使用信息系统。本书配有丰富的教辅资源，包括PPT、教师手册、试题库，采用本书作教材的老师可登录培生公司www.pearsonhighered.com或人大经管在线www.rdjg.com.cn下载。本书非常适合用作经管类专业本科、研究生、MBA及其他专业硕士教材，也适合作为在职人员的培训教材，并可供所有对企业信息管理感兴趣的人士参考阅读。

　　肯尼斯·劳东（Kenneth C. Laudon）美国纽约大学斯特恩商学院信息系统教授，先后获得斯坦福大学学士学位和哥伦比亚大学博士学位。撰有电子商务、信息管理、组织及社会等领域的著作12部，发表相关论文40多篇。曾获美国国家科学基金会资助，研究美国社保局、国税局和联邦调查局等机构的国家信息系统的演进。目前致力于大规模信息系统和多媒体技术的规划与管理的研究。是美国国会认定的领域专家。曾任美国国会技术认证委员会、总统办公室以及数个国会执行委员会的研究员和顾问。此外，担任多家咨询公司的内部培训师和众多《财富》500强企业的信息系统规划与战略顾问。简？劳东（Jane P. Laudon）美国信息系统领域的管理咨询专家，拥有哥伦比亚大学博士学位。研究兴趣包括系统分析、数据管理、管理信息系统审计、软件评估，同时为商业专业人员设计和使用信息系统提供指导。译者简介劳帼龄上海财经大学信息管理与工程学院副教授，博士生导师，电子商务中心主任。国际信息系统学会会员，国际集成信息学会会员，中国信息系统学会会员，中国信息经济学会会员，国家职业技能鉴定电子商务专业委员会专家。出版信息管理、电子商务、Excel企业管理决策等相关著作、教材30多部，在国内外发表论文90多篇，完成我国政府、企业各类信息化及电子商务项目30多项。曾获得教育部一IBM合作项目优秀教师奖，2007年被评为“中国首届电子商务名师”。

第1篇组织、管理与网络化的企业
第1章当今全球化背景下的信息系统
章首案例 信息系统助力伐木企业高效运行
1．1当今商业中的信息系统
1．2理解信息系统
1．3信息系统的研究方法
1．4管理信息系统实践项目
章末案例 科威特国家银行
第2章全球电子商务与协作
章首案例 2010年美洲杯帆船赛：美国队依靠信息技术获胜
2．1业务流程与信息系统
2．2信息系统的类型
2．3协作与团队合作系统
2．4企业中的信息系统部门
2．5管理信息系统实践项目
章末案例 职总英康公司的现代化
第3章信息系统、组织与战略
章首案例 Verizon和AT&T——谁的数字化战略更佳
3．1组织与信息系统
3．2信息系统对组织和企业的影响
3．3利用信息技术获取竞争优势
3．4利用信息系统获取竞争优势：管理问题
3．5管理信息系统实践项目
章末案例 Soundbuzz在线音乐的亚太区战略
第4章信息系统中的伦理与社会问题
章首案例 应用于老年社区的信息技术产生的伦理问题
4．1理解与系统有关的伦理和社会问题
4．2信息社会的伦理
4．3信息系统的伦理维度
4．4管理信息系统实践项目
章末案例 致人死亡的放射治疗
第2篇信息技术基础设施
第5章信息技术基础设施和新兴技术
章首案例 BART借助新的IT基础设施实现飞速发展
5．1信息技术基础设施
5．2信息技术基础设施的构成
5．3硬件平台的发展趋势
5．4软件平台的发展趋势
5．5管理问题
5．6管理信息系统实践项目
章末案例 Salesforce．com：云计算服务成为主流
第6章商务智能基础：数据库与信息管理
章首案例 当纳利公司尝试用主数据管理来主宰数据
6．1传统文件管理环境下的数据管理
6．2运用数据库进行数据管理
6．3利用数据库提升企业绩效和决策能力
6．4管理数据资源
6．5管理信息系统实践项目
章末案例 乐高：通过商务智能与灵活的信息系统来迎接变化
第7章通信、互联网与无线技术
章首案例 现代重工创建无线造船厂
7．1当今商业世界的通信和网络
7．2通信网络
7．3全球互联网
7．4无线革命
7．5管理信息系统实践项目
章末案例 谷歌、苹果和微软之间的战争：用户的互联网体验
第8章信息系统安全
章首案例 使用Facebook要当心
8．1系统漏洞和滥用
8．2安全和控制的商业价值
8．3安全和控制框架的建立
8．4保护信息资源的技术和工具
8．5管理信息系统实践项目
章末案例 欧洲的信息系统安全威胁和应对策略
第3篇数字时代的关键系统应用
第9章实现卓越运营和亲近客户：企业应用
章首案例 Cannondale公司学习管理全球化供应链
9．1企业系统
9．2供应链管理系统
9．3客户关系管理系统
9．4企业应用软件：新挑战与新机遇并存
9．5管理信息系统实践项目
章末案例 ERP助Border States Industries快速增长
第10章电子商务：数字化市场和数字化商品
章首案例 4Food：汉堡的社交化
10．1电子商务与互联网
10．2电子商务：业务与技术
10．3移动数字平台和移动商务
10．4创建电子商务网站
10．5管理信息系统实践项目
章末案例 亚马逊vs． 沃尔玛：谁将主宰电子商务
第11章知识管理
章首案例 知识管理系统推动Canadian Tire发展
11．1知识管理概述
11．2企业范围内的知识管理系统
11．3知识工作系统
11．4智能技术
11．5管理信息系统实践项目
章末案例 塔塔咨询服务公司的知识管理与协作
第12章提高决策水平
章首案例 卖什么，怎么定价——由数据决定
12．1决策和信息系统
12．2企业中的商务智能
12．3商务智能的用户群体
12．4管理信息系统实践项目
章末案例 CompStat能否减少犯罪
第4篇系统建设与管理
第13章信息系统建设
章首案例 联昌国际集团对开户流程进行重新设计
13．1系统：为有计划的组织变革服务
13．2系统开发概述
13．3系统开发方法
13．4数字化企业的应用系统开发
13．5管理信息系统实践项目
章末案例 电子病历是医疗保健未来的出路吗
第14章项目管理
章首案例 新的项目管理系统助力可口可乐公司
14．1项目管理的重要性
14．2项目的选择
14．3明确信息系统的商业价值
14．4项目管理风险
14．5管理信息系统实践项目
章末案例 捷蓝航空和西捷航空：两家公司同一个故事——项目
第15全球管理系统的管理
章首案例 3M：贴膜和防刮擦用品帝国
15．1国际信息系统的发展
15．2构建国际信息系统
15．3管理全球系统
15．4全球价值链的技术问题与机遇
15．5管理信息系统实践项目
章末案例 格雷斯公司强化财务总账系统
术语表