管理信息系统概论：流程、系统与信息

　　本教程的突出特点是从信息时代的要求出发，对MIS教学的传统导向做出了调整，从信息系统转到了业务流程。本教程基于业务流程导向，构建了新的教学框架，以流程、信息和系统知识为主要内容，深入浅出地介绍了管理信息系统的基本理论。本教程是基于这个新框架推出的第一部教材。它非常适合经济管理类专业的本科教学，对其他对业务流程感兴趣的读者也是不错的参考教程。这部教程还有很多值得点赞的亮点。第一，课程教学起点较低。它不要求学生事先学过企业管理课程，或先熟悉商业企业的运作，也不需要学生有很强的信息技术知识基础。这便于在高校新生课程表中安排MIS 概论课程。第二，精巧而周到的案例教学设计。作者用三个虚构的组织（健身企业、学校和自行车厂），搭建起从理论到实际的桥梁。在教程中不断利用这些组织来解析抽象的管理概念，梳理复杂的业务流程关系，展示和演绎重要的原理。这种方法赋予枯燥的教程以现实感，拉近了理论与现实的距离。同时，在各章开头都设计了一则生动的情景案例，直接将学生带入主题;在各章结尾提供了一个现实案例，帮助学生理解知识的实际应用场合或出现的管理问题。第三，该教程的第7、8章附录与一个实际可用的系统——SAP公司的全球模拟教学平台相对接。学生们可远程接入实际可用的管理信息系统，而不只是在书本上看看。SAP联盟成员高校可以直接进入该平台完成这两章中的练习题，了解系统平台界面和功能，尝试使用或实现创意。 若忽略这些练习，对知识的完整掌握并无很大影响，这体现了教学设计框架的灵活性。第四，本教程对信息技术应用伦理的安排独具匠心，每章后面都有相关伦理问题的讨论。这与当前信息环境的变动和要求契合程度很高，在同类教程中也是不多的。

　　戴维？克伦克，曾在科罗拉多州立大学、西雅图大学和华盛顿大学任教多年，有丰富的教学经验。他曾组织过数十个由大学教授参加的信息系统与技术方面的教学研讨会，1991年被国际信息系统协会评为“计算机教育年度人物”。2009年，戴维被信息技术专业教育协会特别兴趣组（AITP-EDSIG）评为“年度教育家”。 戴维曾在美国空军和波音公司计算机服务部工作过。他曾是三家公司的主要发起人。他担任过Microrim 集团公司的副总裁，主要负责产品营销和开发;做过Wall Data公司数据库部的技术负责人。他是语义对象数据模型的创始人。IBM、微软、CSC以及许多规模较小的公司都是戴维的咨询客户。最近，戴维主要专注于教育和产业领域中的信息系统协作应用。他的《数据库处理》（ Database Processing）教程于1977年首次出版，现在已是第12版。他是许多教科书的作者，先后出版了《数据库的概念（第5版）》（ Database Concepts， 5th ed.，2011）、《MIS的应用（第 5版）》（ Using MIS，5th ed.，2013）、《MIS实务（第3版）》（ Experiencing MIS，3rd ed.，2012）、《MIS 基础（第2版）》（ MIS Essentials，2nd ed.，2012）、《学用SharePoint》（ SharePoint for Students， 2012）和《企业中的Office 365》（ Office 365 in Business，2012）。戴维已经结婚并住在西雅图，有两个孩子和三个孙辈。 小厄尔？麦金尼，20年来一直热衷于讲授MIS概论课程。他最初步入此行是在母校美国空军学院任职期间，后来，到博灵格林州立大学任教后继续热衷于此。厄尔一边为本科生和研究生讲授该课程和其他一些课程，一边推出了六七门新课程，包括信息安全、社会媒体、ERP和信息。他曾多次获得来自系和学院学生及同行教师的教学成果奖。他的兴趣涵盖了管理类课程中较宽的领域，这可以从他发表的论著中反映出来，他曾获得过决策科学研究所颁发的国家教学创新奖。厄尔的研究包括电子商务、危机期间的小团队沟通、信息概念的理论解析等，他的研究成果曾发表在《行为和信息技术》（ Behavior and Information Technology）、《人力因素》（ Human Factors）、《信息及管理》（ Information and Management）、《管理信息系统季刊》（ MIS Quarterly）杂志上。他曾为英国石油公司咨询过国家运输安全委员会前负责人詹姆斯？ 霍尔，并就人力因素和航空通信等问题咨询过美国林务局和多家空军机构。他拥有空军学院的经济学学士学位、康奈尔大学的工程硕士学位和得克萨斯大学的MIS博士学位。厄尔曾是一名空军战斗机飞行员，目前与他的妻子和两个成年的儿子一起住在博灵格林市。

第一部分 MIS和你
第1章 MIS概述 ……………………………………………………………………………3
简 介 ……………………………………………………………………………………4
问题1 为什么在商学院中“管理信息系统概论”是最重要的课程?……………………5
问题2 什么是管理信息系统? ……………………………………………………………8
问题3 管理信息系统和组织战略是如何关联的? …………………………………10
问题4 哪五种力量决定了产业结构? ……………………………………………………11
问题5 什么是竞争战略? …………………………………………………………………13
问题6 竞争战略如何决定价值链的结构? …………………………………………………14
问题7 价值链如何决定业务流程和信息系统? ……………………………………16
第2章 业务流程、信息系统和信息 ………………………………………………………24
简 介 ……………………………………………………………………………… 25
问题1 什么是业务流程? …………………………………………………………26
问题2 什么是信息系统? …………………………………………………………………29
问题3 业务流程和信息系统如何相互关联? ……………………………………………30
问题4 什么是信息? ………………………………………………………………………34 问题5 信息质量受哪些因素影响? …………………………………………………………36
问题6 如何区分结构化流程和动态流程? ………………………………………………38
第二部分 信息技术
第3章 硬件、软件和网络 ………………………………………………………………49
简 介 ……………………………………………………………………………… 50
问题1 对于计算机硬件，商务人士需要了解些什么? ………………………………51
问题2 对于软件，商务人士需要了解些什么? ……………………………………………55
问题3 目前的计算机网络有哪些类型? ……………………………………………………62
问题4 对于因特网，商务人士需要了解些什么? …………………………………………66
问题5 典型的网站服务器会做些什么? …………………………………………………70
问题6 组织如何从虚拟专网（VPN）中获益? …………………………………………… 76
第4章 数据库的处理 ……………………………………………………………………84
简 介 …………………………………………………………………………………85
问题1 数据库的用途是什么? …………………………………………………………86
问题2 数据库的内容有哪些? ………………………………………………………87
问题3 数据库应用系统由哪些元素组成? …………………………………………………91
问题4 如何用数据模型进行数据库的设计? ……………………………………………98
问题5 如何将数据模型转换成数据库的设计? ………………………………………… 101
问题6 数据库开发中用户起什么作用? …………………………………………………106
问题7 体育联盟的数据库该如何改进? …………………………………………………106
第三部分 操作流程
第5章 应用IS改善流程 …………………………………………………………………123
简 介 ………………………………………………………………………………………124 问题1 组织流程的基本类型是什么? …………………………………………………124 问题2 常见业务流程的实例有哪些? ………………………………………………126
问题3 组织应该怎样改善流程? …………………………………………………………128
问题4 组织应该怎样利用IS改善流程? ………………………………………………130
问题5 IS如何阻碍业务流程? ……………………………………………………………134
问题6 SOA如何改善流程? ………………………………………………………135
第6章 应用ERP系统支持流程 …………………………………………………………146
简 介 …………………………………………………………………………………147
问题1 ERP系统解决的问题是什么? …………………………………………………147
问题2 ERP系统的组成元素是什么? ………………………………………………152
问题3 ERP系统会带来哪些好处? …………………………………………………………156
问题4 实施ERP系统会遇到哪些挑战? ……………………………………………………157
问题5 哪类组织会使用ERP? ………………………………………………………………160
问题6 有哪些主要的ERP供应商? ……………………………………………………161
问题7 SAP与其他ERP产品的区别是什么? …………………………………163
第7章 SAP系统对采购流程的支持 ……………………………………………………170
简 介 ……………………………………………………………………………………171
问题1 采购流程的基本功能是什么? ……………………………………………………171
问题2 在使用SAP系统之前，CBI的采购流程如何? ………………………………………173
问题3 在使用SAP系统之前，采购流程的问题是什么? ………………………………175
问题4 CBI如何实施SAP系统? ………………………………………………………177
问题5 在使用SAP系统之后，CBI的采购流程如何? …………………………………179
问题6 SAP系统如何促进CBI的供应链流程整合? …………………………………183
问题7 SAP系统的使用如何改变了CBI? ………………………………………………188
第7章附录 SAP系统采购模块指南 …………………………………………………195
第8章 SAP系统对销售流程的支持 ……………………………………………………212
简 介 ………………………………………………………………………………………213
问题1 销售流程的基本功能是什么? ……………………………………………………213
问题2 在使用SAP系统之前，CBI的销售流程如何? …………………………………215
问题3 在使用SAP系统之前，销售流程的问题是什么? …………………………………216
问题4 CBI如何实施SAP系统? ……………………………………………217
问题5 在使用SAP系统之后，CBI的销售流程如何? ……………………………………218
问题6 SAP系统如何促进CBI面向客户流程的集成? …………………………………224
问题7 电子商务如何集成了行业内的多家企业? ………………………………………228
第8章附录 SAP系统销售模块指南 ……………………………………………………236
第四部分 动态流程和信息系统
第9章 协作流程与信息系统 ……………………………………………………………255
简 介 ………………………………………………………………………………………256
问题1 有效协作是如何产生的? …………………………………………………………257
问题2 基本的协作流程有哪些特征? …………………………………………………259
问题3 协作系统如何促进团队沟通? ……………………………………………………265
问题4 协作系统如何实现内容管理? …………………………………………………267
问题5 如何用Microsoft SharePoint完成协作练习? …………………………………273
问题6 协作系统如何控制工作流? ……………………………………………………279
第10章 Web2．0和社交媒体对业务流程的影响 …………………………………………295
简 介 …………………………………………………………………………………296
问题1 什么是Web2．0和社交媒体? …………………………………………………296
问题2 Web2．0如何改善业务流程? ……………………………………………………300
问题3 社交媒体如何改善业务流程? ……………………………………………………303
问题4 Web2．0如何促进构建社会资本的流程? ……………………………………308
问题5 使用Web2．0的企业面临哪些挑战? ………………………………………………312
问题6 Web2．0近期会受到哪些重大影响? ………………………………………………314
第11章 商业智能 …………………………………………………………………………322
简 介 …………………………………………………………323
问题1 组织为什么需要商业智能? ………………………………………………………323
问题2 BI是如何支持信息提示流程的? …………………………………………………324
问题3 报告流程的范例是什么? …………………………………………………………328
问题4 数据挖掘流程的范例是什么? ……………………………………………………336
问题5 BI系统由哪些部分组成? …………………………………………………………340
问题6 BI系统有哪些潜在的问题? …………………………………………………………342
问题7 未来哪些技术上的进步会影响BI的应用? ………………………………………344
问题8 主要的BI供应商有哪些?SAP是如何实现BI的? ………………………………346
第五部分 MIS管理流程
第12章 MIS管理流程：流程管理、系统开发及系统安全 ………………………………359
简 介 …………………………………………………………………………………………360
问题1 业务流程管理有哪些活动? ………………………………………………………360
问题2 系统开发生命周期的开发流程有哪些活动? ……………………………………366
问题3 流程与系统开发哪个更优先? ……………………………………………………372
问题4 什么是信息系统安全? ……………………………………………………………374
问题5 组织安全性规划由哪些部分组成? ……………………………………………378
问题6 有哪些技术安全防护措施? ………………………………………………………380
问题7 有哪些人员安全防护措施? ……………………………………………………386
应用练习题 …………………………………………………………………………………399
术语表 ………………………………………………………………………………………418