电子商务实务

　　《电子商务实务》基于项目导向、任务驱动、学做合一的编写思路，以初学者认识和实践电子商务活动的过程来构建教材的体例和内容，结构新颖，内容实用，图文并茂，实操性强。全书共设置9个模块、24项任务。模块内容包括认知电子商务、使用电子商务网络平台、进行网上市场调查、开展B2B电子商务、体验B2C电子商务、玩转C2C电子商务、安全实施电子支付、实施网络营销活动、物流配送与网上客户服务。通过本书的学习，学习者可全面了解电子商务的基本知识，掌握电子商务的基本技能。

　　雷玲，武汉职业技术学院，教授。主要从事电子商务研究及教学教材研究。在公开刊物及核心期刊上发表论文20余篇，另有两篇论文入选海峡两岸学术研讨会交流论文，多篇论文获奖。主持湖北省教育厅人文社会科学研究十五规划项目《企业信息化与企业管理模式研究》，以及湖北省教育厅教学研究项目《依托网上商店进行项目教学的研究与实践》。湖北省精品课程《电子商务概论》课程负责人。国家十二五规划教材《电子商务案例分析》、《电子商务实务》主编。席波，武汉职业技术学院，副教授，副院长。主要从事电子商务研究及教学教材研究。在公开刊物及核心期刊上发表论文10余篇。主持湖北省科学技术研究项目指导性项目《区域文化与胭脂山衣坊品牌策略研究》；主持横向课题《基于校园电商O2O的小麦公社校企一体化合作模式（小麦商学院）研究》。国家十二五规划教材《管理学基础》主编。以**作者合著《中小企业人力资源管理研究》。

模块1 认知电子商务
【 案例导入】　最早的圣诞网络大采购
任务一　认识电子商务
任务二　回顾电子商务发展历程
任务三　分析电子商务案例
模块2 使用电子商务网络平台
【 案例导入】　谁执电商开关权——创新源与超终端
任务一　初识计算机网络
任务二　使用Internet 服务功能
模块3 进行网上市场调查
【 案例导入】　如何充当商业间谍
任务一　了解网上市场调查方法
任务二　撰写网上市场调查报告
模块4 开展B2B 电子商务
【 案例导入】　闻香识女人
任务一　分析选择B2B 网站平台
任务二　接入B2B 平台
任务三　开发诚信通会员服务
模块5 体验B2C 电子商务
【 案例导入】　客户想要左开门的冰箱怎么办
任务一　分析B2C 电子商务模式
任务二　浏览分析B2C 电子商务平台
任务三　体验B2C 网上购物
模块6 玩转C2C 电子商务
【 案例导入】　中国C2C 第一网店
任务一　恋上C2C 电子商务
任务二　定位网店
任务三　打理网店宝贝
模块7 安全实施电子支付
【 案例导入】　双十一狂欢节第三方支付——移动支付
任务一　开通网上银行
任务二　使用支付宝钱包
任务三　安装数字证书
模块8 实施网络营销活动
【案例导入】　Stormhoek 麻雀变凤凰
任务一　进行网络营销方案策划
任务二　进行网络营销推广
任务三　试水微营销
模块9 物流配送与网上客户服务
【案例导入】　像送鲜花一样送啤酒
任务一　选择快递公司 189
任务二　实施阿里旺旺客户洽谈与服务
参考文献