书籍详情
网店客服
作者：胡令，王进 著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2015-10-01
ISBN：9787115397751
定价：¥29.80
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内容简介
1、内容翔实，知识全面：本书介绍了成为客服人员的要求，客户心理、基本话术、商品详情以及交易规则等知识。2、结合实际，操作性强：本书对网店客服在工作中遇到的困难进行解答，从客服的态度、话术以及解决问题的思路等各个细节进行讲解3、语言生动，案例丰富：本书所列举的案例涉及客服工作中遇到的各种疑问，并以模拟对话的形式呈现，更容易学习和理解
作者简介
作者多年从事职业教育工作，有着丰富的教学经验，参与企业项目制作，有着丰富的实践经验，主编的多部教材，得到老师们的认可
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