开家网店，你该这样管：让你的网店流量暴增、销量翻番的运营指南

　　当前网店竞争激烈，不少网店从店主一个人单打独斗发展到团队作战，此期间管理问题层出不穷。如何让网店经营有序、人事相匹、客流暴增、销量翻番，是所有网店经营者必须解决的核心问题。本书从网店的运营管理出发，结合资深卖家的实际经验，重点解决团队激励管理、网店视觉管理、流量管理、销售管理、客户管理、货品管理、库存管理等几个难题，以通俗易懂的语言、鲜活真实的案例，图文并茂地阐述了经营者如何带出高效运作、良性发展、战斗力十足的网店团队。书后还附有网店各岗位工作流程及网店常用的运营管理表，读者可简单修改后使用。本书适合渴望建立一套简单高效的运营流程的广大网店经营者阅读，同时也适合用作网店从业者的培训教材。

　　本名任森，“电商叔叔”为其微博名，自媒体作者，微博电商专家，电商从业者和研究者，前美的集团旗下小天鹅股份有限公司电商运营经理，《天下网商》《电商报》《网商在线》等电商媒体撰稿人。4年传统企业工作，2年自己创业，5年电商运营实战经历，熟悉产品、推广、视觉、客服、CRM等电商运营要素，擅长使用思维导图（又名心智图）来研究和分析电商运营，对微博、社会化电商、移动互联网有自己独特的理解和认知。

第一章
网店管理的常见问题：痛点在哪里，利润就在哪里
很多人开了网店之后，会中途选择放弃。为什么？因为他们遇到了开网店必定会碰到的痛点，又找不到解决的办法。例如不会做图、不会推广、不会接待买家，他们自己找不到方法解决，又找不到员工来解决问题，最后只能选择放弃。只要解决了这些痛点问题，利润自然就来了，网店自然也就能长久地发展下去。
一、好人招不来，能人留不住　/　002
二、网店点击量大，转化率低　/　005
三、网店的中差评比例控制不力　/　009
四、关联销售效率差，客单价不高　/　013
五、网店数据管理乱，利用率低　/　018
六、网店信誉低，买家信任度低　/　023
七、关键词选不好，搜索排名差　/　027
八、手机淘宝营销不力　/　032
第二章
网店管理者的职责：管好网店带好队
将网店经营好，网店管理者应负起哪些责任呢？首先，要组建一支战斗力超强的电商团队，这是网店发展的基础。组建好团队后，怎样让这个团队为网店做出贡献，这都是管理者需要解决的问题。网店的管理者不比其他类型的管理者，因为网店是与互联网时刻联系在一起的，互联网的变化必然导致网店的变化，所以管理者必须具备互联网思维。
一、团队组建，一个都不缺个个都要强　/　038
二、每月为团队设定一个工作目标　/　041
三、喊破嗓子不如做出样子，管理就要以身作则　/　045
四、加强数据分析，提高网店运营效率　/　048
五、善于站在风口上，用互联网思维做网店　/　051
六、做好资金账目，才能有效管理网店　/　055

第三章
网店团队激励管理：既要跳起来，还要够得着
为什么员工能力强，却做不出成绩？为什么员工态度差，主人翁意识淡薄？为什么员工偷懒、敷衍、动不动就辞职？这是因为网店管理者缺乏激励意识，或是不懂激励技巧。激励管理就是运用各种合适的方法提高员工工作的积极性，无论是奖励、表扬、惩罚还是放权，都是有效激励员工的手段。只要激励的方法正确，那么你的团队必然会成为一个战斗力超强的网店团队。
一、有功必奖，有错必惩，维护制度的权威性　/　062
二、建立绩效考核方案，提升员工积极性　/　064
三、抓住关键点，善用奖金的激励作用　/　071
四、参与度越高，员工责任心越强　/　074
五、用适当的惩罚刺激员工进步　/　078
六、授权任务，同时给予信任　/　081

第四章
网店视觉管理：好创意胜过100个好导购
网店的视觉管理很重要，如何吸引买家进入店铺，长久停留并成交？靠的就是视觉。如何才能给买家一个好的视觉体验呢？就看装修得好不好。店铺装修得漂亮，才能吸引买家多看。销量好、关注度高的网店靠的都是装修，无论是店铺页面的装修、宝贝详情页的装修还是宝贝图片的处理，都非常完美。什么样的装修才是好的呢？创意、独特、合适，三者相结合，就是网店装修的要点。

一、注意装修细节，让网店更加完美　/　088
二、宝贝陈列是一门技术活　/　091
三、管理好宝贝发布流程，让流量翻几番　/　094
四、管理好描述页面，让宝贝更具说服力　/　097
五、有效把握网店页面布局　/　104
六、处理好图片，让宝贝更诱人　/　109
七、把网店搬上手机，随时随地做生意　/　112

第五章
网店流量管理：没有流量，网店的未来只有死
“没有流量，网店的未来只有死”这不是危言耸听，而是对网店生存的至理名言。有了流量才有销量，有了销量网店才有发展。那流量从哪来的呢？这就要依靠推广了，站内的推广、站外的推广、微信推广、微博推广等都是吸引流量的方式。在吸引流量的同时，要注意做好推广渠道的管理，以吸引更多的高质流量。
一、店内优化推广，留住买家的秘诀　/　122
二、免费推广，不花钱让店铺流量暴增　/　125
三、玩转百度，轻松增加店铺浏览量　/　128
四、采取优惠手段促销宝贝　/　132
五、对推广渠道做精准管理，吸引高质流量　/　135
六、运用微信、微博达到吸引流量的目的　/　139

第六章
网店销售管理：做一单，成一单，赚一单
开网店最痛苦的事是什么？没有流量！最痛苦的是什么？有了流量没有销量！无论花多少时间吸引流量，最终的目的还是销量，而不是流量爆棚，销量却只有一点点。如何让流量变成销量呢？这就需要从多个方面来把握成交的技巧了。如打造爆款宝贝，善用销售工具、读懂买家心理、解除买家疑义等。把握到位，才能做一单、成一单、赚一单！
一、出好手里三张牌：信息、信用、情感　/　146
二、销售的不只是产品，还有价值和服务　/　149
三、打造爆款宝贝，提升网店人气　/　152
四、善用销售工具，做到销售立体化　/　158
五、不同的买家类型，要有不同的应对技巧　/　161
六、读懂买家心理，订单就不是问题　/　164
七、有效沟通，交易成功的必杀技　/　168
八、排除疑义，加快买家下单速度　/　171
九、能说会听不是高手，善问才是冠军　/　174

第七章
网店客户管理：每个客户后面都有250个潜在
客户
50%以上的网店都没有想过这些问题：你对买家挖掘得有多深？你的网店回头客多吗？有没有老买家帮你介绍生意？大多数网店都没有客户关系管理系统，最多只是一本本厚厚的记账单。很多网店不了解客户关系管理，认为这是大型企业才会用到的，网店就不需要了。这是大错特错的想法，网店有网店的优势，也有自己的买家，有买家自然就要管理客户关系。“每个客户后面都有250个潜在客户”，故其挖掘的价值不言而喻。
一、利用数据统计工具划分客户类型　/　180
二、用差异化服务满足买家的不同需求　/　184
三、及时处理买家反馈，改进双方关系　/　188
四、根据产品周期进行买家维护　/　190
五、管理好服务，让头回客变成回头客　/　193
六、重视大买家，但也不要忽视小买家　/　196
七、做好售后跟踪服务，维护买家关系　/　199

第八章
网店货品管理：规范管理到位，工作忙而不累
在网店发展初期，货品管理的重要性还没有显现出来，随着网店的规模越来越大，货品管理的重要性也就越发明显。以淘宝网皇冠级别网店为例，每天最少有50单的销量，这说明库存里的货品量已经不少了。随着发货量的进一步增加，如果货品不能做到规范管理，没有做好分类、没有做好定期的盘点工作，就会影响发货的效率，同时还会增加买家差评数。
一、把握要点，提高货品管理效率　/　204
二、定时进行货品盘点，确保现货数量的准确性　/　208
三、做好货品管理四大工作：进货、退货、补货、换货　/　211
四、对货品进行分类，提高分拣、发货效率　/　214
五、有效管理货品，为大型促销做准备　/　217

第九章　网店库存管理：
货品周转有多快，利润就会有多高
库存控制是网店管理的一大难题，网店在满足买家需求的前提下，要对网店的库存水平进行有效控制，尽可能地降低库存水平，提高资金的盘活率。控制好库存，可通过信息化的数据管理，也可通过品牌代销、做定量定期采购计划，还可通过小额、小量、多次采购的方式来减少库存压力。
物流也是网店难以解决的问题，如何包装宝贝才能让买家更满意？如何选择快递才能节省快递成本？哪一家快递公司比较适合自己？这些都是急需解决的问题。有些网店经营者虽暂时找到了解决方法，但也要不停地进行调整，才能适应急剧变化的电商行业。
一、通过分析数据把握网店库存　/　222
二、定期定量采购货品，有效控制库存　/　225
三、通过小额、小量、多次采购，保持货源充足　/　228
四、根据宝贝的特点选择包装方式　/　231
五、合理组配快递，节省发货成本　/　234
六、多方比较，选择最合适的快递公司　/　237

附录A　网店各岗位工作流程
表A-1　店长工作流程表 /　241
表A-2　推广工作流程表 /　242
表A-3　客服工作流程表 /　243
表A-4　美工工作流程表 /　244
表A-5　编辑工作流程表 /　245

附录B　网店常用运营管理表
表B-1　店长每日执行表 /　246
表B-2　店长每日必看数据表 /　249
表B-3　通用周工作计划表 /　250
表B-4　店铺月度自诊断表 /　251
表B-5　营销策划活动跟踪表 /　252
表B-6　某产品月销售任务分解表 /　253
表B-7　售前客服考核表 /　255
表B-8　售后客服考核表 /　256
表B-9　某旗舰店运营规划进度表 /　258
表B-10　网店经营利润统计表 /　262