网店运营理论与实操

　　本书结合网上店铺创业、经营的经验，以网上开店的实际操作流程为主线，穿插*新的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户管理等知识，指导初学者快速掌握在淘宝网上开店的流程和方法，总结了很多卖家在实际经营、营销、财务、客户服务中遇到的问题，并给出了可行的解决方法。

　　栾洪亮，中学高级教师。任河北清河职教中心副校长。获得邢台市优秀教师、邢台市职业教育与成人教育先进个人。发表《论职业教育要面向世界》《论信息时代下的职业教育》等10余篇论文。

前言
项目一 电子商务
任务一 了解电子商务
任务二 认识发展历程
任务三 类型范围划分
任务四 功能特征
任务五 运营模式
任务六 管理方式
项目二 网络营销
任务一 网络营销简介
任务二 了解发展历程
任务三 营销方式
任务四 营销优势
项目三 网上开店
任务一 网上开店概述
任务二 网上开店方式
任务三 网上开店优势
任务四 网上开店条件
任务五 网上开店经营与注意事项
项目四 开店入门
任务一 最新淘宝开店流程
任务二 开店准备工作
任务三 开店基础知识
任务四 开店注意事项
任务五 防范常见开店骗局
任务六 淘宝认证新规则
项目五 网店装修
任务一 网店装修应掌握的问题
任务二 宝贝页面设计
任务三 店招制作
项目六 网店运营
任务一 宝贝上下架规则
任务二 宝贝上下架优化
任务三 影响宝贝排名的因素
任务四 买家心理剖析
任务五 打造爆款计划
任务六 活动编辑
任务七 重复铺货
任务八 网店直通车
任务九 无线运营
项目七 网店客服
任务一 网店客服入门
任务二 招聘客服要求
任务三 客服基本素质
任务四 客服的分类
任务五 客服专业知识
任务六 客户心理分析
任务七 客服工作模式
任务八 客服沟通的基本原则
任务九 客服沟通及销售技巧
任务十 客服心态
任务十一 常见问题及处理