电子商务实务

　　本书是以“行动导向”的课改理念为引领，遵循“够用与实用”的原则进行编写的，对电子商务专业的基础知识内容进行筛选与整合，教学任务的编排以实践环节为主，强调学生动手操作和实际应用能力的培养。全书共分体验电子商务、C2C开店和B2C商城3个模块，主要包括网上银行功能体验、第三方支付体验、网上购物体验、网上抢拍体验、网上拍卖体验、开店规划、货源采购、申请店铺、商品图片处理、网店装修、在线客服、网店宣传、订单处理、包装配送、初识B2C电子商务、B2C企业网店注册、申请聚划算、解读天猫“双11”、创建企业B2C网站、企业电子商务网站管理等内容。

　　齐岩，中国陶行知研究会行知职业教育专业委员会电子商务专业教学指导委员会副秘书长；电子工业出版社中等职业学校电子商务专业教材编写委员会副主任委员。2011年获衢州市职教优质课评比一等奖、衢江区优质课评比一等奖；获中职新课改专业创新教学设计比赛衢江区一等奖；论文《政企校互动、做学教合一》年衢州市职业教育优秀教科研成果评选二等奖；同年被评为衢江区教育系统先进工作者；2012年获衢州市电子商务专业教师技能竞赛三等奖；论文《高教园区开餐厅》获衢江区二等奖；《电子商务创业指导》获衢江区三等奖。课题《中职电子商务实战教学模式的研究与实践》获衢州市重点课题研究成果一等奖。编写《电子商务基础》（副主编）。2013年获浙江省经贸专业教师说课比赛三等奖。同年被授予衢州市教育系统教学岗位标兵荣誉称号。

模块一 体验电子商务篇 1
任务1．1 网上银行功能体验 2
一、网上银行 2
二、网上银行安全认证 4
任务1．2 第三方支付体验 14
一、第三方支付 14
二、第三方支付流程 15
三、第三方支付特点 15
四、行业分类 16
五、主流品牌 16
任务1．3 网上购物体验 25
一、网上购物 25
二、主流购物网站 25
三、网上购物注意事项 27
任务1．4 网上抢拍体验 32
一、分类 32
二、“秒杀”方式 33
三、“秒杀”技巧 33
任务1．5 网上拍卖体验 35
一、网上拍卖 36
二、网上拍卖的特点 36
三、网上拍卖的类型 36
四、网上拍卖的方式 37
模块二 C2C开店篇 44
任务2．1 开店规划 46
一、网上开店的优势 46
二、C2C电子商务特点 47
任务2．2 货源采购 50
一、货源 51
二、商品采购技巧 51
任务2．3 申请店铺 61
一、淘宝网个人网店申请流程 63
二、腾讯微店分销流程 70
任务2．4 商品图片处理 72
一、修改尺寸 73
二、裁剪与倾斜矫正 74
三、调整色阶 76
四、添加水印 77
五、抠图操作 79
任务2．5 网店装修 80
一、店铺首页 81
二、商品展示页面 83
任务2．6 在线客服 88
一、网店客服应具备的基本素质 89
二、网店客服沟通技巧 90
三、网店客户类型分析及对策 91
四、网店客户常见的消费心理 92
五、售后服务 93
任务2．7 网店宣传 106
一、阿里妈妈 107
二、消费者保障服务 107
三、淘宝直通车 108
四、淘宝客推广 109
任务2．8 订单处理 111
一、网店管家订单处理流程 112
二、网店管家订单处理内容 113
任务2．9 包装配送 117
一、商品外部包装注意事项 118
二、商品内部保护注意事项 118
三、特殊商品的包装注意事项 118
四、包装的保护技术 119
模块三 B2C商城篇 126
任务3．1 初识B2C电子商务 127
一、B2C电子商务 127
二、B2C电子商务主要形式 128
三、创建方式 128
四、主流B2C电子商务网站 129
任务3．2 B2C企业网店注册 130
一、天猫商城店铺类型 131
二、天猫商城的运营费用 131
三、运营期考核指标 133
任务3．3 申请聚划算 141
一、主要频道 141
二、聚划算购物须知 145
三、招商规则 145
任务3．4 解读天猫“双11” 149
一、报名条件 150
二、活动会场介绍 150
三、活动玩法 150
四、天猫“双11”活动晚会 150
五、卖家特权 151
任务3．5 创建企业B2C网站 152
一、电子商务网站 152
二、电商网站分类 152
三、常见企业网站布局 153
任务3．6 企业电子商务网站管理 161
一、网站更新 162
二、网站发布 162
三、网站优化 162
四、网站推广 163
五、网络数据分析 163
六、网站安全维护 163