从0开始：跨境电商实训教程

　　《从0开始——跨境电商实训教程》以实训指导的方式，针对有志于从事跨境电商工作的院校学员和从业人员，从0 开始，全真与实战并蓄，详细解析了跨境电商的运营知识。《从0开始——跨境电商实训教程》中关于阿里巴巴国际站后台的操作均来自于新的真实平台，读者完全可以将《从0开始——跨境电商实训教程》与网站进行全真对照学习，整体内容通俗易懂。同时，《从0开始——跨境电商实训教程》内容与阿里巴巴国际站里的培训资源形成有益互动，在完成《从0开始——跨境电商实训教程》启蒙性的学习过程中，还可以从peixun.alibaba.com 网站获得海量的基础版、高级版的学习资源。学习完毕后，读者可以在此网站进行跨境电商人才认证考试，获得人才资格认证后，即可真正融入跨境电商生态圈。　不论你是有意向进入跨境电商行业的传统外贸企业的外销员，还是跨境电商的行业新手，《从0开始——跨境电商实训教程》都将有助于你成为掌握国际贸易入门知识和跨境电商平台操作基础的跨境电商初级人才。

　　本书由阿里巴巴国际站官方组织编写，是阿里巴巴国际站“百城千校·百万英才”跨境电商人才认证配套教程。参与本书编写和审核的作者分为三类，分别为大学国际贸易专业相关教师、阿里认证讲师和阿里代运营服务公司的老师。　大学老师对国际贸易和启蒙教学很有经验；阿里认证讲师则奋战在外贸前线多年，具有丰富的实战经验；而阿里代运营服务公司的老师对阿里巴巴国际站非常了解，深谙跨境B2B平台的操作。三方通力合作，发挥各自所长，终成此书。　因此，本书具有全真与实战并蓄、网络资源与书籍资源的互动、学习与考证兼得的特点。

第1 章 跨境电商概述
1.1 跨境电商概述
1.1.1 跨境电商的概念
1.1.2 跨境电商的流程
1.1.3 跨境电商的作用
1.2 跨境电商的发展状况及趋势
1.2.1 中国跨境电商的发展状况
1.2.2 全球主要跨境电商市场简介
1.2.3 跨境电商的发展趋势
1.3 跨境电商模式及代表性平台
1.3.1 跨境电商出口平台简介
1.3.2 跨境电商进口平台简介
1.4 B2B 跨境电商出口与阿里巴巴国际站（alibaba.com）
1.4.1 B2B 跨境电商出口平台
1.4.2 阿里巴巴跨境电商布局
1.4.3 阿里巴巴国际站（alibaba.com）发展状况
1.5 本章总结
1.6 巩固练习

第2 章 国际贸易基础
2.1 国际贸易术语与单证
2.1.1 国际贸易流程
2.1.2 跨境贸易术语概念及责任划分
2.1.3 跨境贸易单证
2.2 国际贸易支付
2.2.1 电汇
2.2.2 托收
2.2.3 信用证
2.2.4 各类小额付款
2.3 国际贸易物流及保险
2.3.1 海运（海运拼箱+海运整柜）
2.3.2 空运（Express+Air Cargo）
2.3.3 陆运
2.4 本章总结
2.5 巩固练习

第3 章 阿里巴巴国际站入门
3.1 国际站后台认知
3.1.1 什么是国际站后台（My Alibaba）
3.1.2 My Alibaba 登录
3.1.3 My Alibaba 后台功能
3.2 跨境B2B 平台产品排序逻辑
3.2.1 跨境B2B 平台总排名规则
3.2.2 跨境B2B 平台搜索排序定义及原则
3.2.3 跨境B2B 平台排序分类
3.3 跨境B2B 平台诊断实战
3.3.1 搜索诊断首页功能概述
3.3.2 商品基础信息质量
3.3.3 优势商品
3.5.4 问题产品
3.3.5 供应商质量
3.3.6 信用保障交易量（图3-39）
3.5.7 关键词健康度（图3-40）
3.3.8 案例分析学习
3.4 本章总结
3.5 巩固练习

第4 章 店铺建设及营销
4.1 店铺开通流程指导
4.1.1 阿里巴巴国际站开通流程
4.1.2 提交认证信息
4.1.3 提交公司信息
4.1.4 发布产品信息
4.2 账号设置
4.2.1 个人信息设置
4.2.2 账号安全设置
4.2.3 子账号设置
4.2.4 资金账户设置
4.3 产品发布
4.3.1 产品发布前的准备工作
4.3.2 产品发布流程
4.4 图片处理
4.4.1 B2B 平台图片处理原则
4.4.2 美图工具的使用
4.4.3 行业案例（图4-72～图4-75）
4.5 旺铺设计
4.5.1 店铺页面构成与功能
4.5.2 店铺设计流程及操作实务
4.5.3 店铺设计范例
4.6 数据分析
4.6.1 诊断中心功能介绍
4.6.2 知己板块
4.6.3 知买家
4.6.4 知行情
4.6.5 如何利用数据管家进行店铺诊断和优化
4.7 P4P（外贸直通车）
4.7.1 P4P 概念与优势
4.7.2 操作说明
4.7.3 P4P 基本规则
4.8 本章总结
4.9 巩固练习
4.9.1 巩固练习一
4.9.2 巩固练习二
4.9.3 巩固练习三
4.9.4 巩固练习四

第5 章 商机获取及订单处理
5.1 外贸邮及询盘回复
5.1.1 外贸邮
5.1.2 询盘管理
5.1.3 询盘回复的沟通模板
5.1.4 询盘回复的注意事项
5.2 RFQ 采购直达
5.2.1 什么是RFQ
5.2.2 RFQ 报价权益
5.2.3 RFQ 的获取
5.2.4 RFQ 的更新
5.2.5 RFQ 的分析
5.2.6 RFQ 的报价
5.2.7 RFQ 的报价跟进
5.2.8 RFQ 的管理
5.3 多语言平台与在线批发
5.3.1 多语言市场
5.3.2 在线批发
5.4 商务谈判及沟通
5.4.1 商务谈判及沟通的平台操作
5.4.2 商务沟通
5.4.3 商务谈判
5.5 一达通服务介绍
5.5.1 一达通简介及价值
5.5.2 一达通提供的服务
5.5.3 一达通开通流程及操作
5.5.4 常见问题
5.6 信用保障服务
5.6.1 信保概念及价值
5.6.2 信保开通方式
5.6.3 信保买卖家操作流程
5.6.4 信保订单纠纷处理
5.6.5 信保常见问题
5.7 本章总结
5.8 巩固练习

第6 章 阿里巴巴平台规则
6.1 知识产权
6.1.1 知识产权的概念与特点
6.1.2 知识产权的分类及形态
6.1.3 如何预防知识产权侵权
6.2 阿里巴巴国际站知识产权规则
6.2.1 知识产权侵权行为
6.2.2 知识产权侵权行为的处理
6.2.3 收到知识产权投诉该如何处理
6.3 阿里巴巴国际站的禁限售规则
6.4 本章重点总结
6.5 巩固练习

第7 章 国际贸易风险与安全
7.1 国际贸易风险
7.1.1 国际贸易风险的类型
7.1.2 国际贸易风险防范的意义
7.1.3 国际贸易风险防范的措施
7.2 国际贸易欺诈类型
7.3 国际贸易投诉及纠纷处理
7.3.1 贸易投诉类型
7.3.2 如何避免贸易投诉和欺诈的发生
7.3.3 如何处理贸易投诉
7.3.4 阿里巴巴国际站交易违规处罚规则
7.4 本章总结
7.5 巩固练习