《营运知识的智慧：百家中外企业知识管理的实践与探索》是国内第一本专门的企业知识管理案例选编，从7个方面系统地介绍了国内外百家先进企业在知识管理方面的实践探索及其成功经验。这些开山鼻祖式的经验与成果不仅丰富多彩，而且充满智慧和创新，代表了目前国内外企业知识管理实践的前沿水平。在每一类型的案例之前，分别撰有一篇引言性的概述文章，每一部分之后还设计了若干研究与思考题，旨在发幽探微，帮助读者深入了解相关前沿理论知识，深化对这些企业知识管理探索与实践经验的理解。对于那些正在或计划推行知识管理的企业和企业家，以及其他任何有勇气面临知识经济挑战的学习型组织及其领导人，《营运知识的智慧：百家中外企业知识管理的实践与探索》介绍的经验都是具有诱惑力的；对于研究企业管理的专家学者、咨询顾问和管理专业的广大师生，无疑也会具有很强的参考性和启发性。

《本土营销精英：谈判不言败》是这样一套图书：其中既有营销专家们的权威论述，又有经典案例的印证，更有可操作性的招数可资借鉴。作者之一的江帆，本是浙江日报资深记者，后又长期介入著名企业养生堂公司的广告营销及新闻公关工作，参与策划\

本书是一本很务实的书，它没有长篇大论的理论阐述，而是通过一个个具体实用的表格，告诉你客户管理和服务的基本方法和技巧，并对如何管理和培训你的员工，使他们成为客户心目中的服务明星做了详细介绍。这些表格都是经过成功企业的成功实践而最终形成的，所以具有极大的操作性和实用性，使你能够不必再自己摸索，从而达到事半功倍的效果。本书中给出的表格特别简单易用，它们就像1+2=3那样容易，你只要把它们复印下来，填写上本公司的实际情况，再按照表格的要求做就可以了。本书具体内容包括：·现有客户管理表格·新客户开发表格·与对手公司竞争客户表格·客户调查表格·客户促销管理表格·客户关系处理表格·与客户交往日常事务管理表格·客户状况变化分析表格·正确处理客户抱怨及纠纷表格·如何自己设计高效实用的表格

本土营销精英首度联手出击，掌握终端，就是霸王！《营销全攻略》是这样一套图书：其中既有营销专家们的权威论述，又有经典案例的印证，更有可操作性的招数可资借鉴。齐斌，FDM营销机构市场总监，医药保健品市场研究网首席运营官，《行销视界》副主编。于斐，上海助邦管理咨询有限公司首席营销咨询师，世界策划联合会认证委员，2002年“中国十大杰出营销人”之一。《营销全攻略》是这样一套图书：其中既有营销专家们的权威论述，又有经典案例的印证，更有可操作性的招数可资借鉴。作者的特殊经历、切身体验与专业理论相互结合，融会贯通，使他们得以自如地从业内外不同视角来感受商界风云，审视营销规律，纵谈市场谋略，指点成败得失，成为这套丛书的亮点。我们希望，此书能使同在南海搏击的业内老手开阔一些眼界、扩展一些思路，从而触类旁通，有所补益；同时，又能给跃跃欲试的新生代提供一份速成的教案，开辟一条成功的通道。这套书共有四册，即《市调有绝招》、《决胜在终端》、《公关无敌手》、《谈判不言败》。

客户是银行赖以生存和发展的基础。在客户需要银行提供质量越来越高的差异性金融产品的形势下，银行要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须用战略的眼光来分析客户的潜在要求，解决客户的现实需要，并将为特定客户群体量身定做的金融产品推销给客户。因此，近年来横空出世的差异化营销就构成了银行营销的一道亮丽的风景线。本书分析了差异化营销的概念、原理及实施差异化营销的条件，并结合具体的案例，重点对商业银行零售业务差异化营销和公司业务差异化营销进行了描述和设计，为处于竞争不断激化的形势下的商业银行的发展指明了新的道路，即通过市场细分，确定目标市场，并根据目标市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务，采用合适的服务营销组合策略，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，获取竞争优势。本书是“金三角丛书”之一。它可以作为从事银行管理、营销等工作的专业人士的参考用书，也可作为普通读者开阔视野、增长金融知识的一般读物。目录第一章差异化和银行差异化第一节差异化的概念第二节有“差异”才有“市场”――从差异化发展战略到差异化营销策略第三节银行差异化的基本策略第二章实施差异化营销的条件第一节战略计划的拟定第二节建立以客户为中心的营销机制第三节科技在差异化营销中的作用第四节人力资源的管理和开发第三章商业银行差异化营销案例分析第一节商业银行差异化营销的特点第二节花旗银行差异化营销第三节汇丰银行客户结构调整第四节大通银行和渣打银行经营领域的重新定位第四章银行零售业务差异化营销第一节国际银行零售业务的发展第二节国内银行零售业务的发展第三节零售业务差异化营销的基本思路第四节零售业务差异化营销策略第五章商业银行公司业务差异化营销第一节银行公司业务概述第二节商业银行公司业务差异化营销第三节国内商业银行公司业务差异化营销实施步骤第四节国内商业银行公司业务差异化营销策略

本书通过驰聘天下、推销员与警探、营销时代、小县促销、推销动机、寻找“万一”、打电话等70余个专题对如何推销、推销要点等作了祥述。

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本书以识人、观人为中心，从普通人的种种身体表象出发，以通俗易懂的语言，综合社会学、心理学、行为学、信息学及传播学等方面的知识，总结古今中外有关的事实现象和宝贵经验，从成功学的角度解释言谈与个性、外表与心灵、容貌与性格、情趣与品味、行为与品质的密切关系，介绍了全面了解别人，快速看穿他人心理活动，深入透视他人的行为变化的一些策略和方法，提供了大量观人、识人、选人、用人等方面的实战技巧，以便你在实际生活和人际交往中巧妙运用，扩大你的社交范围，提高你的交际能力，为自己的事业发展架桥铺路。本书作为认识他人的一部有用书籍，同时也是自我剖析自我完善的一大法宝。藉此，你可以扬长补短，不断提高自己的适应能力和应变能力，进而在与他人的交往合作中，找到幸福、快乐和成功。

本书系统阐述了国际贸易理论和运作实务。理论部分主要包括国际贸易理论、政策、措施，国际贸易的宏观协调和发展动态，从宏观角度论述国际间商品交换运动的发展规律和发展动向；实务部分主要包括商品进出口交易磋商、订约和履约，并以此为主线，贯穿了国际贸易应遵循的国际惯例和法规，介绍国际贸易实务操作原理和方法。本书适用于高等院校财经类专业的学生，也可供相关专业的教学工作者、研究工作者，以及广大从事进出口业务的人员参考使用。

本书选编了伯里克利、苏格拉底、华盛顿、爱墨生、爱因斯坦、狄更斯、拿破仑、孙中山等中外演讲巨星的经典演说100余篇。