数字经济时代，消费者行为方式发生了重大变化，越来越多的消费者选择在线购物，实体店留住消费者变得越来越困难，传统零售企业品牌权益稀释严重。本书从互动的视角研究互动功能性、信息性、响应性、自主性对零售商品牌权益的影响。在研究过程，引入中介变量信任、感知零售商服务能力和调节变量涉入度、实体店形象等因素，进一步研究这些因素对零售商品牌权益的影响。在此基础上，本书认为只有合理地引导消费者，加强消费者与零售商之间的互动，树立良好的实体店形象，才有助于提升零售商品牌权益。

“企业日常管理系列丛书”认真选取了当下企业中的热点职位及重点部门，从日常工作的实际问题出发，针对每个工作问题进行了思路拓展性解读与分析，给出了经验性的总结阐述，可改善从业者的当前工作局面，为从业者搭建起提升工作能力的可靠阶梯，也为相关专业工作人员全面提升业务水平提供了可借鉴的方法。 1.能帮助读者重新梳理自己的工作问题，让工作脉络更加清晰。2.能帮助读者加深对每项工作的理解，书中既有针对工作问题的规范性操作，也有经验性的总结，两者的完美结合会对工作问题的解决起到了事半功倍的作用。3.每项工作都设有工作场景描述，读者可以根据工作需要，即查即用，不致在漫天的文字中间寻找答案，非常实用、方便。4.能帮助读者养成总结工作经验的习惯。5.引导读者形成“问题导向”的工作意识，从此进入自我提升的快车道。

大数据正迅速而深刻地改变甚至颠覆一些行业，营销行业也不例外。　本书第1版出版以来，大数据营销的外部环境发生了显著的变化。5G、物联网、区块链、人工智能等新技术的发展成熟与日渐广泛的应用令数据的收集渠道和方式更加多元化，数据量也随之成倍增长。可以预见的是，大数据产业将持续保持高速发展的势头。在这一进程中，越来越多的企业意识到大数据的营销价值，逐渐加大投入力度，产生了一系列创新应用的成功案例。另一方面，大数据营销的人才缺口问题日益凸显，成为制约行业健康可持续发展的瓶颈。第2版从三个方面进行了修订与完善：增加了与5G、物联网、区块链、人工智能等新技术相关的内容；对引用的研究文献和行业数据做了全面更新；对正文和章末案例进行了较大幅度的替换。

《好服务，这样设计：23个服务设计案例》是一本服务设计案例集，介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例，所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中，案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。《好服务，这样设计：23个服务设计案例》能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程，加深对服务设计理论的理解，提高服务设计能力。

中国正在经历着前所未有的产业震荡，5G、物联网、AI技术等数据智能深入地影响着产业链的上下游，产能过剩、企业库存、用户流失日益让传统品牌变得没落。传统模式为何失灵？从商品制造到品牌再到用户，商业链条上都发生了什么变化？传统品牌如何才能追上“90后”“00后”年轻消费者的步伐？问题的答案就是本书的核心议题：C2M模式──消费者直连制造商，需求驱动生产。让用户成为整个商业链条的主导力量，围绕着用户需求去变革整个供应链。 C2M模式是物联网时代发展极具前景的商业模式，众多企业早已意识到了这一点，紧锣密鼓地在C2M领域展开布局，以便更好地满足年轻用户的消费需求。 本书从品牌和制造业面临的剧变和危机谈起，为读者首次系统分析C2M模式的概念、本质、要素、模式等问题。不仅解读了当前代表性的制造工厂必要、量品、犀牛智造等品牌的C2M模式实践逻辑，也从管理的角度提出了企业进行C2M模式变革的策略，为企业提供重要的未来布局方向，帮助企业更快、更好地利用供应链和数据智能，满足用户的个性化需求，开启智能制造转型。

从to B业务到to C和to b（中小企业）业务的转型，从国内业务到海外业务的拓展，华为的营销团队发挥了重要作用，一路支持着华为从2万元起家，发展到年营收千亿美元。华为在实战中总结和验证的营销策略与队伍建设方法，值得其他企业学习和借鉴。《华为营销铁军》从华为“以客户为中心”的产品创新策略谈起，先介绍了华为在三次战略转型过程中构建营销体系的过程；然后介绍了华为营销团队的“铁三角”模式和考核机制，以及营销战略制定过程中洞察市场的四个步骤，营销计划与执行中的三大突破和七大流程；之后介绍了华为保持营销团队持续成长的四个管理工具，以及打造国际化营销团队的关键要点。读者可以从《华为营销铁军》中看到华为营销战略背后的产品研发与组织建设逻辑，以及营销战略计划制定的方法和落地过程，进一步升级自己对于现代企业营销体系的认知。

这是一本从品牌营销的角度来讲文案写作的书。全书详细阐述了文案写作前 如何进行定位，如何厘清卖点，如何锁定用户，如何建立信任，如何构建场景；动笔写作时如何搭建框架，如何搜集资料，如何进行优化，如何进行包装设计，如何进行整体检查。通过阅读本书，一个文案新手也能清晰地掌握卖货文案从思考到落笔的整个过程，真正实现从零开始学写卖货文案。 本书可以帮助文案人员、企业营销人员、创业者少走弯路，以低成本实现营销增长。

本书在内容设计上既吸收了传统消费者行为学教材的经典理论，又涵盖了消费者行为近期的研究成果与实践进展，尤其是“互联网+”背景下的变革与创新。本书共分为四篇，即导论篇、环境因素与消费者行为篇、消费者的行为构成篇、营销组合与消费者行为篇、提升篇，全面阐述消费者行为学的相关内容。从本书的体例看，各章开头以“引例”形象而生动地引入本章主题，章中穿插小案例或阅读资料以扩展读者视野，章后设置了案例分析、本章小结、关键概念、思考与练习、阅读参考文献等内容。这既有利于读者激发兴趣、把握每章的主要内容，也便于授课教师的备课、讲授、复习以及测评授课效果等。本书既可用作国内各高等院校市场营销专业和其他经济与管理类专业本科生与研究生的教材，而且还可供有志于从事工商管理实践的中高层管理人员、市场营销人员以及高等院校从事消费者行为研究工作的学者参考使用。

本书是教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会规划教材。全书对网络零售的主要理论和实务进行了介绍，分为网络零售基础篇、网络零售生态篇、网络零售运营篇、零售业数字化转型篇和大数据与网络零售篇，主要内容包括零售与零售业基础、网络零售概述、网络零售相关理论、网络零售发展环境；网络零售生态、网络消费者、网络零售平台商、网络零售商、网络零售服务商；网络零售界面设计、网络商品、网络零售营销、网络零售客户关系管理、网络零售品牌；零售业数字化转型、网络零售与组织变革；大数据在网络零售中的应用、智能时代网络零售的变革。本书将理论和实践有机结合起来，以企业管理者、网络创业者、网络消费者为对象，循序渐进地介绍了网络零售的概念、方法、过程、模式、设计和运行过程。本书可作为高等学校电子商务类专业网络零售及相关课程教材，也可作为网络零售从业者的参考读物。

基于全网10万+学员订阅的爆款课程《如何成为年入百万的方案高手》《15堂零基础系统方案课》内容来进一步挖掘和优化，撰写本书内容。本书内容基于作者所创立的方案写作4步极简撰写法则”，即分析-策略-规划-执行”，从方案本质出发，从最基础的技巧，到进阶核心方法、方案的沟通演讲，最后通过方案进行成功变现。化繁为简，手把手指导，力求让人人都能学会方案写作，人人都能通过方案提升个人价值。