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随着经济发展进入新常态，我国居民消费层次、结构、方式和理念正在发生深刻变化，这对零售业优化升级发展提出了新的要求。消费升级的方向是零售业调整和优化的重要导向，只有围绕消费市场的变化趋势进行投资、创新和布局，才能最大限度地提高零售服务的有效性，进而实现更有质量和效益的增长。当前我国零售业优化升级的突出矛盾在于业态创新转型和业态结构调整。本书能够对处在创新转型和重新定位的实体零售企业，特别是实体零售企业当中百货店、购物中心、家居建材店和大型超市提供对策建议。还可以为亟待转型进入零售领域的批发企业和渠道商进行业态选择、空间布局和线上线下融合发展提供思路，为商务职能部门制定宏观调控政策提供科学依据。

在销售与客户沟通的过程中，提问的作用被越来越多的人意识到：如何用提问收集客户的信息？如何用提问洞察客户的需求？如何用提问控制沟通与谈判局面？所以这本书的定位是：？\t销售人员必读的工具书？\t关于提问技巧的最系统全面的工具书！？\t全用生活中的案例撰写的有趣的工具书！？\t全是干货的技巧分享，杜绝一切口水的工具书！？\t耗时近三年，包含上千个经典问句和沟通场景的工具书！

本书旨在帮助写作零基础读者完成从小白到高手的跨越。通过三部分的训练，让写作者从提笔到成稿，通过文字完成变现，为自己寻找到第二职业。 本书包括三个部分。第一部分基础篇，帮助写作零基础的读者构建基础写作知识框架体系。第二部分是写作进阶篇，帮助拥有一定写作基础的读者，通过4种变现文体的写作训练，掌握写作变现的方式。它们包含自媒体文章写作技法，带货软文写作技法，拆书稿写作技法，抖音、小红书等短视频文案写作四大类。第三部分是写作变现篇，旨在帮助读者了解变现渠道和投稿方式，真正让大家完成从写作到实战的跨越。

本书为自媒体运营1+X职业技能等级证书配套系列教材之一，根据《自媒体运营职业技能等级标准》中的自媒体运营职业技能等级（中、高级）要求编写，采用基础理论知识结合实际案例的形式，以任务驱动方式推进。 本书分为中级篇和高级篇，从拆解达人的运营经验到分步骤训练落实，最后辅以主客观习题，考察技能的综合掌握情况。能够使学习者通过学习，立足自媒体运营视角，重新审视自媒体内容创作、进行多平台运营、内容变现和营销推广等工作在新技术的冲击下带来的技术技能要求。全书结构清晰，逻辑严密，案例新颖，具有较强的实用性。 本书配有微课、PPT课件、拓展资源、练习参考答案等数字化教学资源，学习者可以扫描二维码观看微课视频，还可以发邮件至编辑邮箱1548103297@qq.com获取相关资源。 本书可作为自媒体运营1+X职业技能等级证书（中、高级）认证的教学和培训教材，也可作为高等职业院校和应用型本科院校数字媒体技术应用、文化创意与策划、新媒体技术、视觉传播设计与制作等相关专业的教材，还可作为自媒体相关从业人员的自学参考书。

本书关注的问题是：如何更好地利用社交媒体进行信息传播和口碑营销？ 社交媒体是一种快速、经济和有效的信息传播工具，它有助于“信息扁平化”，也允许任何人成为作者，给普通人提供了在互联网上听取和传播个人观点的机会。它的出现已将信息传播载体从专业制作的大众媒体（如电视、报纸和聚合网站）转变为个性化的社交媒体网站（如维基百科、YouTube、推特和脸书）。这些网站的用户能够整合来自不同平台的信息，发表观点和评论，将自己置于在线虚拟世界之中。 本书以社交媒体上的信息“共享”行为为研究对象，创新性地从社会规范和心理距离的理论角度出发，基于实证研究数据，系统探究了影响信息传播和口碑营销的因素，并深入探讨了其内在的心理学和社会学机制。除了科学性，还深入浅出地将研究结果与实际案例相结合，为职业经理人、管理者、自媒体从业者以及一般读者提供了生动详细的实用性建议，具有一定的学术价值和社会价值。

“产品开发”是企业*需要做好的“正确的事情”。要做好产品开发，可以在丰田的“精益管理”，特别是其中的“可视化管理”中找到帮助。本书介绍了99个可视化工具，这些工具对企业而言简单实用，是企业发掘市场机会、打开价值金矿的一把钥匙。 本书首先对产品开发的本质进行了分析和概要描述，然后聚焦于产品开发可视化，从“6大方面99招”分门别类地进行了阐述，包括可视化你的战略（16招）、可视化你的计划（19招）、可视化你的设计方案（31招）、可视化你的过程管理（15招）、可视化你的项目管理（12招）、可视化你的组织和人才（6招）。 应用本书中的可视化工具，一定会让企业的产品开发效率和产品质量得到巨大提高，可帮助产品开发人员提高工作效率、创造更好的绩效；可帮助企业提升管理质量和成效；可帮助经营者构建更具价值创造力的企业。