当前，围绕城市形象、城市品牌、城市营销、城市规划理论等的图书，在市场比较多。但能以深入广泛的实证研究为依据，以标杆城市经验为借鉴，旨在探求城市品牌建设的实战经验和基本规律的书较少。“十四五”时期将开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，中国的城市品牌建设也将迎来蓬勃发展。本书对当前中国城市品牌管理的发展进行了综述和概括。本书的出版，希望能够引起学界、政府人士、城市规划者及城市品牌管理实务者的关注和兴趣。本书从当前的千城一面的社会问题入手，针对性的提出城市的“个性化”解决方案，即走品牌化发展之路，包括城市化与品牌塑造、城市品牌的流量竞争、城市品牌定位、城市品牌的文化力量、数字时代的城市品牌、科幻构建未来城市品牌、城市品牌战略布局、城市品牌实践方法论八方面的内容，每部分列举了一个典型城市案例，理论结合实际，为当前的城市品牌化发展提供了理论和现实借鉴。

本书在现代营销理论框架的基础上，全面阐述数字营销的原理架构与实战技巧，系统介绍了数字技术在市场营销各环节的应用与实践，力图让读者对数字营销体系有一个清晰的认识。本书包括数字营销、5G×AI营销、大数据营销、VR营销、内容营销、场景营销、碎片化营销7部分，深度揭示了智能科技时代的消费趋势与营销变革，详细剖析了企业品牌系统的落地策略与实战路径，冀望于为企业营销数字化转型升级提供行之有效的解决方案。本书可供从事市场营销工作、运营与管理工作、大数据市场分析工作、移动互联网数据分析工作的读者学习阅读，也可作为普通高等院校市场营销、国际贸易、企业管理、移动互联网数据管理和应用、大数据分析等专业的教材或参考书目。

本书针对酒店/民宿定位、经营中常见的营销问题进行分析，辅以案例对问题进行解读，并采用图表结合的方式全方位地对酒店和民宿营销进行指导，助力酒店、民宿行业在新时代下走出一条全新的发展之路。

头部企业偏保守与稳健的经营指导方针的前提是对宏观经济趋势的保守预判。2023 年已经过去了大半，我们看到的是经济复苏过程中并没有强劲的反弹出现，个中原因，经济学家、社会学家都有解读，这里就不一一例证了。在这一阶段，据我们了解，企业普遍采取了盘活存量，向存量要增量、降本增效的管理举措。不过，过去谈盘活存量，是在有增长的情况下，现在面临的情况则是如何在增量不足、增速缓慢的情况下盘活存量、降本增效、提升效能。因此，我想，我们今天是否可以讨论下面这几个问题：1. 这个时代，企业的创新与守恒的核心任务有哪些？2. 提升组织效能是一项系统工程，其中关键要素有哪些？业务、人、流程如何协同运营？3. 降本增效对运营与管理能力的要求是怎样的？在哪里下功夫，怎么下功夫？4. 效能提升对各级管理者的核心任务要求又有哪些？

《零基础玩转抖音电商》是一本基于对当前互联网环境和抖音电商发展现状的认识，而打造的抖音电商运营指南。书中介绍了抖音账号注册、定位、养号、运营的要点；商品橱窗和抖音小店的运营方案；打造爆款短视频进行带货的操作技巧；抖音电商的选品逻辑；抖音主播养成指南；直播带货的要领；抖音电商高效运营推广的策略等。《零基础玩转抖音电商》在向读者展示抖音电商运营基础知识的同时，力求能为有志于抖音电商事业的读者提供长效的运营思维和逻辑，帮助其解决运营过程中的疑点、难点与痛点，进而实现流量变现和生意增长。

如今，直播作为互联网的普及化技术，从科技到民生，从商业到个人，涉及的行业如雨后春笋般地蓬勃发展，通过直播展现的内容也缤纷多彩，目前已经应用到了各个行业的方方面面。本书内容分为走进直播电商、直播电商规则角读、直播短视频实操方法、直播电商前期搭建等九个项目。

如何吸引人们在你的网店停留更长时间？如何科学地为产品定价？网店主页应使用什么配色、什么字体，如何排版布局？向潜在买家展示“库存紧张”有何意义？给新用户提供特殊折扣有何作用？“买一送一”与“买两件享 5 折”哪一个更吸引网购者？网购者更喜欢礼物还是返现？事实上，网购者的购买决定更多的是在潜意识中进行的，而不是由理性支配的，就如麻省理工学院著名行为经济学家丹·艾瑞里所说：“我们的不理智完全在意料之中！”电商完全可以解读网购者的购买决定，从而在竞争激烈的线上市场中脱颖而出。通过深入探讨消费者心理学和行为经济学，本书作者、市场营销专家西玛·古普塔对如何经营网店提出了许多独特见解比如利用互惠性法则、一致性法则、稀缺性法则等心理学法则，来说服网购者顺应你的意愿、遵循你的提案；合理运用人的记忆和感知，让自己的品牌和产品在消费者心中留下深刻印象；结合七类心理诱因，使用“魅力”的力量让网购者爱上你的产品，并且维持买家忠诚度；等等。此外，书中还包括操作性较强的策略，比如根据目标消费者心理具体地设计和打造自己的社交媒体、网店、广告文案以及商品图，书中包含近百张插图，真实营销案例俯拾皆是，语言直白易懂。书中的例子涉及电子、食品、日用品、时尚等行业，展现了不同行业的创造性，对管理、市场营销、网络营销、创业创意和媒体行业的专业人士和想要创立个人品牌的读者而言大有助益。

我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和舒畅。情绪因此得以平复，内心也逐渐被治愈。此前的投诉自然就迎刃而解了。这就是投诉处理即治愈人心的原因所在。只要从顾客的角度阐明事实，以诚相待，就不难得到顾客的体谅，提出投诉的顾客甚至会转变为常客或熟客。换言之，擅长应对投诉的服务人员更能得到顾客的青睐，从而提高自己的销售额。作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻，引用具体实例，对投诉的基本结构、投诉处理技巧，以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。

提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感恩、关怀或仁爱之心，便无需刻意寻求共生之道，也能与自然和谐共处。这个图式同样适用于人际关系的处理。不用特意追求和谐，只要常怀感恩之心与他人交往，不以自我为中心，主动体谅对方，时时展露笑容，就能构筑良好的人际关系。本书以商务场景为首，对生活中需要“成人礼仪”的场景进行了各种各样的设想，作者基于在服务行业40多年来的从业经验，对自己确信“应该这么做”“应该这样考虑”的内容进行了梳理总结。

在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些是不够的。唯有通过“行为举止”或营造“氛围”博得对方的好感，具备捕捉对方内心期望的洞察力，拥有消除隔阂、交汇心灵的共情力，才能真正建立和谐融洽的人际关系。让这些能力为己所用的传感器才是EQ。 本书将围绕上述传感器（感性）展开思考。在迄今为止的酒店从业经历中，作者邂逅过许多人，遇到过许多场景。从中发现并感受到了各式各样的感性光辉。而本次的主题正是对其本质逐一加以验证。经过验证之后作者发现，激发感性光辉的法则或方法其实出乎意料。而且，尽管形式各不相同，感性的光辉才是处理人际关系的王牌。