在“互联网 ”时代的IT技术、移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术的支撑下，企业可以随时随地为客户提供各种优质服务，满足客户需求。如今，服务并不仅局限于服务业中，传统制造业、第三产业等也在发展中融入了服务，结合新时代营销工具，更能体现时代发展所需及用户体验、用户价值体现等。本书主要从数字化服务的“纵向思考”和 “横向发展”进行阐述，并对服务创造价值进行规划，抓住数字化时代服务管理带来的发展契机。

本书在内容上囊括了电话销售员从陌生拜访到售后服务的全过程。电话销售是销售的一种常见形式，很多著名的销售大师都是从做电话销售员开始起步的。其中笔墨的着力点主要集中在打破客户心理防线、激发客户兴趣、电话邀约、化解客户异议、产品介绍、产品报价、签单促成、售后维护等这几个关键的销售环节。更重要的是，本书结合了70个销售高手的成功案例，系统剖析了电话销售中的技巧和策略，可以帮助电话销售新人快速弥补很多职场经验的欠缺，这是一本能够实实在在提高电话销售员业绩的参考指导书。

做销售，*重要的工具是一张嘴。本书旨在帮助销售员在房地产销售过程中对于楼房的接待、看房、跟进、商议价格以及*终成交系列流程的口才指导。销售员如何在接待的过程中巧妙的回答客户的问题，如何在看楼中引导客户的购买欲望，如何在跟进中打消客户的抵触购房障碍，如何在价格谈判中游刃有余，如何在成交后挖掘潜在的客户，这些都是本书的创作精华。 这本书向读者呈现了房产销售过程中的不同场景，也对于不同客户的各种难题给出了实质性强、效率高的恰当回答。本书详细地将口才融合在了房产销售中，立足市场销售，将销售员和客户之间的交流提升到一个新的高度。本书每篇末尾都有一个重要的总结，使销售员能够快速记住内容的精彩部分和销售口才的精华。

品牌重构需要消耗大量注意力资源。疫情下的集体自我隔离，让中国人的注意力流向发生了显见变化，线上成为了眼下企业重新打造品牌价值链的重点。吸引线上注意力，就必须向用户承诺的品牌价值。这需要企业从工业设计、制造、包装、分销、物流、售后服务、品牌建设等所有业务环节进行梳理，建立一整条品牌价值链，链上的每一个点都能为客户创造价值。此外，疫情之下的品牌重构，还要在品牌力上注入避险思维。这已经是许多人的共识，并成为未来一段时间品牌营销主轴。

这是一本写给内向者的销售能力提升书！你是否因为自己性格内向、害羞、不善言辞认为自己不适合做销售？我们大多数人都被这句——只有善于展现自我的人才适合做销售——给欺骗了！事实上，优秀的销售员不必非得能说会道，不必非得学那些“死缠烂打式”的销售技巧。作者马修·波拉德是一位获奖的销售权威，也是一位高度内向者。基于个人经历及指导他人的经验，他发现，在销售方面，内向者较外向者有着天然优势：外向者依靠个性，内向者依靠销售流程。从长远来看，流程会战胜个性。作者总结出了销售七大黄金步骤，助力内向者抛却纠结、紧张，达成透明、真实、双方都无不适的高质量交易。这七个步骤，强大且实用。通过本书，你将了解到：如何克服销售中的恐惧；如何建立信任感；如何找到客户的痛点；如何通过讲故事获得订单；如何通过故事回应客户的拒绝；如何试探客户的态度；如何为每一种情况做好准备；……无论你是销售新手、渴望突破瓶颈的销售老手，还是不喜欢销售的企业主、个体经营者，本书都将帮助你启动内心深处那低调但高影响力的销售机器。

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新媒体时代，媒体文案成为流量经济的敲门砖，好文案更受关注、更易变现。本书系统解析新媒体文案的构思行文、标题创作、配图排版、热点制造等，并对多元化新媒体文案，如电商文案、微信文案、社群文案、微博文案等的创作与营销进行了全面解析阐释，手把手教你如何创作文案、推广文案，从入门到精通，干货满满，助你提高文字营销力，轻松打造爆款文案。

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