本书是西南财经大学MBA系列教材之一《国际贸易与国际金融》的配套用书。帮助学员深化教学内容、扩大知识面并了解相关领域出现的新动态、新问题是编写本书的指导思想。为此，本书在内容安排上力求突破：除了有“难点讲解”、“练习题”等学习辅导书的常备内容之外，书中还特地安排了“阅读材料”和“前沿问题”两部分内容。阅读材料可使学员所学的内容生动化、具体化，且可作为课堂讨论的素材。前沿问题的有关内容具有一定的理论深度，希望能启发学员进一步的学习和思考。

美国人把服务当成一种无限的快乐，一种无上的荣幸，而我们常把服务当成一种服役，一种低三下四的下等工作。美国式服务，这才是我们需要的服务！一个被服务周到的顾客，会把他的愉快经历告诉25年亲朋好友，而这25个人中又会有8个人来尝试，最终至少将有一个留下，这就是优质服务的延续作用。作者将美国企业的成功经验用第一人称——“我”的亲身感受表现给读者，不但把对美国企业的经验研究融入其中，而且采访了很多在美国企业工作过的员工、经理人，他们把最宝贵的第一手资料无私地奉献给我们。

定律13： 客户是情绪化的，如果你惹恼了他，他就会一走了之。 “天下大事，莫过于细。”做好细节是一种实力的体现，更是用心良苦的体现。来北京洽谈业务的西安嘉信广告公司经理程先生，在建国门的赛特购物中心看中了两件羊绒大衣，长款10800元，短款8000元。由于袖子偏长，程先生有些犹豫。这时，售货员向程先生介绍说店里提供服装合体修改服务。当服装修改师为其量好尺寸并保证按时改好时，程先生将信将疑地刷了卡。 两天以后，程先生要回西安了。当他穿上改好的大衣时非常满意，随即又购买了5件同样的长款羊绒大衣，准备带回西安送给朋友们。“我会告诉他们，如果他们觉得不合适，到北京出差时可以来赛特做合体修改。”程先生兴奋地说。赛特购物中心开展服装合体修改业务两个半月，竟然招来近70万元的营业额！“皇天不负有心人”，客户也是不会辜负用心的企业的。 细水才能长流。注意客户的细微变化，提供尽善尽美的服务，使客户的需要及时得到满足，客户便会对你倍加依恋。据调查显示，28%的消费者在出门之前就决定了到哪家商店，买什么牌子的商品；72%的消费者的购买决策取决于销售现场的各种偶然因素，而其中又以售货员的影响最大。 商品纷繁乱目，除了一些客户比较熟悉和经常购买的商品外，大部分是客户不熟悉的，特别是一些科技含量较高的产品，客户已经很难凭自己的经验和知识对产品质量的优劣作出判断。在购买现场，客户很自然会将售货员看成这方面的专家。当客户面对众多的商品犹豫不决时，售货员的一两句评价、一句简单的提示和介绍，往往对客户的购买有决定性的影响。售货员是客户购买心理的感应器，也是客户购买行为的调节器。从某个程度上来说，抓住了售货员，就等于抓住了客户。P38-39

本书全面阐述了建立和巩固客户关系所必须掌握的沟通技巧，结合案例、小故事、成功信条等，让你学会：·如何培养好奇心；·如何在引导客户之前充分了解客户；·如何与客户建立情感联系；·如何创建目标导向的销售会谈；·如何解决冲突和开创双赢局面；·如何促使客户从表示同意到采取行动。本书由两位在财务咨询题培训与沟通咨询方面具有数十年丰富实践经验的作者撰写。作者以自身从事咨询活动以及举办咨询技巧培训班的亲身经历为基础，通过对自己多年专业经验的总结，精辟地阐述了怎样为准备精彩的演讲而打好坚实的基础，怎样掌握说服个人和说服众人的有用技巧，以及怎样根据不同类型的个性特点有针对性地进行说服。全书层次分明，结构清晰，内容丰富。作者使用通俗易懂而又不乏幽默的语言，对各种说服技巧和方法做了详尽的剖析，阐述了诸多独到的见解，并讲述了大量的故事，读来令人倍感轻松又发人深省。本书可为财务咨询师及营销、法律、公关等其他专业服务人士指明一条成功之路，相信读者将受益匪浅。

《中国对外贸易概论》是改革开放以来对外经济贸易大学创建的一门学科。《中国对外贸易》是在原国际贸易系列教材《中国对外贸易概论》基础上新编的教材。该教材自1998年8月出版以来，已经过去了将近七年的时间。这一时期正是我国加入世贸组织前后的深化外贸体制时期，也是我国对外贸易调整发展的时期。在这一时期，我国按世贸组织规则全面修订了外经贸法规，其中包括外贸基本法《中华人民共和国对外贸易法》的修订；按世贸组织规则全面调整了外经贸的经济调控体系；按世贸易组织规则调整了对外贸易的行政手段。因此，涉及中国对外贸易的理论、政策和实践都有所发展，特别是政策法规的变化较大。在编写过程中，作者尽量采用最新的资料，统计资料大多截止到2004年，以体现我国初步建立适应社会主义市场经济发展的、符合国际贸易规范的新型外贸体制的新内容和新成果。

暂缺简介...

该书由中共中央党校出版社隆重推出，是一本全新解析品牌战略与管理的书。本书从品牌管理职业阶层规划入手，注重战略与方法的双重阐释，提出“首席品牌官（CBO）”这一全新理念。并全面表述了“首席品牌官”的职能与作用，以及对企业发展的重要性。当今中国品牌思想之所以出现一些混乱现象，皆源于没有从“品牌制度经济学”的高度看问题，品牌打造与管理处于无序状态之中。研究企业发展要从死亡开始，寻求企业持续动力必须从品牌入手；认识清楚品牌从文化源头开始；管理品牌从制度创新启始。市场所有的交易皆源于消费者对品牌的偏爱与细危脆弱的信任链条的建立。企业如何注入品牌动力，销售如何与品牌形成合力，品牌咨询行业如何创新服务内容，个人品牌如何从“生民”到“仙民”，从无为到有为。本书纵横驰骋，根通海瀚，都进行了精彩的论述与介绍。本书以“中国第一位首席品牌官”梁中国先生的思想为蓝本，详尽展现中国波澜壮阔的品牌界风云变幻。同时，不仅阐述了品牌界的活动与思想表像，而且更为系统地理顺、捋清了各种表像之下的本质关联，帮助读者更为清晰的把握当恰最重要的品牌思想与方法脉搏。本书以严谨的表述，完全市场化的呈现方式，把首席品牌官这一现象放在中国市场营销的大背景中，提出了对企业产生革命性变革的诸多动因。有学术分析亦有市场案例点评，深入浅出，是一本不可多得品牌前沿论着。品牌是一种偏见，品牌的背后是文化。资深财经作家郑新安以睿知的洞见，激情的笔调，理性思辩的文风，为我们讲述了品牌管理的新思想与新方法，具有极高的阅读价值与研习价值。

本书案例的选择，遵从了这样三个原则：一是精，所选案例力求具有代表性；二是新，主要人选2000年前后的案例；三是兼，收集了部分国外案例和失败案例。现有的公共关系案例书籍，多是根据目标公众对案例内容进行分类。本书作了新的尝试，以公共关系主体为纲、以公共关系业务领域为目，把这两者结合起来进行分类。目的是反映本土公共关系工作的实际情况，并体现较大的覆盖面。一个完整的公共关系案例应包括调研、策划、实施、评估四个步骤内容，不然就成了公共关系事实或泛案例。本书收集的案例完全按照公共关系案例的完整性要求来编写。为方便阅读和学习，我们在各个案例正文前面增加了案例概要，在每章案例分析之后附做了知识链接。

本书内容分为四大部分，包括海关概述、与海关管理相关的对外经济贸易管理制度、进出口通关实务和海关法律、法规知识。

在国内，上万亿金钱、几亿吨水泥，过千万套住宅的年投放量，导致了庞大的房地产广告数量，房地产广告业在近五年获得了惊人的发展，与港台等地同业不熳不火的景象形成了鲜明对比。中国内地包括香港、台湾等华文地区的房地产广告创意与当地文化融合，多姿多彩，各种流派初见端倪。《NO·1-中国优秀房地产广告年鉴2005》、《NO·2-华文房地产广告年鉴2005》一推出，好评如潮，确立了在房地产广告年览中的权威地位。麦迪逊机构再接再厉，策划推出全球第二套华文房地产广告年鉴《NO·3-华文房地产广告年鉴2005II》。本书荣幸地请到了享誉业界的国内精英和港台资深专家写序。因本书篇幅有限，只能让我们摄取他们的部分观点，分享他们创造的价值，领略他们的精神财富和精神风采。由于太多商业广告作品的存在时间都是短暂的，一闪即逝，因此，用丛书的形式把其中最具价值的作品记录下来，传播开去，意在对广告文化予以保存的同时，也给读者了解当代广告状况及交流思想的平台。