全书基于一种全新的渠道分析框架：详细阐述了营销渠道的结构、设计、实施、控制与绩效。引入国际最新营销渠道理论，以全球化视角介绍营销渠道的策划和管理。详细分析营销渠道每一层次中占主导地位的组织形式。新增对电子化等无店铺渠道的分析。提供了涉及多种行业的丰富案例、且均来自全球范围的最新研究的实践。

在本书中，我们总结了世界范围内成功的家族企业的经验，更新了陈旧的失败的教训。并且，对私营公司如何练好内功，强筋健体进行了探讨。我们没有深奥的理论，但有冷静的分析和客观的叙说。对于一个正准备创业，或者正准备将现在的家族企业和家族更进一步发扬光大的你来说，阅读本书，会给你一些启迪、一些智慧和感悟。

专业经理业务实战丛书。客户服务工作是关乎企业生存与发展的一个重要的环节。此中意义不言而喻。作为客户服务经理的您怎样才能成为业务顶级人才与卓越的领导者？——阅读本书吧！书中将为您提供切实的帮助，也许其中的一个方法、一个观点、一个策略就将会使您受益无穷。随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业，纷纷通过建立自己的客户服务管理系统，拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。那么，作为企业客户服务的领导与管理者，一个成功的客户服务经理应如何开展与掌控自己的业务工作呢？——本书将提供专业系统的指导，帮其迈进成功之门。

家庭、办公室、马路边、旅途中，推销师的身影无处不在。据权威机构预计，21世纪推销师工作是最热门的三种工作之一。但是，平凡的推销师终日忙忙碌碌所获无几，而成功的推销师谈笑间敲定了天额的定单。在平凡和成功之间有一道天然的鸿沟，那就是成功的推销师往往既能及时吸收并适当运用一些最普遍的推销经验，又能在这些基础上总结出自己一套独特的推销法则。本书即从这两个方面出发，一方面介绍一些通行的推销理念、推销方法和技巧，另一方面对一些推销大师的推销经验进行概括，系统地介绍给读者。

本书荣登美国本年度畅销商务图书排行榜，是美国著名销售激励大师有关销售主管基本功的一部名作，它被《美国商业周刊》评为最适合21世纪的公司推广到销售一线的书，21世纪销售理念的开启之作。 进入21世纪，中国的经济发展到了一个非常重要的阶段。人们迫切地需求实际的指导知识去迎接电光火石般变化着的商业发展。我国目前的商业活动和企业自身占有市场份额的版图扩张意识已从国内市场的基础扩大到国际目标竞争的新经济阶段。在这个大背景下，各个单位都更重视销售工作，而销售经理又在销售工作中起着举足轻重的作用。本书介绍了销售经理的职责，销售经理所需的能力，销售经理必备的知识，推销员的时间和区域管理以及如何制定销售目标，如何进行战略化管理，如何进行销售促进等日常工作中销售经理最为关心的问题。这本书让你在最短的时间内掌握你所需要的专业知识，这里至少有三个领域能让你充分发挥：第一，在商场上面对竞争应付挑战；第二，在专业工作中，磨练技巧掌握实际要领；第三，在个人事业中，追求成功和自我实现。 与众多的营销类书籍相比，本书的特点在于它的方便性和实用性。书中以“点子”和“工作表”的形式，最简单明了的方式，最精炼的文字提供最多的最有价值的信息和方法。本书涉及面广，活泼新颖，是销售经理不可多得的案头必备之书。所谓“开卷有益”，在这本书中能得到最好的体现。

本书吸收和继承了国内外市场营销学的基本理论和最新成果，研究和采用了许多国际企业的成功营销经验，结合当今营销环境和发展趋势，紧贴企业的实际情况，精心选择和构思每一个营销法则，尽可能地把握住每一个营销法则的基本原理和内核，力求深入浅出地释义，阐述道理，以便读者准确、精炼而方便地了解和掌握整个营销法则。

顾客关系的创新是与顾客建立持久关系的重要手段。创新关系，需要发现需求，需要换位思考，需要促销策划。具体来讲，本书归纳出来的新关系包括：教育型关系、学习型关系、快乐型关系、情调型关系、伙伴型关系、拒绝型关系。驾驭顾客的精神层面是与顾客建立持久关系的最高境界。其一，在顾客的感性层面，需要研发感性产品，采用情感化的促销手段。其二，在顾客的内心层面，要做到把握顾客的心理，抓住顾客的心理，满足顾客的心理，介入顾客的潜意识。体验式营销就是这样一种有效的方式。CRM，是客户关系管理的新概念，对企业有效建立与顾客之间的关系具有重要的实用价值。本书对此也将给予介绍。

本书是工商管理学类市场营销专业主干课程教材之一。本书从国际营销环境的特点入手，全面系统地论述了国际市场营销的理论与方法，吸纳和反映了国内外学术界前沿研究的成果。主要内容有：国际市场营销导论、营销环境、营销调研、营销信息系统，以及国际目标市场与国际市场的战略、国际竞争战略与国际营销策略、国际市场营销计划、组织与控制。&nbs

本书由上海财经大学资助出版。

霍尔戈·马蒂斯的招贴画要求有一种独立的释义标准，没有一种艺术能像招贴画中的交流那样直接，这种交流也带有感情色彩并将紧张与透露、神秘与信息玄妙地合为一体。戏剧招贴是戏剧演出的信息，它们不是了解导演灵感的简读本，不是介绍剧目的连环画，而是以浓重的气氛或是通过对人物神话般的描绘给人一个观看戏剧的指南。霍尔戈·马蒂斯为此神魂颠例，着了魔似的工作着。视觉传达的基本原则和指导原则在这里荡然无存，在具有时代特征的规则条款和枯燥无味的惯例的后面他发现了一个崭新的引人注目的天地。一幅画如果达到了无法形容的境界就是好画。一幅画如果无法对它进行详尽完整的叙述、描绘和解释，那就是好画。（否则就无须去制作了。）霍尔戈·马蒂斯的招贴画要求有一种独立的释义标准，没有一种艺术能像招贴画中的交流那样直接，这种交流也带有感情色彩并将紧张与透露、神秘与信息玄妙地合为一体。戏剧招贴是戏剧演出的信息，它们不是了解导演灵感的简读本，不是介绍剧目的连环画，而是以浓重的气氛或是通过对人物神话般的描绘给人一个观看戏剧的指南。霍尔戈·马蒂斯为此神魂颠例，着了魔似的工作着。视觉传达的基本原则和指导原则在这里荡然无存，在具有时代特征的规则条款和枯燥无味的惯例的后面他发现了一个崭新的引人注目的天地。一幅画如果达到了无法形容的境界就是好画。一幅画如果无法对它进行详尽完整的叙述、描绘和解释，那就是好画。（否则就无须去制作了。） TOP书摘书摘TOP 其它信息 装帧：平装页数：40版次：1开本：0开