促销，主要包括广告和销售促进，它是企业将产品大力推广给消费者并与消费者沟通的重要的商业职能。促销是一门综合性的学科，它涉及到营销学、经济学。心理学、人类学和经营研究。这也是一个充满活力的领域。为了在激烈的市场上与对手竞争，越来越多的企业不断运用新的富有感染力的方法开发出新的促销手段。本书的目的就是想探讨如何综合利用促销的各个方面。这本书是我过去六年在南加州大学教“广告与销售促进”课程的结晶。市面上有许多关于促销的好书。但在我看来，它们都缺乏作为此类课程的教材的重要特征。首先，一本好书应植根于对某一领域的实际研究，而许多书籍只是给学生提供了一个简单的提纲。一本书应该让企业的管理者们很容易看懂，并在其指导下制定成功的策略。为此，好的教材应列举大量的相关案例；分析具有创造性的策略并结合实际进行评述。许多广告学书籍内案例丰富，但却缺乏理论深度。因而，它们对高层次的学员来讲就显得过于肤浅。本书理论严谨，案例丰富，对设计策略有很高的实用价值，不失为填补了市场空白的一本好书。

本书适用于一切应用技术知识，从事新产品设计、开发、推广或对制造流程进行创新的企业，它首先使人们明确到底什么是高技术企业，然后以电子商务环境下高技术企业为主线，将高技术产品和创新的营销所涉及的战略与企业文化、关系营销、产品开发与管理，以及电子商务等贯穿于一体，荟萃了近期高技术市场营销及相关领域学术及实践方面的专家们的重要理论和研究成果，介绍了许多高技术营销方面的生动案例和鲜为人知的高新技术珍闻，并让就职于大公司的专家们对有关问题进行了独到而精辟的分析，首次为高技术环境中进行市场营销活动提供了系统的方法和框架。

本书从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描，在每一方面都有诸多的心得和诀窍与您分享。本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践，强调可操作性和实用性，主线清晰，视野广阔。本书适合负责CRM系统建设的人员、CRM软件商和咨询商、企业前端工作人员、CRM研究人员阅读。每个读者都可以将从本书中获得的对CRM的理解应用到自己的日常工作中。

消费者行为是伴随商品经济发展而产生的一种社会经济现象。20世纪初，以斯科特为首的美国学者开始从事有关消费者行为的研究。他们广泛借鉴心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、市场学、经济学等相关学科的理论与方法，取得了一系列宝贵的研究成果。随着理论与实践的发展，有关消费者行为的研究已形成独立的学科体系，并在企业营销实践中得到广泛应用。？？？？？在以消费者为导向的现代市场经济条件下，研究消费者行为已成为企业开展营销活动的基础。一定意义上，不了解目标市场消费者的心理与行为特点，就无从谈起制定正确的营销策略和取得最佳营销效果。正由于此，消费者行为研究在市场营销理论体系中占有重要的基础性地位，是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销战略与策略组合的基本出发点。在西方国家各大学的工商管理课程设置中，消费者行为（亦称消费者心理）占有一席重要位置。许多大企业和公司都设有专门的研究机构，把对消费者行为的调查研究作为制定营销战略目标的重要依据。？？？？？过去长时期内，在高度集中的计划经济体制和卖方市场条件下，我国关于消费者行为的研究几近空白。近年来，随着社会主义市场经济的迅速发展，我国的市场形势发生了根本性变化。买方市场的逐步形成，使消费者日益成为影响市场运行的支配性力量和决定性因素。与此同时，有关消费者行为的研究及应用也取得了可喜进展。在引进西方研究成果的基础上，我国许多学者开始致力于消费者心理与行为的研究工作，相继发表、出版了一系列有价值的论文、教材和专著。越来越多的企业将关注重点投向目标市场消费者的心理与行为特点；一些专门从事消费者行为调研的专业咨询机构相继涌现；政府决策部门亦把有关研究成果作为制定宏观经济政策的重要依据。？？？？？但是，与实践发展的要求相比，有关理论研究仍显不足。特别是在研究体系的系统性，对相关学科借鉴的广泛性，研究方法的完整性，以及如何将西方理论与我国实际相结合，探索有中国特色的消费者行为理论方面，尚待进一步完善。这一现状为从事该领域研究的理论工作者提出了更高的任务和要求。不仅如此，随着社会经济发展和收入水平的不断提高，我国广大消费者在消费观念、消费内容和消费方式上发生了极其深刻、巨大的变化，呈现出许多新的心理与行为特点。为此，研究不断涌现的新的消费心理与行为现象，从中发现带有规律性的东西，更成为摆在我们面前亟待解决的重要课题。？？？？？正是基于上述要求，作者编写了本书，总结了作者多年从事消费者行为教学及科研工作的心得体会，在编写过程中，广泛借鉴国内外有关研究成果，力求反映出该研究领域发展的最新水平。在研究体系上，对体系结构进行了精心的设计和编排，以便尽可能完整全面地涵盖该研究领域的各个方面。在研究内容上，对近年来消费领域出现的许多新现象、新问题进行了真实反映和探索性研究，增添了许多新的研究内容，如现代消费需求发展的最新趋向，消费者的逆反和预期心理，消费者的绿色消费行为、个人理财行为，模仿与从众行为，参照群体、社会文化、社会分层、家庭角色、生活方式等社会文化因素对消费者行为的影响等，从而使研究内容更加丰富充实。在研究方法上，注重理论与企业营销实践的紧密结合，运用有关原理具体分析了消费者在新产品开发与推广、商品命名、商标、品牌、包装、价格制定、广告宣传、购物环境、销售服务等营销活动中的心理反应与行为表现，并有针对性地提出了各种心理策略，以求为企业开展营销活动提供切实有效的策略、方法和手段。在编写体例上，强调体例的新颖性和实用性，在各章节中穿插了大量实例。？？？需要说明的是，本书是在本人主编的《消费者心理与行为》（中国人民大学出版社，1997）基础上进一步修订而成的，中国人民大学商学院杨振华、李雯等参加了部分修订工作。值得提及的是，《消费者心理与行为》一书自1997年出版以来，受到国内大专院校经济管理类专业广大师生的普遍好评，许多院校将其列为指定专业教材。因此本书也得以多次重印。鉴于21世纪我国高等商科教育迅速发展和对消费者研究不断普及与深化的需要，作者对本书进行了修订。由于水平和时间所限，不足之处在所难免，敬请国内同行不吝赐教，以便今后不断完善。同时，本书如能对相关专业的教学与理论研究工作者、学生、企业管理和营销人员有所裨益，作者将不胜欣慰。

是波士顿咨询公司5年来对消费者及零售业驱动因素探索的最新成果。向您展示了诸如嘉信理财、CircuitCity、克莱斯勒、可口可乐、亚马逊等名牌企业是如何通过打破妥协和重新构建消费者/产品关系来获得持续发展的。向您传授了关于品牌、电子商务、全球市场、顾客保留等方面的知识。帮您对组织进行定位，使组织通过不断地打破成规陋习来发现和把握新的成长机会。是营销总裁和管理者们的必备读物。作者简介：迈克尔·J·斯尔弗斯坦是波士顿咨询公司高级副总裁及消费者和零售部的主任。小乔治·斯托克是波士顿咨询公司高级副总裁，创新与营销部主任，多伦多办事处经理。他还是《波士顿咨询公司论战略》一书的编辑之一，《与时间巨头竞争的日本企业》一书的作者之一。目录：中文版序前言打破妥协第一部分运作效率避免陷入技能差距误区现做现卖通过精心设计制定价格慧眼识伙伴何时分解价值链基于价值的成本削减直接送货到店的威力第二部分零售重振雄风：零售商面临的挑战抓住丢失的300亿美元内陆城市是零售增长的下一个前沿常客营销的层次潜力无限的一线员工零售业系统化的价值创造第三部分营销与推销从孤独的销售能手到团队精英市场调研：市场与管理者的桥梁赢得被市场冷落的顾客重视保健消费第四部分消费者为创新而进行市场细分赢得单一客户细分市场消费者的不满留住顾客：放弃金手铐为细分顾客量体裁衣第五部分品牌全面品牌管理品牌复兴品牌网企业品牌是一种体验创造完美无缺的品牌体验作为全面品牌管理者的GEO管理品牌创造价值第六部分电子商务网上营销：成功还是失败因特网上创品牌：跟着感觉走为e族服务网络零售的神话与现实网上求胜：实体零售商能在因特网上获得成功吗第七部分全球市场全球征战：稳扎稳打，步步为营中国市场：迎接来自当地的挑战跨国公司在亚洲市场上的失衡抓住亚洲市场上出现的良机第八部分永远走在前列崇尚增长成功者的固步自封建造领域专门知识导致企业衰败的种子管理好贵公司的价值新千年的六大挑战译者的话

行销是一门科学，更是一门艺术。它要求行销人员不仅要行动，更应该靠智慧来行动。本书寓智慧于行销，重视行销活动中的方法、技巧，从每一个行销实战案例中寻求智慧的源泉。帮助读者利用智慧的行动，开拓出广阔的市场。书中的智慧都来自实战，它涵盖了行销过程中应该注意的方方面面，篇篇精彩又具深意，随时翻阅，必有启发，是行销人员必读的实战方略。

本书以销售主管的工作职责为着眼点，从销售主管的必备业务知识、销售主管的具体业务运行方法、销售主管的业务控制工具等方面作了详细的论述和介绍。其中主要包括在新形势下销售会议的运用，如何进行有效的团队管理，销售队伍的战略规划，销售计划的预测，销售定额，营销控制等内容。本书选择了大量的案例以增加此书的实战性，提供了一系列较为完备的的适合销售主管运作业务的实战策略和有效的方法。

自从科斯教授1937年发表了经典论文《企业的性质》以来，被后来者不断引用，自然是因为后来者没有超越科斯提出的问题，而不是没有超越科斯的理论。本书作者斯普尔伯教授提出了关于厂商的一种理论，该理论把厂商的经济角色理解为客户与供应商之间的中间层。他系统地论证了在一个交易是有成本的市场均衡中为什么会存在厂商，并由此说明了厂商的中间层理论怎样来解释厂商的出现。他的新著对这些问题的研究文献提供了一个清晰的表述。不仅如此，斯普尔伯教授的理论还通过说明厂商将如何选择市场出清价格，从而帮助解释了市场是怎样运行的。特别是，他从在微观经济学和金融学中建立起来的中间层模型和市场的微观结构模型入手，深入阐述了厂商的形成和制造市场的活动。本书还将厂商的中间层理论与现有的厂商理论作了比较，这些理论包括新古典的、工业组织的、交易成本的，以及委托―代理的各种模型，并对厂商在市场中扮演的角色作出了新的、丰富的理论分析。

带一本书去征服女人意大利男人靠什么去俘获女人芳心天下第一情圣备受争议的花花公子旷世奇才卡萨诺瓦道尽毕生情场不败秘诀男人们都想一举征服心仪的女人，这本具有实战指导意义的指南就是专为他们而准备的。书中的小贴士来自雅克·卡萨诺瓦回忆录里的卧室革命成果。这位生于18世纪的情圣以所向披靡的猎艳经验而闻名于世。顾家的好男人们对这本书可要保持警惕。不过，买书的你也不必尴尬。那些按字母顺序排列的条目在指点与嘲弄之外，还带给你更多的生活乐趣：微笑，哈哈大笑，甚至在隔壁卧室也能听见的捧腹大笑。按照本书作者的说法，得了卡萨诺瓦的真传，一切既往经验都是多余的。

本书分为九个部分。有关资本市场的研究是本书的第一部分，这包括两篇上世纪90年代末发表的论文。第二部分是关于资产评估的理论研究。对分配与消费的研究是本书的重点，这构成本书的第三部分。第四部分是有关财政金融问题的研究，主要是研究财政和财政信用。第五部分是劳动经济研究。有关工商行政管理的研究是本书的第六部分。第七部分是关于西部大开发的研究。第八部分是对五个部门的研究。第九部分是本书的附录，共收集3篇文章。本书前言特色及评论文章节选