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本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例，以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了入情入理的剖析。旨在引发同业人士对零售企业日常服务工作的深层次思考，不断提升服务水平，实现服务追求从顾客满意到顾客喜悦的升华。

中国民众宗教意识纷乱如麻，剪不断，理还乱。痴迷于世俗生活，满怀人生理想的万千生灵，对宗教常常是淡漠和洒脱不恭的，几乎无可无不可。他们又何以逢庙就烧香，见神就磕头，虔诚地拜倒在群神的脚下，向往神圣？解读民俗的心灵习性，务实是其根柢。

本书是那些希望改进通话方式，电话营销策略和沟通技能的职业经理人最快捷、最便利的指南。书中提供了将令人沮丧的沟通转化为有效的、带来创造性交易成果的实战技巧。

本书包括创造市场的广告策略、置广告于营销框架中、必要的原则与工作流程、从市场研究入手、决定广告预算等内容。

营销-核心竞争力：戴尔公司的实践说明：市场营销也能成为企业的核心竞争力。创造需求：公司的首要任务不是满足需求，而是创造需求，今天的市场，是需求决定产品，而不是产品决定需求。量身定制：经理们开展市场细分的是大众营销，而1：1营销是量身定制。即使产品不能定制化，也能使营销定制化。顾客流失率：顾客是价值最大化的追求者。今天的公司应密切关注其顾客的流失率，并探究顾客保持率与价值变化之间的关系？品牌产品是某件在工厂里生产的东西，而品牌是一个顾客所购买的某种东西。新产品开发：营销极好的企业开发新产品的成功率要达到40%，良好的企业为25%，较好的企业为10%，而没有新产品的企业必将走向死亡。

本于电话营销的字面含义是'远距离销售'，所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人即可称为电话营销者。成功的电话营销者有意识地安排销售，并把电话作为一种得力的助手用于销售过程。本书中所提出的电话营销技巧有助于你成为一名更职业化和更有效率的电话营销者。通过练习，你会发现你建立了自己的电话营销方式，每天与电话打交道并使用电话。 本书中所提供的电话营销概念及基本销售技巧会帮助你成为一名职业的电话营销者，使你花在电话上的时间得到最有效的利用，而且为你自己与公司或你自己的公司赚钱。

成为一名顶级的销售人士是企业里每一个销售人员的梦想。本书就向您介绍了成为一名优秀的销售人员所必备的各项条件，包括：成功销售人员所必备的个人条件、如何找到潜在客户、销售面谈的技巧、根据顾客不同的性格采取不同的销售技巧，最后教你如何组织策划合理的销售过程，最终达到最好的销售效果。

本丛书以提高劳动者素质为目的。它是个开放的体系，将覆盖各类组织、各个行业；它把新与实放在首位，突出应用性与可操作性，旨在提高劳动者动手的能力。但愿此丛书在帮助您提高职业技能的同时，能增进您的幸福和快乐！

本书是新编的一本内容有所拓展、有一定新意的市场营销学教材。全书共16章，注重吸收海内外市场营销学方面的最新研究成果，如直复营销数据库营销、网络营销、服务营销、代理制、配送营销、关系营销、全球营销等方面的内容。每章还附有与该章内容密切相关并具有互补作用的专论1-2篇，对启发学生和读者联系实际、开拓思路有一定的作用。全书内容资料丰富、信息量大，并有很强的实用性，既可作为经济与管理类专业的基础教材，亦可作为企业营销人员的培训教材与参考读物。