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《中国广告业二十年统计资料汇编》，是一部全面反映中华人民共和国广告业经营发展情况的资料性工具书。本书收录了全国和各省、自治区、直辖市广告经、兼营单位1979-1998年20年来广告经营发展情况的统计数据。全书内容包括两大部分：第一部分，全国广告业经营统计数据。第二部分为1979-1998年20年全国广告业各年度大事札记，约900余条，8万字左右。本书的统计资料是根据全国《广告经营单位基本情况统计》年报和中国广告协会有关资料加工整理编制而成的；另有些资料是根据国家统计有关资料整理的，如“广告费占国民生产总值比重”、“人均广告费”等“国家统计”数据，均摘自中国统计出版社出版的《中国统计摘要》一书。

本书包括五个方面，即：商务谈判的基本范畴；商务谈判的特点、规律和主要方法；商务谈判的技巧；商务谈判的组织管理理论以及商务谈判的环境理论。

本书的作者是国际知名的服务营销和服务管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究、探索、观察和思考之后集大成的力作。理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。本书最吸引人的方面在于三位作者提出的服务利润链模型，可以说，服务利润链模型能够让人从一个新的角度思考服务问题，该模型及相关理论的提出颠覆了我们以前会想当然认为正确的观点和方法。书中的一些重要观点，如服务利润链各要素的关系、顾客价值等式、建立顾客忠诚的市场营销、全面顾客满意、顾客员工满意镜等，都值得我们反复阅读、理解和深思。

本书讲述了公关人从事公关活动的经历和人生追求，既有对各种公关理论观点和流派的阐述，从中可以了解专家们为公共关系学核心概念的不同主张，包括传播管理说、形象说、协调说等；又对他们策划案例的介绍和评析，其中有为企业开业或营销等某项活动的案例；有为企