互联网作为一种世界潮流已渗透到各行各业，甚至人们日常生活的各个方面。尤其是电子商务给那些渴望利用互联网进行网上销售的人们提供了商机。本书从实战角度出发，对网上销售亟待解决的一些实际问题进行了全面而系统的论述，内容实用，通俗务懂，注重实例与理论分析相结合。全书共七部分二十一章：第一部分构建销售站点，勾画网上商务的蓝图，介绍成功的网上商店应具备的基本要素。第二部分为网上销售打下坚实的基础，讲述如何选择硬件和软件，配置不同规模站点的技巧，以及管理和维护站点的建议。第三部分创建销售内容，介绍制作专业水平的销售内容的方法，使之吸引顾客再次惠顾。第四部分使你的网站更强大，介绍宣传站点的有效方法，有助于使商务做大。第五部分受理网上支付，阐述电子现金和网上信用卡购买的有关内容，并介绍安全保护问题。第六部分寻找必要的法律，列举了有关网上销售的法律条款。第七部分介绍网上销售的十条准则、十种方法和十大误区。此外，本书还附有大量丰富而实用的网址资源，以便快速查阅；并配有光盘，便于实践学习。本书既可作为工商管理专业的教材，也可供商务管理人员参考。

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市场营销学是一门应用性很强的学科，它来源于实践，反过来又指导实践，所以，学习市场营销学，不能离开企业的营销实践。但可惜的是，目前我国市场营销学界出版的诸多有关市场营销的书籍中多以理论性为籍为主，而营销例类书籍则较少。就是在这些较少的案例类书籍中，又分为两种情别：一种是经验介绍类的，严格地讲，它并不能算做是标准的案例；另一种是技巧集锦类的，多是一事一议，虽勉强可算案例，但既不完整也不标准。

内容简介目前，连锁经营作为推动商业体制改革和流通产业现代化的一项重要举措正在国内大力发展，连锁经营方式之一的特许经营，由于具有独特的魅力而被越来越多的有识之士所关注，使之成为继正规连锁经营之后的又一大热点话题。本书在多年研究的基础上，对特许经营这一国外普遍运用而国内尚属萌芽的新生事物，进行了全方位的有益探索，不仅详细介绍了特许经营的发展历程及国内外发展现状，还从实践的角度出发，具体分析了特许经营发展对加盟双方的优势与缺陷、加盟总部与加盟者的经营管理策略、加盟合约签订与履行的法律问题。同时，还对国内外一些典型的特许经营成功与失败的案例进行了深入评析，并针对性地分析了我国如何借鉴和利用这种先进的经营管理方法，以及附有国内目前所开展的特许经营项目介绍。该书不仅具有理论深度，而且更注重实际操作，是国内一本最全面、最完善地介绍有关特许经营方面的论著。需要说明的是，特许经营的典型适用范围是快餐业和零售业，但它并不仅仅局限于此，它还被广泛地运用于工业企业及各种服务行业。如美国著名的可口可乐公司、百事可乐公司、胜家缝纫机公司、通用汽车公司等一大批跨国集团正是借助于特许经营而飞速发展起来的。另外，有专家预测，到本世纪末下一世纪初，美国将有50％的零售、饮食、服务业采用特许经营方式。因此，无论是对有志于将事业推向更高层次的大企业家，还是对想独立开业当老板的小业主，这本书都是一个很好的良师益友。当然，它对经济类院校的师生及对特许经营感兴趣的朋友们也是值得一读的好书。

本书作者以亲身经历谈及如何掌握向企业或个人销售商品和提供服务的技巧，并强调推销技能是日常交流的一部分，具有很强的操作性。开发、提升这些技能到更高的层次，你才能在说服、谈判或推销中占据强有力的位置。你可以在短暂的空闲时间里轻松地阅读本书，它提供了大量的快速推销、说服他人的技巧，适合工商界人士运用于日常商务销售活动中。

根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育和职业培训提供科学、规范和依据。劳动和社会保障部委托国内贸易局组织有关专家，制定了《推销员国家职业标准》。一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典》为依据。以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平做了明确的规定。二、本《标准》制定，遵循了腾技术规程的要求。既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向，以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整灵活性和实用性，符号培训、鉴定和就业工作的需要。三、本标准依据有关规定将本职业分为三个等级，每个等级均包括职业概况、基本要求、工作要求和鉴定比重等四个方面的内容。四、本《标准》是客有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。经劳动和社会保障部批准，自2000年5月10日起施行。

本书分为两部分：信息时代的商业风险管理和走向2000年的全球电信。《信息时代的商业风险管理》为辨别、探究、衡量和跟踪商业的一般风险特别是与信息技术相关的风险提供了一个框架。虽然许多公司对处理诸加信贷、市场．资本流动等一些传统商业风险已拥有现存的机制，但是他们过去却一直把信息技术冷落一偶。这篇报告意欲阐明，公司因何必须把信息技术当作一项商业风险进行管理，从而使公司以更高的效率运作．本书揭示的结论基于北美、欧洲利亚洲地区高级经理对书面调查的150份回复和对这些地区的50经理进行的电话或面对面的采访。这项研究涉及的公司涵盖巨型跨国公司和中小企业。《走向2000年的全球电信》介绍的定量调查结果和定性案例研究，都针对跨国公司和为这些公司的电信和IT要求提供服务的公司提出了几个压倒一切的结论。

市场营销丰富多彩，普遍存在，是当今商务活动中最重要的事情，因此做好市场营销对商家来说至关重要。本书以浅显易懂的语言、生动翔实的范例，从市场营销目标计划的制定、市场营销技巧策略的运用、市场营销的操作形式及实施过程中的十招十忌等四个方面对市场营销活动进行了全面细致地描述。本书注重理论与实践相结合，内容新颖，方法简便，特别适用于大中小型企业的市场营销人员，也是厂长（经理）的必备读物。在现代市场经济的大潮中，拥有此书，你将如虎添翼；读罢此书，你的市场营销也就成功了一半。

本书研究全面扫描了品牌关系评估和营销类指数方法论的文献，对2类评估方法——价值法和指标法，以及2种指数方法——综合指标类指数和因果结构类指数进行了评述，从中得出结论：目前的研究断层主要表现为价值评估法在操作性方面较为复杂，而在指标评估法当中，指标体系不够全面、系统，未经过实证检验，以及指数模型不够规范。这些问题正是本研究的切入点。本研究的最终目标是提出一个方便衡量品牌关系健康状况的指数模型。要想构建这样一个综合指数模型，必须解决3个问题：指标体系、指标权重、指标合成。第一个问题是核心。

这是一本非常有用的书。作者用简单易读的语言，全面阐述客户服务过程及做好客记服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。每个人都能够领会并接受，而且能够很快地提高与客记交往的水平，以及学会与客户交往的技巧。