本书以门店销售与服务人员的工作流程和认知逻辑为主线，结合企业工作实际，按照“七个环节、七位一体”的结构组织内容，以工作认知、顾客接近、探知需求、产品介绍、异议处理、促成交易和售后服务七个门店服务与销售环节构成本书的七大模块。每个模块通过知识点讲解、情境再现、行为分析、错误提醒、处理策略、技巧应用、话术编写七位一体的方式阐述了门店服务与销售工作所需要的知识、技巧与方法，并配有视频教学等立体化的教学资源，让读者能够身临其境地感受到各种技巧和方法。

本书以客户关系管理为主线，重点分析3个问题：谁是企业的客户、企业能为客户做什么、客户愿意选择企业吗。本书共分为8章，包括客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户识别与区分、客户互动、客户获取、客户满意与投诉、客户忠诚与流失、客户关系管理绩效评估。本书提供了丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）免费下载。本书可作为高等院校市场营销、工商管理、电子商务、金融学等专业的教材，也可供市场营销、工商管理领域的从业人员学习使用，还可作为市场营销领域研究人员的参考书。

叶剑平教授领衔撰著的《房地产市场营销（第三版）》一书以全面营销理论为基础，结合新时代房地产市场营销的新情况和新变化，系统阐述了房地产市场营销的理论、方法与实践。全书首先界定了房地产市场营销的相关概念，进而对房地产市场营销环境、房地产产亚结构、房地产消费者进行了深入分析，并将现代营销理论运用到房地产行业，重点论述了房地产市场调查、房地产市场细分和目标市场选择、房地产产品定位、房地产市场管销策略、房地产关系营销，以及房地产营销计划、组织、执行与控制等内容。与上一版内容相比，本次修订反映了房地产市场管销理论与实践的新发展，尤其是数字营销的兴起对房地产行业的深刻影响，全书对近年来得到广泛应用的互联网平台营销、“一二手联动”的渠道营销等新趋势进行了系统的梳理和总结。全书对照新时代“房住不炒”的政策定位及“多主体供给、多渠道保障、租购并举”的住房制度建设目标，对教材中的相关理论阐述、案例分析、行业数据等进行了系统的调整和 新。本书是一部理论与应用并重的教材，全书结合房地产市场营销实操顺序组织教材内容，各个营销环节均安排了多个营销实操案例，旨在通过案例分析和情境模拟的方式，强化读者的感性认识，以帮助其间接获得相关实操经验，从而 好地掌握和运用相关理论与方法。本书可以作为高等院校房地产开发与管理、市场营销及相关专业的教材或参考书，同时也是房地产行业从业者系统学习房地产市场营销理论的理想参考书。

本书为普通高等教育“十一五” 规划教材。本书分为导论、市场营销分析与战略、市场营销策略、市场营销管理四篇，共十三章内容，包括市场营销概述、市场营销观念、市场营销环境、消费者市场购买行为分析、组织市场购买行为分析、市场营销调研与预测、目标市场营销战略、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销的管理、市场营销新发展。本书适合作为高等学校经济与管理类专业相关课程教材，也可作为社会人士自学用书。

本书分为四章，分别是会展文案概述、会展筹备阶段的文案、会展运作阶段的文案、会展总结反馈阶段的文案，根据工作进程来分类，符合会展从业者的需求。本书补充了大量的案例和范例，编写人员对案例和范例进行了充分的分析，可以帮助会展从业者很好地理解会展文案写作中的要求，方便学习者采用模块化的方式进行写作。

品牌管理作为许多高校工商管理、市场营销专业的必修课，编写该教材，无论是从完善相关专业的知识结构，还是从学科发展来看，都具有 重要的意义。本教材主要包括四个部分：概论篇；基础篇；战略篇；前沿篇，一共15章；概论篇主要介绍品牌概念、品牌个性、品牌形象、品牌文化等内容，共4章；基础篇包括品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌危机管理、品牌资产等内容，共5章；战略篇包括品牌战略、品牌延伸、品牌 化等内容，共3章；前沿篇包括网络品牌、品牌关系管理、数字品牌等内容，共3章。

如何能够写出走心文案？如何才能做好发售？“文案女王”彭芳提出了“真实营销，为爱成交”。本书汇集作者14年实战经验总结，涵盖了5个戒除自嗨写出走心文案的方法，让文案脱胎换骨的13字心法，助你写出走心文案；还有打赢同质化竞争的14个必杀技，卖爆产品的五大价值塑造秘籍，一套具有“核弹级”威力的发售系统，助你打造百万爆款。教你从心出发，明白“为什么做”“如何做”，让你了解成功文案的内核，创作出你自己的爆款。

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本书依托制造型、商贸型企业销售岗位的工作情境，结合交易型销售、顾问型销售、战略型销售的销售方法论，通过沉浸式情境让读者熟悉市场开拓、销售呈现、客户维护、撰写解决方案、招投标等推销实务，全书由“成为幸福销售人”“赢取简单交易型订单”“进阶复杂型项目销售”等6个项目、“走访销售精英”“规划销售职业生涯”“寻找目标客户”“拜访目标客户”等17个任务组成，涵盖简单型销售、复杂型销售、解决方案销售、战略型销售等推销实务专业知识、技能及素质指引。本书适合高职高专院校市场营销专业和财贸类相关专业师生开展项目化、情境化教学，同时适用于销售培训从业者组织中小企业推销技术培训，以及对销售领域感兴趣、即将从事或刚进入销售相关岗位的社会学习者参考使用。

本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。