本书编写模式新颖，按照“模块-项目-任务”的设计思路，六个模块下设置了十六个项目，内容围绕应用文基础知识、 公文、事务文书、广告文书、日用文书以及专用文书等内容展开，其中每个模块又选择生活中较常用的专业文书，增强文案写作的实用性，提升高职生思辨能力，从实际工作出发，立足实用性，着重提高学生应用文写作的基本素养和能力。本书根据每个文种的含义和作用，分析它们之间的特点和差别，重点把握每个文种的行文规则和具体格式的写法及要求，该教材充分考虑到高等院校学生在现实生活中会实际应用到的文案内容，突出理论与实践相结合，涉及到“项目教学法”“情境教学法”“任务驱动法”等 教学理念，和学生讲清每个文种的结构、案例和注意事项，让学生通过工作任务的模拟等实操训练，在“做中学”，从而掌握每个文种的写法，完善应用文写作的知识结构，提高高等院校学生的文案写作能力和综合素质。

本书共分为六大章节，分别从不同的角度阐述了门店运营的方式，包括实体店萎缩的原因及应对，对实体店的认知，门店经营，用户思维，门店管理，裂变加盟，旨在帮助读者深入理解其中的含义，并提炼其中的精髓，能够将其运用到实际的门店管理工作中，让门店经营从危机中找到机遇。

近年来，随着短视频技术的发展和各大短视频平台的崛起，直播带货成了一个新的商业风口，创造了一种全新的电商模式——直播电商。本书围绕美妆产品直播电商的“人”“货”“场”，从直播平台选择、产品选择、主播选择、吸粉引流、直播筹备、直播全流程、交易促成、售后服务等美妆产品直播带货的各个维度展开论述，分享实战技巧和实操干货，打造美妆产品直播带货一本通。一本《美妆产品直播带货宝典》在手，深入研读学习再勤加操练之后，即可让你快速成长为美妆产品直播带货领域的实战高手。

链家、贝壳的多次销冠，湖南房鱼地产两位创始人，和你分享90家门店的成交经验，手把手教你二手房销售技巧。全书具体技巧包括：13个常识，快速入门二手房销售行业；11个技巧，快速开发房源和客源；13种策略，与客户进行有效沟通；11种研究，挖掘客户心理与真实需求；13项技能，提升二手房带看转化率；11种方法，促成客户签单；9个事项，确保自己成功获得佣金；9个方面，快速签订合同与办理手续；7个要点，做好客户的后续管理工作；11个技巧，教你怎么处理客户的投诉。

“电商精英系列教程”自从 2011 年间世以来，作随着电商大潮在国内的兴起，已经热销 100 名万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电商系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。中间经过几个版本的更新迭代，2023 年，第 3 次升级版“新电商精英系列教程”（本套从书） 问世！ 本套书均配有 PPT 课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家、学者编写，从书包括8本：《网店广（第 3 版）》《电商直播》《电商运营（第3 版）》《网店美工（第3 版）》《网店客服（第 3 版）》《跨境电商物流》《跨境电商营销》《跨境电商独立站运营》。 《跨境电商独立站运营》内容涵盖跨境电商绪论、Shopify 独立站、Shoplazza 独立站、OpenCat独立站、独立站 SEO、独立站搜索引擎的付费推广、独立站订单处理与国际物流。本书由编者根据多年实战经验精心编写，循序渐进地介绍了独立站运营的核心知识和操作要点，是一本兼具理论与实务的教科书。 本书既可作为各类院校电商类专业的教材，又可作为网络创业者和电商从业人员的参考用书。

"电商精英系列教程”自从 2011 年问世以来，随着电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的"绿色记忆”。2016 年，电子工业出版 社推出丛书升级版本"新电商精英系列教程”。这两套丛书累计销售 100 多万册，并且两次荣获电子工 业出版社最佳品牌奖。2022 年，"新电商精英系列教程”第3 版启动！本套丛书均配有 PPT 课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，吸取了旧版丛书的经验，对于主流电子商务知识进行了 更加细致、合理的规划设计，更符合新时期读者的知识需求。

每一位奋战在一线的零售人员都渴望快速成单、业绩倍增，成为自己所在门店或所在区域的销售冠军，获得顾客的认可和赞许，以得到进一步的职业升迁。本书基于作者近20年的零售职业生涯的积淀和提炼，面向零售业从业者，从日常工作中的真实问题和场景出发，为读者提供实战性地提升业绩的解决方法，梳理、总结业绩倍增的理论模型，从而帮助读者厘清认知结构和逻辑体系，提升业务能力，建立从业的自信心和自豪感，用高效的工作方法实现自我成长和快速发展。

《商业的底层逻辑》共分为八章，分别从战略、利润、经营、人才、激励、分配、绩效、预算八个维度为经营者理清商业的底层逻辑。每个维度又从为什么（WHY）、什么是（WHAT）、如何做（HOW）3个方面去分析阐述，旨在希望能扭转企业老板的认知误区，减少企业的试错成本，让企业学习更系统的经营理念，获得更快的成长速度和更高的利润。

过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无法生存。本书结合具体事例，详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。 虽然本书所举的都是酒店的待客事例，但其内容也适用于其他行业的经营者。不仅如此，甚至还能灵活运用于我们每个人的日常生活中。因为待客之道的秘诀在于磨练人的综合能力，而在日常生活中需要发挥这些能力的情况其实比比皆是。

面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的是什么，期望值在哪里，怎样才能让顾客心生好感……要读懂顾客的内心，信息和实际体验背后的智慧必不可少。面对顾客的投诉，首先必须对造成顾客不愉快的事实表示歉意，并认真倾听顾客的不满，这是投诉处理的第一步。继而要立即查明导致顾客产生不满的原因，了解情况，并及时予以纠正，或斟酌用语，采取适当的表达方式博得顾客的谅解。 本书将围绕具体的投诉案例，详细阐述如何灵活利用信息，结合实际体验，运用智慧有效地解决问题。书中的应对措施仅仅是“One of them（其中之一）”“One of sample（示例之一）”。换句话说，这些其实都是不断修养自身智慧的素材。怎样才能从中找到自己的“独门绝技”，这才是重中之重。