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本书在引入国内外销售理论的基础上，充分结合了旅行社销售人员的岗位职责与能力要求，以任务为导向，使学习者能快速具备相应的职业素养与技能。全书按照工作流程共分为四个情景，十六个任务，包括认识销售岗位、养成职业礼仪、获取销售产品知识、引流拓客、分析顾客、接触顾客、推荐旅游产品、处理异议、成交订单、收款、签订合同、开具发票、办理签证、行前说明、处理投诉、维护客户关系等。本书不仅适合各类应用类本科院校、高等职业院校旅游管理专业和旅行社经营管理专业学生使用，也可以作为旅行社从业人员、旅游职业培训的参考用书。

《中国品牌管理：问题情境和理论思想》是有关中国品牌管理问题情境与理论思想实证研究的学术专著，是作者何佳讯教授创立不同于欧美的战略品牌管理新理论体系（教材）的学理研究支持性成果。作者把自己在战略品牌管理领域的研究成果放在中国理论思想对于世界管理研究作出贡献的视野中观照其长期秉持的学术价值观，以及取得的成果对于面向未来所可能具有的价值及蕴含的研究方向。作者特别撰写三万余字前言。全书内容分三篇共12章。第一篇为“理论思想篇”，含第一章至第四章内容。作者以中国的关系思想建立了品牌关系质量的理论基础，并以中国人的情感文化建立了品牌情感结构。此外，作者还以儒家患想建立了新的长期取向价值观维度。最后，以一项实证研究表明中国文化中的核心构念可以与西方文化中的构念产生融合效应。这是作者提倡的学术研究取向之一。第二篇为“制度情境篇”，含第五章至第八章内容。作者集中呈现了其提出的四个新构念所开展的实证研究，分别是不同于消费者民族中心主义的文化认同、严格进行学术定义的中国元素、作为品牌战略定位的品牌价值观，以及新时代背景下的品牌战略。作者把这些核心构念放在中国的制度情境中开展实证研究，开创了若干新研究领域。第三篇为“实践问题篇”，含第九章至第十二章内容。作者聚焦于中国品牌战略实践领域的四项重大问题，分别是国家形象对于“中国制造”的影响、中国品牌全球化和国家形象的溢出效应、中国企业跨国品牌并购战略，以及品牌平台化与平台品牌战略。这些研究以严谨学术的方式反映中国品牌战略实践的重要发展。

“反向成交”是一套颠覆传统销售的成交逻辑。它创造性地打破了“自嗨、高压”的销售模式，建立了一套高度人性化、以退为进的销售模式，在轻松愉悦的氛围中，反向推动客户去成交。“反向成交”的“反”主要体现在如下三个方面——力量之反：不是用销售人员的力量去高压逼迫客户，而是借助客户自己的力量顺势而为；模式之反：不是以产品为中心，而是真正意义上以客户为中心、以需求为中心；理念之反：不是把任何东西卖给任何人，而是通过巧妙甄别，把对的东西卖给对的人。“反向成交”的七个步骤，自成体系，环环相扣，步步为营，让整个销售的过程兼具科学性与艺术性，极富成效，且更有尊严感。

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随着短视频在人们的日常生活、工作、学习中的影响力越来越大，各种与短视频相关的经验分享、教学培训、实践训练也越来越多，不少高校在修订人才培养方案时，也开设了与短视频创作运营相关的选修课或必修课。本书多角度、深层次地剖析了短视频运营的方法，内容涵盖从认识短视频、短视频账号定位、短视频内容运营、短视频拍摄与剪辑、短视频引流推广、短视频商业变现等，通过典型的短视频案例分析，深入浅出地讲解短视频运营知识，帮助读者快速掌握短视频运营的实用技巧。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为高等院校相关专业短视频、新媒体运营课程的教材，也可供各行各业对短视频和新媒体感兴趣的读者学习和参考。

本书拟从消费者行为学视角对如下几个问题展开深入的探索与研究：与传统的以卡路里表示的食品能量信息相比，用等价体力活动表示的食品能量信息时，以何种形式表示等价体力活动 能促进消费者选择低能量食品？这种能量信息影响消费者食品决策的内在机理是怎样的？基于体力活动的食品能量信息何种情境下对消费者的影响 大？现有研究尚未对这些问题进行系统的讨论。对上述问题的厘清与阐释，成为本书努力的方向与力求突破的关键。本书在市场营销学、消费者行为学、营养学现有研究的基础上，探讨基于体力活动的食品能量信息对消费者决策的影响，以及这种影响成立的边界条件和潜在的作用机制。

本书整体框架分为市场调查和市场预测两个部分。其中市场调查部分包含七章内容，分别为市场调查概述、市场调查组织与策划、市场调查问卷设计、市场调查方式、市场调查方法、调查资料的整理与分析、市场调查报告的撰写；市场预测部分包含四个章节内容，分别为市场预测概述、定性预测法、时间序列预测法、回归分析预测。本书每个章节前设置学习目标，有助于学生对章节重点的把握；在市场调查部分相关章节里设置实践训练环节，这些环节组合后将构成一个完整的市场调查任务。本书可作为高等院校市场营销专业的主干课教材，也可作为管理、经济类其他专业的教材，还可作为市场营销从业人员的参考读物，具有较强的针对性和实用价值。

《客户服务》是面向电子商务师、互联网营销师、客户服务专员等岗位，培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和电子商务基础、营销基础、商品零售等知识，具备营销推广执行、客户咨询服务等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事网络推广、新媒体营销执行、客户服务等工作的技术技能人才。《客户服务》是电子商务专业的一门专业核心课程，总学时72课时，开设于二年级 学期。