黄金服务成为新的硬通货创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢得市场份额，最有效的方法就是关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”，即卓越的客户服务。作为世界上最炙手可热的活动策划师之一，科林·考伊能为最苛刻的客户提供难忘的“惊喜”，他认为 ： 关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验，永远比单纯的价格战来得重要。无论项目大小，他的目标都是一样的 ：为客户创造巅峰时刻，给他们留下难以磨灭的记忆，不仅让客户满意，更要超越他们的期望。 科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何人都可以根据自己的需求量身定制，无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人，你都能在本书中找到方法，吸引客户，点燃业务，并把客户变成你的品牌传播者。

“隐形冠军”是指年收入在50亿欧元以下、中等规模、鲜为人知的公司，它们正在悄无声息地在各自的行业中成为世界市场领导者。 时隔10年，继《隐形冠军：未来全球化的先锋》之后，赫尔曼·西蒙教授又创佳作，本书是他对隐形冠军持续走访调查和深度思考研究的最新成果。 在本书中，西蒙教授带领企业管理者深入探索不断变化的经营环境，以及未来10年全球商业领域更大的不确定性和波动性。隐形冠军正在面临根本性的、（在某些情况下是）生存性的问题和挑战。 ？全球化将如何从出口驱动型转向投资和目标市场驱动型？ ？从超级全球化向相对去全球化的过渡。 ？隐形冠军是如何实现令人难以置信的崛起的？ ？B2B数字化中的主导者是谁？ ？复杂技术的转型是如何由新的商业生态系统推动的？ ？可持续化是否会成为继数字化之后的热点？ ？中国隐形冠军的迅速崛起以及它们的发展方向。 ？隐形冠军的兴衰之路。 ……凭借理论与实践的独特结合，赫尔曼·西蒙在书中给出了自己的答案。无论一家企业是“隐形冠军”、渴望成为隐形冠军，还是想要效仿隐形冠军的成功模式，西蒙教授的新书都为企业管理者的未来道路规划提供了重要思路。

本书以“认知产品：描述差异化概念的具象产品”这一核心概念为主线，将传统的定位理论由“心智定位”升级为“痛点定位”，创建性地提出：在内发挥企业独特的长处，在外助力特定用户的持续进步，是企业活下去的关键。全书围绕体现企业独特优势的“认知产品”这一视角，帮助经营者从认识企业长处、发掘源点用户、洞察用户痛点、创建品牌认知、建立根据地市场等角度建立企业与外部市场的深度连接，并探讨了在不确定的竞争环境下，企业基业长青的三大核心法则：“他生”/“利他”是企业生存的根本；立足企业长处的差异化生存是企业生存的保障；经由“有效”实践习得的独特“我知”是企业生存的核心竞争力。

随着AI时代的来临，超级个体的崛起，流量入口、转化漏斗、商业模式、团队的组织架构，都发生了巨大改变，你之所以会迷茫、总感觉有卡点、拼尽全力却无法破局，是因为一直拿着旧地图，很难找到新大陆。泽宇咨询合伙人、美国Forbes专题报道青年领袖宾卿池（C宾），通过这些年创业从一单199元到一单100万的四个阶段，梳理出年营收千万的底层逻辑，提出“所有行业都值得用奢侈品思维重做一遍”，帮你锁定高端，赚取有钱人的零花钱，而不是普通人的生活费。

在如今的商业环境里，生产制造已不再是难题，难题在于：怎么卖出去？从营销的角度来说，卖货主要就是靠4P中的后两个P：渠道和推广。《营销笔记》讲述了4P中的两个P，即产品和定价；《卖货真相》讲述了4P中的后两个P，即渠道和推广。小马宋结合20年行业从业经验，以及餐饮、消费、传播领域的咨询实践心得，用大量中国本土成功案例，拆解了企业如何适配渠道以及如何有效推广，将渠道建设和营销推广中常见的渠道创新、品牌经营等方面的问题做出了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。本书中包含大量为中国读者所熟知的品牌，如古茗奶茶、飞鹤、霸王茶姬、爱玛电动车的营销实践和幕后故事。这本书将营销理论与中国的营销案例结合起来，再用战略高度来概括，为广大读者总结出一套成熟的实操方法论。

金旗奖由中国公共关系网主办，始创于2010年。荟萃全球公关案例，引领行业创新发展。金旗奖面向来自全球的品牌主、公关、广告、营销及数字机构，征集年度成功运作的公共关系事件，经过严格遴选，推出一批引领全球公共关系发展趋势、彰显公共关系在社会政治、商业生活中独特价值的经典案例。本书将收编在金旗奖评选中获奖的优秀案例，涉及企业社会责任、环境保护、品牌管理、公关活动、全球化传播等十几个大类，涵盖汽车、互联网、金融、快消、家电、化工等十多个行业领域。

本书从复杂趋势中洞悉发展先机，从创新实践中总结底层逻辑，凝练成生态品牌转型升级指南，助力企业在不确定的环境中把握确定性力量，践行生态品牌新范式实现韧性增长和高质量发展。

（1）本书详细介绍了欧洲主要零售企业的自有品牌发展历程，让读者有机会了解欧洲自有品牌的起源，了解零售商如何通过自有品牌减少对品牌商的依赖，到发展自己特色、建立顾客忠诚度为目标的自有品牌策略。（2）本书介绍了自有品牌出现之后，零售商和供应商之间的关系如何达到再平衡，同时详细介绍了折扣超市出现后对原有零售格局的蚕食，并提出了“折扣零售的超市化”现象以及应对策略，在欧洲发生的情况，未来会不会在国内重现，值得业界关注。（3）全书正文部分12章，重点阐述了自有品牌的演变经历了从“纵向低价化”向“横向差异化”发展的过程、欧洲自有品牌发展的重要经验：从价格上击败折扣零售商极为重要、自有品牌开发的三层结构开始转型等部分，还专门阐述了设计包装、折扣零售转型、消费者忠诚度、财务平衡、零供关系、运营管理、采购、质量等方面的问题，用大量案例阐述了变化趋势与应对策略。本书可作为从事零售、自有品牌行业人员以及生产制造业人员的学习资料，也可作为对自有品牌感兴趣人员的参考书。

我们当前所处的这个时代，是一个品牌竞争白热化的时代。正所谓商场如战场，品牌经营与竞争同样需要智慧与策略，品牌竞争，不进则退。全书巧妙地将品牌营销与传统兵法策略结合起来，以36计的形式，讲述每一个品牌营销策略的实操要点和方法，并提供了众多参考案例，方便广大读者学习与借鉴。本书分为三大部分，分别是品牌至上、引流获客、营销转化，从理论和实践的角度向读者呈现每一个品牌经营计谋的详细要点和实战策略，并剖析每一个品牌策略的独到之处，全面助攻品牌营销产生最大化价值，让品牌在激烈的市场竞争之中立于不败之地。

本书基于跨境电商行业的实战经验和发展需求，系统阐述了数据化运营的重要性和培养跨境电商数据化运营人才的方法和计划。本书旨在为广大企业和个人提供一本具有参考价值的工具书，以便其更好地应对行业发展的机遇和挑战。本书以实际工作为依据，系统研究和总结了跨境电商数据化运营人才培养实践中的经验和教训，详细介绍了跨境电商数据化运营人才培养的计划和方法，并分享了一些具有实战意义的案例。此外，本书还配有大量的图表和表格，方便读者通过数字化和可视化的方式更加深入地了解所述的各种概念和知识。