如何争取、巩固、善待、维护顾客？ 如何提高顾客忠诚度？ 如何创造顾客高价值？ 顾客关系管理（Customer Relationship Management）就在这样的需求中崛起。 顾客关系管理，可视为“顾客＋关系管理”的组合体。 更深一层来看，顾客关系管理其实就是“企业的顾客战略”。 信息科技的应用，只不过是技术问题，真正的战略问题在于“顾客”与“营销”。 顾客关系管理的最终目的，就是要做到精准营销并提升顾客的忠诚度。 本书用“图解”的直观形式表达。 提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例，从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。 参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点，再融合作者的分析，最终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。

在处方外流，分级诊疗，医保支付等国家政策的大环境下，处方药产品的营销重心向零售市场转移已经成为了处方药企业营销转型的必然之路。 笔者站在处方药生产厂家的视角，结合十年来的处方药等级医院以外的零售市场的营销经验，从开始的满足患者对处方药方便购买的需求出发，将逐步转向对患者的价值服务。 本书详细的阐述了处方药零售的重要性，以及做处方药零售市场的具体措施和方法，具体的做法中尤其重要的是设置好价格体系。

从一名基层销售人员到学术推广全国负责人，经历了医药行业十多年的世事变迁，从临床-招商-市场的工作经历，使笔者能从销售角度去分析“学术推广”的价值，也能从“学术推广”的角度去帮助销售产生更大成效。 本书主要是对推广体系搭建、推广人员岗位工作内容、推广活动开展形式、推广工具使用方法、医药代表转型、推广服务外包商管理六个方面进行阐述。其中包含了一些案例分析、注意事项、方法建议以及推广部门管理工具。 如果你是企业负责人或学术推广部门负责人，希望此书在市场职能部门分工、体系搭建、管理工具使用中对你有所帮助，如果你是一线的学术推广经理或主管、专员，希望在推广人员工作内容、推广活动开展形式上让你有所借鉴，如果你正面临“医药代表转型”和“推广服务外包商管理”方面的困惑，希望此书的一些观点，能帮你在实战中解决具体问题。

近年来，机场已从一个由政府管理并以满足国家需求为特征的行业迈入管理正逐步以私营企业和国际参与者为主导的新时代。机场与其他综合型行业一样，需要广泛的业务能力和技能来满足用户的需求。此外，对航空运输市场的放松管制使机场更具竞争力，同时也激励着机场制定更具创新性、前瞻性和进取性的营销策略，以便使其从中获益。由于放松管制，像低成本航空公司这样的新型航空公司经营模式也应运而生。这就要求机场营销人员改变惯有做法，兴利除弊、彻底革新。旅客也更有经验，机场所实施的管理措施越严格（尤其是在安保方面），旅客对机场服务的要求也就越高。《机场营销》观点新颖、深入浅出，能够满足相关专业学生和机场从业人员了解机场营销理论与实践的需求，帮助他们把握机场营销的变化和机场行业未来所面临的营销挑战。《机场营销》将营销原理应用于机场运营，并探讨了机场营销及其环境、机场服务市场的定义极其衡量标准、机场营销计划以及机场营销组合的各个要素（如产品、价格、促销和分销）。《机场营销》将营销理论的关键要素和机场营销实践有效结合，每一章都包含来自世界各地不同类型机场的广泛行业案例，并分析各章主题相关理论在实际机场运营中的应用。机场行业的动态本质要求相关专业学生和从业者全面了解机场营销的问题与挑战。《机场营销》由两名机场营销专家编写，综合全面、深入浅出，是航空运输专业学生和未来机场管理人员必读的书目。

本书稿把作者自己从事微商遇到的问题一一呈现，再结合案例剖析，让读者在阅读本书后再从事微商时可少走弯路。 在互联网时代，微商站在互联网的风口下，出现了火热的局面。越来越多的草根加入到了微商的大军中，实现了最初的理想。可是，在微商的发展历程中，越来越多的弊端也充分暴露出来，如：频繁刷屏、过度营销、产品品类单一、质量参差不齐等。在这种严峻的形势下，如果无法真正把握微商创业的技巧和方法，很难从中脱颖而出。尤其是对于一些微商小白来说，如果不准任何准备，直接跳进微商的海洋中，最终只会被其淹没。

营销是企业产品推销市场的必经之路，目前的营销学缺少有关会议营销的专业课程和书籍。作者将实践经验整理编写了这本《会议营销》，以飨读者。《会议营销》将作者多年的工作经验和营销知识进行了系统化的整理，毫无保留的分享给大家，对会议营销有更清楚的认识，去粗取精，可以获得更有效的工作方法，让同行分享共鸣完善，借鉴和参考。

《精准投放：个性化数字广告一册通》介绍了个性化数字广告所涉及的动态广告的核心概念、投放时机、制作过程以及应用技术，就大数据、程序化平台、广告格式以及创意，为读者提供了全面的解决方案。另外，作者还基于物联网、社交媒体、应用软件、可穿戴设备预测了未来广告业新的机遇。通过该书，你将学会如何利用以下解决方案在合适的时间推送合适的信息：了解基于大数据的无所不在的个性化广告世界；全面掌握个性化数字营销应具备的所有元素：数据、规则、事件以及算法等核心技术与策略；一对一地精准投放定制和具有针对性的信息，并与消费者创建对话和联系；成为撬动客户做出购买决策的最后支点，为难以预测的客户购买过程实现个性化营销；学以致用，将这一切整合到你的现实业务中，进行实战运营；最终实现思维方式以及态度上的转变，制作出可以提升参与度、建立关联以及让人激动的个性化广告。

这是一本完整介绍谷歌分析工具（Google Analytics）功能和报告的指南，先概括性地介绍报告的功能，然后介绍衡量的策略，再介绍账户的建立和跟踪代码的安装，谷歌跟踪代码管理器，事件、虚拟页面浏览、社交操作和错误报告，流量获取，目标和电子商务跟踪，数据视图设置、数据视图过滤器和访问权限，细分，信息中心、自定义报告和智能提醒，实施的定制化，移动App的衡量，谷歌分析工具的集成，谷歌分析工具与CRM数据的集成，用第三方工具实现高级报告和可视化，数据导入和测量协议，*后介绍Analytics 360。每章*后都有要点回顾以及实战与练习，每章更特别邀请了行业内大咖及专家分享业务上的经验和技巧。本书对于有些谷歌分析工具经验的读者来说，能学到很多实战案例、技巧以及思路。产品经理、交互设计师、市场营销、运营、增长、分析师、内容创作者、用户体验专家、技术人员等岗位的读者通过阅读本书可以建立数据驱动的视角并优化结果。对于数据科学家或者商业智能（BI）人员，阅读关于数据集成和可视化的章节更受益。

《消费者行为学》由微观到宏观，由个体到群体，从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度逐层剖析消费者行为，突出多学科、综合性的研究视角，反映优选化、数字化背景下消费者行为的很新发展。《消费者行为学》增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例，更具本土化特色，更加适应中国市场的需要。融合了很新的消费者行为学研究方法和研究成果，特别是结合了互联网技术对消费者行为产生的深刻影响，使《消费者行为学》更具前瞻性和科学性。

欣喜是人人经历的一种极端的积极情绪。顾客惊喜被认为是驱动顾客忠诚的关键要素，然而有关研究往往是在静态条件下考察的。在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下，动态考察顾客惊喜和顾客满意对顾客忠诚的影响将在很大程度上丰富和拓展现有的顾客惊喜理论。为此，《顾客欣喜驱动因素和动态效应研究》从动态视角探讨了了惊喜-满意-忠诚之间关系，探讨三者之间的作用机理。在此基础上，从服务需要视角和顾客服务经历要素视角挖掘了顾客欣喜的驱动因素以及变量之间的作用机理，在一定程度上丰富和拓展了顾客欣喜理论。