对刚入行或想入行的产品经理而言，“不知道”和“做不好”是常见的两大障碍。“不知道”是对工作内容、流程不熟悉，不清楚每个节点该做什么；“做不好”是因为欠缺方法论，即使看似简单的事情也总是摸不着窍门。产品新人接触到的通常是大战略规划下的“细节”内容。不论你所在的企业是大是小，这几乎是所有产品经理的必经过程。因此，了解基础知识、掌握处理“细节”的方法，对产品新人来说更为实际，且更有助于成长。新人总是更了解新人。在这本书中，作者以分享经历与体会为出发点，将自己在入行头几年做产品过程中学到的各种知识，以及它们对自己的帮助，系统性地梳理为用户、需求、项目、团队、战略、修养几大话题，完整而生动地回答了作为产品新人必须面对的核心问题一？我们为什么而做？？我们在做什么事，解决什么人的什么问题？？我们何时、和谁一起做？？我们需要具备什么能力？对于大量成长起来的优秀互联网产品经理和众多已经投身产品工作其他岗位的从业者而言，本书曾是令他们记忆深刻的启蒙读物、思想基石和行动手册。十年过去，本书迭代不止、历久弥新。不论你是刚入门的产品经理、产品规划师、需求分析师，还是用户体验、市场运营、技术部门的工作者，抑或是对做产品感兴趣的学生，都能在本书中窥得做产品的初步奥义。

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在这个时代，你觉得自己最想拥有什么样的能力？答案肯定是我不需要变成谁，也能拥有自己的影响力，进而实现最终的目标——成交。 书分为三部分，第一部分是成交的原理，一个人行为的改变是有迹可循的，成交背后的原理来自于生物学、心理学、社会学的影响。第二部分成交的方法，本书结合各行业的实际情况，通过分析案例和通俗易懂的解读，拆解成交的10大原则，提供可操作的提升营销的方法，达成既定目标。让各行各业的从业者更容易领悟、接受和应用。第三部分成交的应用，在沟通、演讲、谈判、写作等不同的场景下，应该如何应用“成交十法”，帮助我们更加高效地完成任务，达成目标。 成交是一种面向未来的能力，它绝不是与生俱来的本领，而是我们可以不断开发和锻炼的一种关键能力。本书是对“成交”的全新定义，颠覆你的以往认知。

本书从经济学、管理学、服务科学、设计学等展开服务研究的多学科图景，通过脉络梳理、概念辨析、学理溯源、多维比较，清晰界定了“服务”和“服务设计”。并对服务设计中常用的近百种设计方法进行了多维分析，从中总结出服务设计的核心方法和高频方法。进而从“医”“食”“住” “行” “游”五个主题，深入解析了国内外10余个服务设计经典案例。本书在学术上视野宽、理论深，在案例研究上主题新、内容全，深入浅出地介绍了服务设计范式与实践。

本书针对外贸交易从准备到结束的整个过程进行全面介绍，共10章，包括三个部分。其中，第one部分主要介绍正式进入贸易环节前必须完成的准备事项；第二部分是全书的重点，包含第2章～第9章，每章讲解外贸交易的一个重点环节，环环相扣；第三部分主要介绍外贸人员提升技能所需学习的知识。逻辑清晰，完全按照外贸交易的全流程顺序进行讲解，使读者很容易将书中内容与实际业务对应起来。除此之外，全书理论知识少，实操内容多，更具有指导性，同时还能有效地避免阅读过程中产生的枯燥感。几乎所有想要或正在从事外贸相关工作的读者都可以参考学习，以提升相应的业务技能。

● 《如何解决复杂问题》从生物进化的角度，解释了驱动生物进化的三大决定性力量：自然选择、遗传变异和DNA重组。在这三大力量的综合作用下，生命得以用极具创造性的方式解决进化历程中遇到的各种问题。通过在生物进化与人类创造力之间进行对比，作者发现了两者间的惊人相似性，提出了借助生物进化的智慧提升人类创造性的观点！ 借助对于生物进化的洞察，我们可以更好地发挥人类的创造力，让孩子过上更加充实的生活，增强商业创新能力，提升整个国家的创造力水平。

事实上，所有面向消费者的企业都在谈论把客户放在第一位，但实际上，很少有企业能尽可能有效地做到这一点。本书向读者介绍了丰富的实用技巧、工具、指南和框架，以便在客户旅程的每一步实施以客户为中心的营销策略，提升企业在面向消费者的所有渠道中，给予消费者完美的体验和美好的回忆，让消费者成为企业的忠实用户，提升企业销售业绩，进而成为企业的代言人和免费推销员。 这本专业战略与大量实践的独特结合，关注多渠道行业，如零售、快速消费品、旅游、金融服务、休闲、食品饮料和汽车。这些行业都面临着来自各个领域内引领潮流的大型公司的重大颠覆，因此，在面临着前所未有的压力时，无论是一线零售人员还是公司中高管理层，都需要采取新的做法，并在持续竞争的市场中保持相关地位。

在一个越来越重视体验的经济体中，只有能为顾客和员工提供优质体验的组织才能蓬勃发展，否则就会寸步难行。由于体验设计的概念和方法散布在相互关联的多个学科中，因此还没有相关书籍向学生和有抱负的专业人士简洁地介绍如何设计体验。本书对体验设计进行了全面且易于理解的介绍。作者综合了来自多个学科的基本理论和方法，详细讲解了设计体验的全部过程，并提出挑战，要求组织从用户的角度思考什么才是优质体验。本书还提供了体验类型框架，解释了使体验变得个性化和充实的原因，展示了跨学科的研究，吸引了人们对体验的宏观和微观两个层面的关注，列举了很多真实案例，提供了设计创新和不可磨灭的体验所需要的实用工具。

本书共四个部分，第一部分是对当代市场营销状况和视频战略在其中的地位的深入研究。第二部分探索是什么造就了优秀以及爆火的视频内容，第三部分讲述视频制作者面对的紧迫问题。第四部分是详细分析了在单个视频成功的基础上，如何将它们发展成一系列的、跨平台活动和内容中心。书中详尽了各个阶段的视频营销如何展开，以及制作能够产生良好效果的视频的关键、如何提升销售、采用何种策略发布等方法，分析如何掌握让视频成为增加客户访问量、粘性和提升销售的最有影响力的工具的秘诀，提供将视频内容营销计划的强大攻略。书中包含大量来自全球的杰出行业从业者的案例研究，通过清晰明了的使用框架，一步步揭示视频营销的成功秘诀。

《运营之上》是在运营的基础职能之上对“运营的核心价值、运营工作的组织”的全局性的、系统性的、通用方法论的深度思考。 本书共3篇。第1篇重点介绍如何把握运营的方向、发挥运营的核心价值，以及如何理解和搭建运营体系，同时介绍全局性运营人员需要具备的“抓手”思维、“组织”视角和“规划”逻辑；第2篇重点介绍高级运营人员拿来就能用的全局性工作方法论，包括“运营的总抓手：目标”“运营的业务抓手：魔法公式”“运营的管理抓手：管理九宫格”“运营的决策抓手：数据驱动”，掌握并灵活应用这几个抓手，能让运营工作有序、有效、有力地开展；第3篇复盘呈现一个大型项目从0到1的实操过程，带领读者身临其境地感受运营的价值、全局运营的思维和多种方法论的综合应用。 对初入行的运营人员而言，本书能够帮助你快速建立系统的认知框架、锻炼全局性的思维方式，初步接触一些运营管理方法论；对入行几年的运营人员而言，书中也有诸多可以借鉴的框架思维、全局抓手、管理进阶的方法；对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考。希望本书能帮助运营人员拨开云雾、厘清本质，走上运营快速通道。