本教材为全国高等职业院校电子商务专业教材，由人力资源社会保障部教材办公室组织编写。教材共分六个模块，主要包括走进客户服务、客户沟通技巧、客户服务实务、客户关系维护、客户服务管理和客户开发等内容。本教材以“模块—单元”形式编写，设计了学习目标、导语、相关知识、工作实践、学习评价等栏目，形式生动丰富，语言简练通俗，易于学生理解并将理论转化为实践，从而适应职业岗位的需要。

《直播营销与运营》新形态教材以职业能力需求为基础，融入直播营销行业的新技术、新工艺和新要求，立足关键项目，构建工作情景来解析典型工作任务中的业务逻辑和要点。以《互联网营销师 职业技能标准（2021年版）》为教学标准，按照直播营销核心工作流程，打造“直播营销认知、直播营销筹备、直播营销策划、直播营销运营、直播复盘分析、直播行为规范”6大工作模块和18项工作活动，在直播营销的知识框架与技能体系下实现模块化教学。同时，教材按照“职业工作情境→职业知识储备→职业技能操练→职业素养指南→社会拓展任务”的递进逻辑编写教材内容，实现工作情境下职业知识教学向技能教学、理论教学向学习实践的转变。《直播营销与运营》新形态教材以“岗课赛证”融通的系统化方案来体现职业教育的类型特色。每个模块包含“职业知识储备”、“职业技能操练”和“职业素养指南”三个相互关联的部分，紧贴课堂教学与学生岗位实践。教材紧跟直播营销产业发展特点，融入互联网营销师、直播销售员等行业人才需求和岗位技能要求，设置了“通达行业”特色栏目；每个模块中设置“互联网营销师知识训练”栏目，以满足职业资格证书考试的需求。

本书按照市场营销学的理论体系，以市场营销学的理论框架（价值营销）为主线进行编写，紧密结合当前营销环境，精心设计、收集和整理了经典营销案例，系统反映了市场营销领域的研究成果和发展趋势，突出了营销新理念在企业实践中的应用和经验积累。

本书分为网络零售学概论、网络零售业态、网络零售平台、直播电商、社交电商、移动支付、电商物流、社区团购等内容。本书将理论和实践有机结合起来，内容丰富，实用性强。本书可作为高等学校电子商务类专业网络零售及相关课程教材，也可作为网络零售从业者的参考读物。

本书编写模式新颖，按照“模块-项目-任务”的设计思路，六个模块下设置了十六个项目，内容围绕应用文基础知识、 公文、事务文书、广告文书、日用文书以及专用文书等内容展开，其中每个模块又选择生活中较常用的专业文书，增强文案写作的实用性，提升高职生思辨能力，从实际工作出发，立足实用性，着重提高学生应用文写作的基本素养和能力。本书根据每个文种的含义和作用，分析它们之间的特点和差别，重点把握每个文种的行文规则和具体格式的写法及要求，该教材充分考虑到高等院校学生在现实生活中会实际应用到的文案内容，突出理论与实践相结合，涉及到“项目教学法”“情境教学法”“任务驱动法”等 教学理念，和学生讲清每个文种的结构、案例和注意事项，让学生通过工作任务的模拟等实操训练，在“做中学”，从而掌握每个文种的写法，完善应用文写作的知识结构，提高高等院校学生的文案写作能力和综合素质。

本教材内容以适应中小微连锁企业数字化转型对人才的需求为目标，编者对中小微连锁企业的数字化转型面临的困境进行调研，形成教材的知识体系、实践体系、思政育人体系，对学生进行系统、全面的理论提升、训练强化、素养培育，提升高职学生的数字素养、就业能力。

《工商管理教学案例精选》》根据工商管理的主要研究方向，精选了25个教学案例，所选案例内容涉及企业战略管理、人力资源管理和组织行为、营销管理等方面。案例具有“原创性、典型性、规范性”的特色，在某个地区和行业或 大范围具有典型代表性，同时符合案例编写规范。每篇案例除了案例正文外，还附有案例使用说明，通过培养学员思考分析的意识，来提高学员分析问题和解决问题的能力。

全书分为导论、市场研究与分析、酒店市场营销战略、酒店营销组合策略和发展与趋势五篇，共十二章。其中， 篇导论部分，主要阐述酒店市场营销的基本概念及营销观念的演变、酒店服务营销的基本特征和营销管理，为酒店进行具体营销实践奠定重要基础；第二篇市场研究与分析部分，主要介绍酒店营销环境、酒店消费者市场购买行为、酒店组织市场购买行为、酒店市场营销调研；第三篇酒店市场营销战略部分，主要介绍酒店目标市场营销战略和酒店市场竞争战略；第四篇酒店营销组合策略部分，主要介绍产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略；第五篇发展与趋势部分，主要介绍了酒店营销组合策略的发展、理论的发展和营销方式的新发展等。

本教材采用项目－任务式编写体例，以网络营销推广真实过程来组织学习内容，设置了学习目标、思维导图、任务描述、知识准备、任务实施、任务测评、项目实训、项目考核等模块，穿插设计了思维拓展和思政园地栏目。融教、学、做为一体的内容设计能够让学生在真实任务中探究学习、激发兴趣，在学习过程中体现互动、交流、协作的基本特征。另外，本教材内容与思政元素有机融合，突出综合职业素质的培养，突出团队协作能力、沟通能力、分析能力和创业能力的培养，确保服务电子商务专业建设。

本教材为全国高等职业院校电子商务专业教材，由人力资源社会保障部教材办公室组织编写。本教材主要包括网络营销与网络营销策划基础理论、网络营销调研、常见网络营销方法、企业利用自主网络平台营销、企业利用社交平台营销、第三方平台广告营销、 线下营销融通等内容。本教材以“项目—任务”形式编写，设计了学习目标、任务引入、任务分析、相关知识、任务实施、拓展训练、任务评价、思考与练习等多个栏目，形式生动丰富，语言简练通俗，易于学生理解并将理论转化为实践，从而适应职业岗位的需要。