文秘基于工作过程情景综合实训

　　《文秘基于工作过程情景综合实训》针对文秘这一职业，根据岗位实际工作任务选择教材内容。将秘书岗位任务分为办公室文员、行政秘书、客服三项内容。每部分内容以工作任务为主线，以情境任务为引领，介绍了不同岗位的工作任务及完成的方法。具有较强的针对性和可操作性。

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办公室日常事务管理篇
岗位任务一 办公室环境管理
岗位任务二 接待来访
岗位任务三 接打电话
岗位任务四 信件处理
岗位任务五 领导公务活动安排
岗位任务六 印章的管理
岗位任务七 沟通与协调
岗位任务八 信息的收集处理
办公室常用应用文拟写篇
岗位任务一 事务类应用文拟写
岗位任务二 行政公文拟写
岗位任务三 经济类应用文拟写
文书处理及档案管理篇
岗位任务一 收文的处理
岗位任务二 发文的处理
岗位任务三 临时文件的处理
岗位任务四 归档文件的处理
会务服务篇
岗位任务一 小型会议的承办与服务
岗位任务二 中型会议的承办与服务
岗位任务三 大型会议的承办与服务
客户服务篇
岗位任务一 Callcenter服务技巧
岗位任务二 银行引导员服务管理