店长实务

　　《店长实务》围绕营销专业学生就业后晋升的岗位“店长”，在分析该岗位典型工作任务的基础上设计对应的学习领域。始终注重理论联系实际，强调营销职业能力和职业态度的培养。我们通过长期调研，全面打破传统的课程体系，按工作任务设置学习情境，实现“店长实务”课程内容与实际店长岗位工作任务一致。学习情境设计结合实际工作岗位具有代表性的管理内容。从店长角色认知、能力与素质人手，从现场、商品、顾客、员工等各个方面阐述店长的工作实务和工作流程，通过丰富多彩的实训注重提高实操水平。《店长实务》的每个项目都设置有项目简介、项目要求、项目总结、教学建议、巩固练习和拓展训练，每个任务包括任务引入、任务分析、实训准备、知识准备、任务实施、效果评价等栏目，具有指导性、趣味性和实用性。“店长实务”课程是中等职业学校市场营销专业培养学生店长管理技能的一门重要专业核心课程，店长岗位在营销职业工作中处于前沿。《店长实务》可作为中等职业学校连锁经营与管理、市场营销等商贸类专业教材，也可作为连锁经营企业店长岗前培训教材。

暂缺《店长实务》作者简介

项目一 认识店长岗位
项目简介
项目要求
任务一 了解店长的素质和能力要求
任务二 明确店长的工作职责
项目二 店面规划管理
项目简介
项目要求
任务一 布局规划店面
任务二 营造良好的购物环境
项目三 顾客管理
项目简介
项目要求
任务一 制订销售计划
任务二 规范服务管理
任务三 增加顾客进店量
任务四 加强VIP顾客管理
任务五 处理顾客投诉
项目四 商品管理
项目简介
项目要求
任务一 配置与采购商品
任务二 销售商品管理
任务三 库存管理
项目五财务管理
项目简介
项目要求
任务一 认识财务管理
任务二 认知财务报表
项目六 人员管理
项目简介
项目要求
任务一 培养团队精神
任务二 培训与考核员工
任务三 留住员工
项目七 门店日常管理
项目简介
项目要求
任务一 营业前的准备
任务二 营业中的管理
任务三 营业后的管理
参考文献