商务沟通

　　本书在全面、系统阐述沟通的基本理论、方法和技巧的同时穿插了大量生动、典型的经典案例、情景写实和知识链接，为高职学生以及商务人士快速学习和掌握商务沟通的基本知识与方法提供了全新的、实用的、可操作性强的建议和指导。全书包括11个项目，除了口头沟通、书面沟通等基本内容外，还根据经济发展和商务活动的需要增加了客户服务沟通、压力沟通和网络沟通的内容，使本书更具有实用性。本书适合作为高职高专院校经济管理类的专业教材，也可作为商务人士快速掌握商务沟通方法与技巧的参考书。

　　夏新燕，1972年，教授，管理工程学院副院长，高级职业指导师。大学毕业后在新疆生产建设兵团党委党校兵团行政学院经济学教研部任教；曾分别在新疆财经大学攻读工商管理硕士、在新疆天业集团挂运行部副部长一职；现在广东工程职业技术学院管理工程学院任教。近五年来，讲授10余门工商管理专业课程，编著出版国家示范性高等职业教育规划教材5部；独立主持省部级课题4项，独立主持校级课题4项；在公开刊物上发表了25篇论文，其中核心期刊8篇，获得省部级以上奖励6项，校级等其他各奖项20项。徐娟玲，任教于广东工程职业技术学院。

项目一商务沟通基本知识
任务一了解沟通含义
任务二掌握沟通的分类
任务三明确沟通的过程
任务四掌握有效沟通的策略
技能训练
项目二口头沟通与倾听
任务一了解口头沟通
任务二掌握口头沟通的技巧
任务三明确倾听的特征与类型
任务四探讨倾听的障碍
任务五掌握有效倾听的技巧
技能训练
项目三非语言沟通
任务一了解非语言沟通的定义
任务二掌握常见的非语言沟通形式
任务三辨析常见的形体语言
技能训练
项目四书面沟通
任务一了解书面沟通
任务二掌握书面沟通的步骤与策略
任务三掌握主要商务文件写作
任务四撰写简历
技能训练
项目五面谈与面试
任务一认识面谈沟通的基本知识
任务二了解面谈沟通的过程与技巧
任务三熟悉面试的组织
任务四掌握应聘者的准备和技巧
技能训练
项目六客户服务沟通
任务一接待与拜访客户
任务二掌握电话沟通
任务三掌握客户投诉沟通技巧
任务四熟悉应对不同特质客户的沟通技巧
技能训练
项目七会议沟通
任务一了解会议的目的与类型
任务二掌握会议的组织与议程
任务三明确会议沟通中的角色定位
技能训练
项目八演讲
任务一熟知演讲的准备工作
任务二了解演讲技巧
任务三掌握演讲辅助工具的使用
技能训练
项目九压力沟通
任务一探讨压力的来源C
任务二分析压力的影响
任务三识别压力
任务四掌握缓解压力的沟通策略
技能训练
项目十跨文化沟通
任务一了解跨文化沟通的基本内容
任务二探讨东西文化差异
任务三掌握跨文化沟通技巧
技能训练
项目十一网络沟通
任务一正确认识网络沟通
任务二了解网络沟通模式及方式
任务三明确网络沟通存在的主要问题
任务四掌握网络沟通策略
技能训练
参考文献