办公室事务管理

　　本书针对当今职场的特点，精选案例，认真编排了每一模块的内容，利于学习者掌握完整的理论体系和岗位技能要求。全书共分八个模块，分别为秘书机构与办公室环境管理、办公室通信与电话事务、时间管理与领导商务旅行安排、办公室会务管理、办公室礼仪与接待事务、公关活动组织与宴请管理、信息收集与整理分析、保密事务与安全管理。

　　杨群欢，教授，主要从事文秘专业课程教学和研究，主持国家精品课程《秘书理论与实务》，主编“十一五”国家级规划教材《秘书理论与实务教程》，出版专著《秘书职业化：当代秘书与职业准入机制研究》《湖州文化概论》。主持或作为主要成员获得省级以上成果奖、课题多项。在国家一、二级核心期刊上发表专业论文10余篇。2005年评为浙江省高校教育科研先进个人。现担任教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会专家委员、文秘专业实践教学分委会副主任、中国高教学会秘书专业学会常务理事、浙江省高职高专教育专业文化教育传媒类教学指导委员会秘书长、浙江省公关、文秘专业国家资格鉴定专家委员会委员等职。

模块一 秘书机构与办公室环境管理
项目一 秘书工作机构设置
任务 秘书工作机构的设置与管理
项目二 办公室环境管理
任务一 秘书工作宏观环境分析
任务二 秘书工作微观环境分析
模块二 办公室通信与电话事务
项目一 办公室收发通信工作
任务一 收发室的设立与管理
任务二 收发工作的程序和方法
项目二 电话事务管理
任务一 如何接听电话
任务二 如何拨打电话
任务三 电话交往的特殊情况处理
模块三 时间管理与领导商务旅行安排
项目一 工作日程安排
任务 工作日程安排
项目二 领导约会与商务旅行安排
任务一 领导约会安排
任务二 领导商务旅行安排
模块四 办公室会务管理
项目一 会议的筹备
任务一 会议基本认知
任务二 拟定会议预案
任务三 会前组织准备
项目二 会务组织管理与文字工作
任务一 会议的服务与工作规程
任务二 会议的组织与控制
任务三 会议的文字工作
模块五 办公室礼仪与接待事务
项目一 办公室基本礼仪
任务一 办公室礼仪规范
任务二 如何妥善送礼
项目二 办公室接待工作
任务一 接待工作计划与准备
任务二 接待工作的实施与礼仪规范
模块六 公关活动组织与宴请管理
项目一 公关活动策划与组织
任务一 如何进行有效的公关策划
任务二 如何与媒体打交道
任务三 典型公关活动的组织实施
项目二 宴请活动组织
任务一 宴请入座安排
任务二 如何宴请与赴宴
模块七 信息收集与整理分析
项目一 工作信息收集
任务一 信息调研的程序
任务二 信息调研的实施
项目二 信息整理分析
任务一 信息的统计与整理
任务二 调研的分析归纳
任务三 秘书的决策参谋
模块八 保密事务与安全管理
项目一 企业保密事务
任务一 泄密的防范与查处
任务二 保密工作事务的具体处理
项目二 企业安全保卫工作
任务一 保卫工作职责制定
任务二 财产安全与消防管理
任务三 安全事故的应对处理
参考文献